eBay美國站點將于今年夏季上線Guaranteed Delivery功能，買家在瀏覽物品時可以選擇是否只瀏覽Guaranteed Delivery刊登，并且對于Guaranteed Delivery刊登，買家將可以知道所購物品確切的送達日期，從而提升客戶滿意度，同時幫助賣家增加銷售額。

賣家在eBay上創建物品刊登時承諾送達日期

eBay買家可在美國站點搜索到承諾1-4日內送達的Guaranteed Delivery物品刊登。符合條件的賣家將可以參與項目，創建可指定確切送達日期的Guaranteed Delivery刊登。

無需訂閱費，也無需復雜流程，即可將您的刊登標記為Guaranteed Delivery。

Guaranteed Delivery須知

Guaranteed Delivery 分為以下2種：Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee，賣家可以根據自身情況擇其一參加。

賣家為什么需要提供Guaranteed Delivery

● 增加曝光率

eBay將新增“Guaranteed Delivery”搜索選項，為提供更快的派送選項的賣家找到有時效需求的新買家

● 提升客戶滿意度

據調查，買家在作出購買決定時，送達時效是僅次于免運費之后的第二大重要考慮因素（數據來源：eBay客戶調查）

● 提高賣家自主權

賣家將可以按工作日設置不同的截單時間，并設定區域化的運費費率表

買家為什么會喜歡Guaranteed Delivery

● 更多的搜索選項

買家將可以按精準的送達日期搜索過濾物品

● 承諾送達日期

買家可以預期其物品將在承諾的送達日期前抵達

● 提供保障

如果買家的物品沒有在承諾的送達日期前抵達，買家將收到相應補償

常見問題：

關于Guaranteed Delivery功能的基本信息

● 什么是Guaranteed Delivery?

Guaranteed Delivery是eBay將于今年夏季上線的一項新功能，該功能將讓賣家能夠向買家承諾送達日期，同時也讓買家能夠知道他們的物品將于何時送達。

● 將在哪些地區推出Guaranteed Delivery功能?

Guaranteed Delivery將先在美國(包括關島以及波多黎各)推出上線。

● 買家將可以如何按Guaranteed Delivery進行搜索?這將會給賣家物品刊登的曝光率帶來什么影響?

買家只需點擊搜索結果頁面頂端的Guaranteed Delivery按鈕，所有Guaranteed Delivery物品刊登將顯示在頁面內。但如果買家不使用搜索篩選按鈕，搜索結果將不會因Guaranteed Delivery而發生變化。

當Guaranteed Delivery物品出現送達延誤時

● 如果Guaranteed Delivery物品沒有在承諾時間內送達，怎么辦?

如果Guaranteed Delivery物品發生了延遲，沒有在承諾時間內送達，買家可從以下兩種賠償選項中，擇其一：

1.保留物品，且獲得運費的減免或5美金的eBay優惠券;若為免運費物品，則僅可選擇5美金的優惠券;

2.免費退貨，且獲得全額退款(包括購買時買家付出的物品價格以及物流費用)

所有Guaranteed Delivery的客服及賠付由eBay代為負責(賣家承擔送達延誤賠付的所有開支或費用，eBay將在eBay賬單中向賣家收取該等費用或開支)，不會為賣家帶來額外的工作量。

● 如果Guaranteed Delivery物品出現送達延誤，買家如何申請賠償?

當Guaranteed Delivery物品出現延誤時，買家將可以在eBay頁面上申訴并選擇賠付選項。這些選項將僅在追蹤信息表明物品送達延誤時才會顯示。當買家提出索賠時，eBay將通過賣家中心(Seller

Center)的Guaranteed Delivery考核頁面(Seller Dashboard)通知賣家。

● 如果賣家沒有兌現Guaranteed Delivery承諾，將會對賣家表現(Seller Standard)帶來什么影響?

參加Guaranteed Delivery的賣家將必須確保較短的下單處理時間(Handling Time)、有效的追蹤號上傳(Valid Tracking Upload)和較低的延誤送達率 (Late Shipment Rate)。如果賣家未能達到Guaranteed Delivery標準，將在一定期限內被取消參與Guaranteed Delivery的資格。并且，所有Guaranteed Delivery交易都將計入eBay優秀評級賣家的評估。

● 如果賣家選擇Handling Time Guarantee，且在0-1天內完成下單處理，若貨物最終派送延遲，由此導致的買家差評如何處理?

eBay會保護賣家，移除相關的物流差評。

● 買家是否能夠通過提出“物品與描述不符(SNAD)”請求而重復申請退還運費?

否，賣家將受到重復賠付保護。

如何選擇參加Guaranteed Delivery

● 我何時可以正式選擇參加Guaranteed Delivery?

今年夏季，我們將會通知您何時可以選擇參加Guaranteed Delivery。然后，自今年夏季晚些時候起，買家將能夠在eBay站點上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。

● 參加Guaranteed Delivery是否需要支付費用?

否，參加Guaranteed Delivery的買家和賣家都無需支付任何費用。

● 我是否必須參加Guaranteed Delivery?

否，Guaranteed Delivery是一項可選功能，符合運送標準要求的賣家可以自行選擇是否參加并使用該功能。

● 是否所有賣家都能夠參加Guaranteed Delivery?

只有屬于合格賣家評級及以上，且能夠滿足0-1天下單處理等一系列要求的賣家才可以參加Guaranteed Delivery。

● 如果我選擇參加Guaranteed Delivery，我是否必須對帳號下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承諾?

否，您可以選擇哪些物品刊登參與Guaranteed Delivery，哪些不參與。

● 如果我選擇參加，我的Guaranteed Delivery承諾是否適用于美國所有區域/地區?

Guaranteed Delivery將以買家位置與貨物所在地為基礎。選擇Door-to-Door Guarantee的賣家將可以使用即將新上線的運費費率表工具，按地區指定自己的Guaranteed Delivery覆蓋范圍。因此，這些物品刊登將不會作為“Guaranteed Delivery物品刊登”顯示在指定地區以外的買家面前。

對于選擇Handling Time Guarantee的賣家，eBay將根據買家位置計算并顯示預計送達時間。當買家位于該物品刊登4天送達覆蓋范圍以外的地區時，他們將不會看到Guaranteed Delivery選項。

eBay將推出新工具來支持Guaranteed Delivery

● eBay將推出哪些工具來幫助我設置Guaranteed Delivery物品刊登?

正如春季賣家更新中曾公告過的，eBay將推出以下兩款新工具來完善Guaranteed Delivery：工作日日歷設置和運費費率表。

● 什么是工作日日歷設置?

工作日日歷設置將讓賣家能夠分別定義周一到周日每日的下單處理截止時間，從而能夠基于賣家的業務運營方式為賣家提供更多的靈活性。這將有助于賣家根據自身的實際工作時間來縮短預計送達時間，同時避免作出在非工作時間處理和運送物品的承諾。如設置周一至周六為工作日，截單時間為14:00PST，周日為非工作日。

● 什么是運費費率表?

運費費率表將讓選擇Door-to-Door Guarantee選項的賣家能夠按地區來定義運費和送達時效。這將有助于賣家提供更快、更具競爭力的派送速度，幫助賣家避免少收或多收運費。所有選擇Door-to-Door Guarantee選項的賣家必須在相關的物品刊登上設置運費費率表。

● 工作日日歷和運費費率表將于何時正式上線?

這兩款工具將于今年夏季正式上線。屆時，我們將會提前通知賣家何時可以使用這兩款工具。