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2017-08-25 17:21
電商平臺一般都建立有評價功能，允許消費者先查看評價再購買。BrightLocal公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果一家賓館的星級評價從2星升到3星，業(yè)務(wù)會增長33%。但是，一位不滿客戶的負面評價，也可能毀掉賣家的良好聲譽。
當(dāng)品牌商認為某條負面評價不公平、不真實、具有誤導(dǎo)性時，他們應(yīng)該盡快采取行動。以下6種做法，能幫助賣家降低損失，并避免昂貴的司法程序。
1、聯(lián)系發(fā)布負面評論的網(wǎng)站，要求他們移除這些評價
2、聯(lián)系留下評論的客戶，試圖幫他們解決問題
3、要求客戶刪除不實評論，或追加評價，講述問題如何得到解決
4、在線發(fā)布簡短而真實的評論回復(fù)，或者告知公眾這條評論毫無根據(jù)，歪曲事實。
5、更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)表營銷文章，推行促銷活動，或發(fā)布新款產(chǎn)品。目標就是創(chuàng)造全新的線上信息和交流話題，轉(zhuǎn)移大眾注意力。增加新的積極評論和公告信息。
6、咨詢獨立的法律意見。
不要在生氣的時候回復(fù)評論
MyTravelResearch.com聯(lián)合副總裁Carolyn Childs稱，不要在生氣的時候回復(fù)評論。要確保用客觀冷靜的態(tài)度進行回復(fù)。
Childs表示，用冷靜而負責(zé)的態(tài)度處理負面評論，往往能使負面評論產(chǎn)生正面且具有營銷意義的效果，能更好推廣品牌。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
