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2017-08-18 17:16
不論是對賣家、觀望中的買家、亦或是有客戶潛質的吃瓜群眾而言，評論區都是一個不可忽視的重要參考。不過最關心評論的當然還是經營者，好評和差評不僅僅是買家的一句反饋，更是關乎銷售量的大事，作為Lazada賣家，你知道該如何hold住網評嗎?
1. 親，喜歡的話給個好評唄!
對于長期網購的剁手黨，評論的數量和質量絕對是比銷量還重要的參考指標。但許多買家購物過后就把評論拋之腦后，作為賣家的你可千萬不能也忘了!如果想有大把握客戶會為你留下評論，賣家需要一些額外的小技巧。
例如發貨時在包裹內附上一張小卡片，溫馨提示買家返回頁面寫評論。有的賣家則在客服上下功夫，不僅在物流到達時溫馨提示客戶提取包裹，同時還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，賣家就可以趁熱打鐵地請求客戶為自己留下評論?？蛻粜枰洜I，賣家上心，好評自然如潮。
2. 幫好評上頭條
收到好評，當然要幫它們上頭條啦。心理學中的首因效應就表明，人們對排列在前面的信息印象會更加深刻，同時也更容易對其產生好的第一印象。
賣家雖然無法控制評論的質量，但卻可以決定好評的位置，將好評放在最容易被消費者注意的地方，產品的銷量可能因此改變。
3. 有技巧地回復評論，差評還能被搶救一下
蘿卜青菜各有所愛，再金牌的賣家都難以避免差評的出現。一旦遭遇差評危機賣家要如何反應呢?Lazada認為積極解決問題為上策，自動回復為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。
收到差評后，賣家首先要感謝他們的評論，然后針對買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會重新修改評論。耐心回復不僅能讓買家感受到自己的意見真的非常重要，對賣家而言也是個改進產品與服務的好機會。
而回復評論的大忌就是和買家在評論區掀起罵戰，評論區不是誰家后院，其他置身事外的人都能看到這次“不體面”的對話，人們看笑話不說，可能還會對賣家產生不信任。不論爭端解決與否，只有顧客開心，賣家才能放心。
評論是在互聯網世界建立買家與賣家間信任的第一步，評論越多，人們的真實感越強。但如果想要進一步增加真愛粉，賣家仍需修煉自己的回復技能。想要借評論之力拉動銷售，hold住網評至關重要。賣家們，你們都學會了嗎？
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
