亞馬遜賬號被掛的原因有很多，賬號績效表現差、侵權被系統檢測到、客戶投訴產品非真品、品質存在安全隱患等等，今天重點講大家最常見的一些原因導致的亞馬遜賬號被掛的申訴方法。

「 侵權 」

You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.

這種一般會有告訴你到底是侵權哪家了，讓你去聯系right ower的一方。

這種看似最嚴重的其實挽回的機會也很大。很明顯知道誰在投訴你，找對方撤訴基本可以回來，那么這一點我不做詳細解讀，只要找到對方撤訴就好。我曾經被大嘴猴公司告至賬號被掛，但是后面還是成功申訴回來。在語言表達上面，就看你怎么樣去跟right owner去溝通，要看公司寫郵件的這個人的情商和英文能力了。

還有一種就是：You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights.

這種是沒有告訴你到底是哪個產品侵權，只是讓你提供資料到pq-review@amazon.com郵箱進行申訴的。

這種就稍微麻煩一點，因為你根本不知道到底是哪個Listing侵權了。這一種就需要徹底全盤清查賬號的所有Listing，凡是打擦邊球的都需要去一一排除。然后就你認為最可能侵權的去進行申訴，如果你不確定，可以直接回復郵件問，但是問之前最好自己心里有數，具體是哪個產品動了亞馬遜的奶酪。

所以遇到這種情況，通常是賬號的其中一個或是多個Listing有問題，一定要嚴格自查。當時我是一個一個去排除，發現店鋪竟然出現有兩個跟賣別人的產品，所以我就爭取這兩個跟賣的產品進行申訴，并且提供資料過去申訴就通過了。

「 賣假貨 」

You currently may not sell on amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.

這種情形看似有回來的機會，但是了如果申訴信寫得不對口，機會反而很渺茫。因為你不知道問題出在哪里，因為這個authenticity在亞馬遜中定義太廣。在這里歸納了一般有幾種情況會出現這樣的問題，有些原因會讓你覺得莫名其秒：

1. 有些賬號開通沒多久，出單了，貨還沒到客戶手里，就收到這種郵件，那么很明顯不是客戶投訴你的。

2. 還有一種可能就是真的客戶在投訴你，你無查起，到底是投訴你是產品有問題了，還是賣假貨了，這個authenticity的定義就比較廣。

3. 還有現在很多的賣家英語一般般，不會自己編輯方案，就會東拼西湊別人的Listing，或是小賣家都沒有請美工，抄別人的圖片，這類情況都是會被歸為這一類的問題中。

4. 你產品的ODR過高，被亞馬遜多次警告或是移除。這里指的是你單個產品的ODR過高，并非賬號的表現。

5. 你賣的產品并非你的名下品牌，或是代銷，或是授權的。

6. 你真的是在賣假貨。

7. 你賬號有跟賣的情況(雖然有可能品牌的right owner沒有向亞馬遜投訴你)，亞馬遜在review你的賬號，在旺季前亞馬遜偶爾抽抽風。面對種情況，一般銷售會一臉茫然，不知具體問題出在哪里。如果有人遇到這類情況，怎么寫就要看公司人員的英語水平：思路很重要，思路很重要，思路很重要。

申訴很重要且需要很注意的一點就是：絕不能抄襲別人的郵件，可以參考別人的思路。因為現在隨便百度一下，就是一些模版，記住千萬不要抄襲，否則賬號還會因此被關聯。

「 賬號表現差」

1. 過高的訂單缺陷率導致賬號被封

檢查您的客戶反饋頁面，找出哪些不符合亞馬遜要求的內容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當您回顧自己的賬號時，請仔細閱讀每一個消費者的反饋內容。如果評價反映您對消費者的郵件回復太少，您的行動方案應該包含每天設定時間來回復每一個消費者的問題。

