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2017-08-02 09:59
亞馬遜美國站很快將會為賣家自己配送的商品自動授權退貨。一些賣家這兩天開始收到亞馬遜的郵件。
亞馬遜表示，新政策將簡化退貨流程，并于10月2日生效：“顧客將能夠通過Online Return Center立馬打印已預付過的退貨運輸標簽。”
根據這項新政策，在某些情況下，專業賣家可以要求為特定SKU申請豁免這項政策，比如運費較低的SKU，或者產品成本低于退貨成本的SKU。
一些賣家可能會樂于接受新政策的另一項變化，該變化允許賣家在不需要退貨的情況下就予以退款。為什么會有賣家歡迎這個所謂的“不需要退貨就退款”（Returnless refunds）的政策呢？亞馬遜表示：“賣家可以這樣要求是因為，在許多情況下，它可以讓你節省退貨和處理費。”但有的賣家認為這是一個令人頭痛的問題，并表示，這項政策將允許亞馬遜購物者免費得到產品。
亞馬遜建議賣家，由退貨產生的正常磨損可以通過收取重新上架費（restocking fee）來彌補。
賣家關心的另一個問題是：哪一方必須支付退貨運費？一個賣家寫道：“現在看來，賣家的退貨費用都必須自己承擔了。”
而根據亞馬遜的政策解釋，這要取決于退貨的原因。例如，如果是因顧客方的錯誤退貨（例如錯下訂單、有了更好的價格選擇），你可以從退款中扣除退貨費用，或者可以再加上重新上架費。
但是，如果顧客說，是賣家錯發產品或丟失了產品零件，那么賣家則必須支付退貨運費。“在這種情況下，你不能扣除原始運費或退貨運費，并且必須向顧客提供全額退款。”亞馬遜這樣解釋道。
（編譯/雨果網 康杰煒）
