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2017-08-01 14:50
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電商是一個令眾多企業興奮的業務領域，它為小型企業和企業家敞開了大門。僅美國就有數百萬網上買家，電商還讓企業可以接觸全球消費者。到2018年預計電商市場增長將超過40%，而且沒有任何放緩跡象，因此建立電商業務蘊含著巨大的商機
建立電商業務的過程涉及很多步驟和計劃，但是你可以采用以下4種簡單的策略來確保電商企業取得成功。
追加銷售和交叉銷售產品是讓賣家每個訂單金額更高的最簡單的方法之一。追加銷售就是，當消費者查看一種產品時，網站或是銷售人員會建議他們查看更好或是更貴的產品。在你的網站中包含“Customers Also Bought（其他人還會買……）”或是“Other Products You Might Like（其他你可能喜歡的產品……）”等項目，是向消費者追加銷售的好機會。事實上，相比交叉銷售，消費者更可能購買追加銷售產品。
不過交叉銷售也仍然是出售更多產品的好方法。交叉銷售也是雜貨店在結賬處放置糖果架和雜志的原因。交叉銷售產品是消費者原本不打算購買的附加產品，但消費者還是會考慮它們是否需要或可能需要。電商是一個很好的平臺，可以輕松地通過詢問客戶是否要購買相關商品，或顯示其他客戶也購買的產品進行交叉銷售。
研究發現，在結賬頁面很好地展示交叉銷售產品，可以讓銷售額上升3%。
企業可以利用復雜的軟件和算法來確定客戶想要什么以及他們將要購買什么產品。預測分析要匯總消費者購物習慣、滿意度和價格趨勢，并提供有價值的見解，這或許可以增加企業營收。
現在使用預測分析的不再僅限于有巨額預算的企業或大型公司。預測分析軟件至少還可以確保你在消費者購買激增時不會斷貨；許多預測軟件旨在跟蹤訂單，并確定需求，從而相應地增加或減少庫存。
因為電商交易完全是在網上完成的，所面臨的最大挑戰之一就是缺乏人性化。因此在網站中加入即時聊天功能是解決客戶問題或疑慮的好方法，并可能讓銷售額增長。
根據一項調查顯示，62%的消費者更有可能從一個有即時聊天功能的網站購買產品。另有38%的受訪者表示已經因為零售商有即時聊天而購買了產品。這一現象在每周至少網購一次的受訪者中更為普遍。
與客服電話中心相比，即時聊天更容易，成本更低，而且比起電子郵件更方便收到客戶回復。企業可以使用Livezilla之類的聊天程序，Livezilla是一種可在任何Web服務器上運行的開放聊天系統，無需Cookie功能，并支持70種語言實時翻譯。有一個即時聊天功能可讓你的企業更具競爭優勢，并且更有可能增加銷售，吸引消費者重復購買。
建立一個計劃來跟進消費者，詢問他們購買體驗，這對于企業電商業務來說至關重要?？蛻舾M可以通過電子郵件或社交媒體進行，并且它們也是增加重復客戶簡單而經濟的方式。
要求客戶評價他們的購物體驗，并撰寫關于購物的簡短評論，并指出需要改進的地方，這樣才能提高客戶滿意度，并生產很好的UGC內容以供后續使用。事實上，92%的消費者在購買產品之前會檢查評論，因此好評與銷售額的提高有直接關系。
發送跟進電子郵件也是增加重復購買客戶的好辦法。相比之下，?？偷钠骄ㄙM比初次購買產品的客戶多花費近70%。帶有購買者姓名的個性化電子郵件或包含特惠或優惠券更容易讓客戶打開電子郵件，并重復訪問你的網站。
一些小細節可以讓企業的電商業務與他人的有所差異，最終持續增加銷售額和買家。通過即時聊天和個性化電子郵件可以增加重復購買客戶。而且企業如果投資預測分析軟件也可以讓自身脫穎而出。（編譯/雨果網 方小玲）
