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2017-08-18 08:58
最近，一位全職做亞馬遜FBA的賣家分享了他賬號被凍結的故事，很值得一讀。
FBA賣家Peter（化名）開始在亞馬遜上銷售的前幾個月，銷售額每月只有1000美元，但在11個月后，他銷售額增長到每月超過6萬美元。
Peter表示：“業務發展得太好了，我感覺我在做夢，當然直到有一天，賬號被亞馬遜凍結了。”
Peter的各項指標表現都很好，反饋評級4.9星，有很多產品評論，他也會回應了每一位客戶的問題。他熟知亞馬遜的每條規則、每個成文和非成文規定，而且也會查看每條政策更新。
當收到賬號被凍結通知時，Peter才剛完成大量的產品包裝正要交給UPS發貨。他表示：“我的賬號突然被凍結了，于是趕緊跑到電腦面前看哪里出錯了。結果賬號凍結原因竟然是擁有多個賣家賬號。當時我覺得很驚慌，不敢相信所發生的事情，同時覺得憤怒，但我知道后續還有很多事情要處理。”
為此，他雇傭了外部團隊輔助申訴，很多人告訴他賬號應當被恢復。他表示：“我知道賬號恢復概率不大，但我愿意一試，并支付數千美元給咨詢專家。”
其實Peter只有一個銷售賬號，也有一個采購賬號（這是亞馬遜允許的）。幾個月前，他之前一個在亞馬遜上賣過產品的朋友很有興趣學習下FBA相關操作，Peter沒有拒絕。他說：“朋友可以幫忙處理PPC廣告、新產品和引起受眾興趣，反之我就教他我所知道的東西。一開始幾個月他沒用我的賬號，在完全信任他之后，才給他我的賬號，接著賬號就被凍結了。”
Peter這個朋友兩三年前曾經在亞馬遜上銷售產品，但是他自己的賬號還沒有被亞馬遜關閉（雖然他以為已經被關閉了）。所以當Peter的朋友在原來登錄舊賣家賬號的電腦上，登錄Peter的公司賬號時，亞馬遜就將Peter的賬號與他朋友的賬號相關聯，因此賬號被凍結了。
等了兩個星期之后，Peter的申訴被拒絕。他說：“之后我讓朋友重開他的賬號，解決一些問題之后再關閉賬號。但我的申訴又遭拒了，我基本對恢復賬號失去信心了。我開始找工作，到處詢問我哪里做錯了，我應該怎么做。”
之后一天晚上，Peter寫了一封電子郵件。他表示：“我不知道這封郵件是否會發出去，但我想大倒苦水。最初的草稿通篇非常生氣，并且沒有邏輯性。”
他在論壇上聽到很多人說Jeff不會回復，并表示：“我知道自己僅僅有1/100000000的概率讓Jeff看到這些文字，我也知道讓被凍結賬號恢復的概率微乎其微。”
Peter表示：“我之后修改了郵件，語句誠懇，說明情況，澄清了誤會，并告訴他我多么努力工作以及對所發生的事情是多么的失望。”
第二天，Peter就收到了Seller Support的郵件，稱凍結的賬號已經恢復，所有產品正常上架。他表示：“我太高興了，難以置信。不過我覺得應該不是Jeff看了郵件，而是某個有權利讓賬號在24小時內恢復的人看到了。”
在經歷了近40天都沒有任何收入之后，最近Peter又回去銷售產品了。
1、買一臺電腦并專門用它來做FBA銷售。Peter表示：“我花了200美元買了一臺電腦，網費花了我每月10美元，但這樣至少讓我確定不會無意間與其他賬號關聯。”如果你搬到新的單位，而且之前這里就有人用過FBA賬號，那么你的很有可能也會被凍結。同時，使用咖啡店等公共WiFi網絡也有這樣的風險。
2、讓每位客戶開心。賣家要接受超時退貨并總是回應郵件，而且還要很友好。這將能在你賬號被凍結時幫到你。
3、多樣化。這說起來容易做起來難。
4、意識到你正在建立的業務基礎不穩定。Peter單身，還沒有結婚也沒有孩子，因此經歷幾個月吃泡面并沒有什么大不了的。但是如果他有家庭的話，發生這樣的事情可能會讓他24小時都處于焦慮中。
5、不要停止學習。賣家們最好每天查看亞馬遜上的政策和規則，因為他們會變化，你不能一無所知。（編譯/雨果網 方小玲）