2. 過高的訂單延遲送達率導致賬號被封

當您的訂單已發貨并保證100%送達后，可以關注您的反饋評分和訂單配送詳情，也許您會發現設置的到貨時間太短。您的計劃需要包含改變您的到貨時間來符合您的實際送貨情況。

3. 過高的訂單提前取消率導致賬號被封

仔細審查您的庫存管理和庫存控制流程，也許您會發現過高訂單取消率是因為上架商品長期缺貨。您的方案就應該包含如何進行日常庫存監控來保證您不會上架您不能馬上發貨的商品。

「 違反政策」

如果您的賬號是因為違反亞馬遜政策被暫停或被封，請仔細檢查您的庫存商品是否存在違禁商品。按實際情況和亞馬遜銷售政策作對比。

例如：如果是因為銷售產品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號，您應該仔細審查您的庫存商品進貨流程。也許您會發現供應商在貨品中加入促銷廣告的CD。您的方案應該包含將這些促銷品馬上從您的庫存商品中清理掉，并制定定期檢查您的庫存商品的流程，確保不再有類似的宣傳品。

「 申訴的思路舉例 」

第一必須認知到自己的錯誤，根據我上面所提到的幾點，針對自已的賬號認真分析是屬于哪一種情形承認錯誤。這個非常關鍵，如果你找不出你賬號因為什么原因被懷疑authenticity，那么寫申訴郵件的第一步你就失敗了，態度必須誠懇。

如果我申訴的賬號情況是屬于產品ODR過高導致的被懷疑authenticity且封賬號，我首先需要做的就是查看整個Listing的所有review，特別是三星和三星以下的。從這些review當中去把客戶遇到的問題全部一一羅列再分撿出來。

Action：其次我把所有因為ODR過高的產品FBA庫存全部移除，把這個Listing進行刪除，操作完這些之后(這一步至關重要)，接下來要做的是：

1. 將所有陳列出來的問題：通過review找出來的3星或是3星以下的一個一個找出解決方法，必須是有效的解決方法，這個很關鍵。賬號能不能回來，就看這一點的解決方案了。

2. 這個是我自有品牌的，所以提供品牌證書，證明這個產品是我們公司的。

3. 提供增值稅發票，一定要增票，增票上根據郵件要求提供所有信息，增票上不全的，在郵件中補充或是提供一張購銷合同。

4. 說明Listingproducts match the detail page 100%，match the detail page’s specification .

5. 說明complywith Amazon.com image and description compliance（產品圖片是自己拍的，文案是自己做的）;

6. 說明會遵守亞馬遜的各項規則，特別指出authenticity這條規則，在亞馬遜的policy中找出這一條來詳加說明

7. 這個產品之前因為ODR問題被警告，計劃和操作一致，先操作再計劃，前面提到已經將Listing 的inventoryremoval掉，不再銷售，在這里提供一下removal order ID，證明所有的被刪除了(當然如果還想賣，后續再建Listing，再重新銷售，這個是后話)。一定要做到真正解決問題，而不是表面敷衍的寫封郵件就可以了。

不同類型的申訴思路大致相同，不同的就是郵件的表達方法都不一致。

「 申訴信特別需要注意的 」

通常有以下幾點需要注意：

1. 不要打感情牌：什么利潤需要養家糊口，需要養活公司等來博取同情等等，這個沒用的。而且亞馬遜一收到類似郵件，他基本看都不會看。

2. 不要任何的廢話，簡單扼要，思路清晰。

3. 盡可能地具體詳細僅僅是說“我很抱歉，我會在未來作的更好”一點用都沒有。

4. 要博得亞馬遜看郵件的興趣。

5. 申訴郵件的思路和條理一定要清晰。

6. 英文的表達書寫很重要。

7. 更重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認可。

8. 不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數據和時間線來表述每件事，引用導致封帳號的相關政策，借此來證明你已經理解政策并開始著手去遵循它。

「 亞馬遜各站點績效團隊郵箱 」

US: seller-performance@amazon.com

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