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2017-07-27 15:02
今天讓我們將目光聚焦eBay賣家成績表——Seller Dashboard，幫助大家學會監測自己的賣家表現、保持良好的賣家服務，確保賬戶表現達到標準之上。點擊進入>>（eBay新手開店專題）
Seller Dashboard可以幫助賣家查看自己eBay賬戶各站點的評級情況，目前分三種等級，從高到低分別是：Top rated(優秀評級)、Above Standard(高于標準)以及Below Standard(低于標準)。eBay會在每個月20號審核賣家賬戶等級情況，如果賣家前3個月交易筆數達到400筆，則只審核過去3個月的賬戶表現;如果不足400筆，則審核過去一年的賬戶表現。
具體審核數據：
Transaction defect rate
(不良交易率)
▲ 考核指標：取消交易(缺貨)&未解決糾紛
▲ 未解決糾紛：賣家沒有及時處理買家糾紛或買家對賣家處理結果不滿意，將case升級到eBay，要求eBay介入，并且eBay判定case結果為賣家的糾紛。
Late shipment rate
(運送延遲率)
▲ 運送延遲率雖然不會導致賬戶Below Standard，但是大家同樣要提高準時送達率，該項指標超標不但會影響到賬戶曝光，在線產品也可能會被eBay強制要求延長handling time
▲ 賣家只要達到以下三個條件中的一個，這筆交易就不會被計入物流延遲中：
* 賣家在處理時間內發貨并上傳有效的跟蹤單號，帶有A-Scan信息
* 買家在反饋中表明已按時收到貨品
* 產品在預計妥投時間內妥投
Cases closed without seller resolution
(未解決糾紛率)
▲ 未解決糾紛有一項單獨考核，只有Below Standard和Top Rated，一旦超標就會跌入Below Standard。
▲ Top Rated標準：未解決糾紛筆數<=2，或未解決糾紛率<=0.3%。
Tracking uploaded on time and validated
(有效單號上傳率)
▲ 考核時間：始終考核3個月
▲該項考核指標和上周小編講解的買家體驗周報中物流標準考核不一樣，這是針對所有發往美國的交易，不管交易金額大小都被考核在內。這項指標不達標，不會影響到銷售額度，但會導致賣家評級達不到Top Rated。
溫馨提示
TIPS 1
如果以上標準全部優秀通過，eBay賣家不僅能拿到優秀評級賣家的大金牌標志，而且在滿足一定條件下，還可以享受到10%的成交費返還資格，并且在買家搜索結果頁面的每條listing上面都會有小金牌標志。
* 目前只有US/UK/DE在優秀評級賣家的基礎上，并且滿足一定條件，才有可能拿到10%的成交費返還，但賣家賬戶中只有一個折扣站點，如果賣家需要更換折扣站點，請聯系eBay香港站點的客服。
* US站點條件：US站點表現是Top Rated,30天及以上的退貨政策，1天的handling time.
* UK/DE站點條件：UK/DE站點表現是Top Rated,30天及以上的退貨政策，1天的handling time，免郵的運輸選項，提供Expedited shipping服務。
* 10%的FVF是針對listing而言，并不需要賣家賬戶中所有listing都滿足相應條件，達到對應條件的listing就能拿到FVF返還。
TIPS 2
2017年8月起，Global評級將僅審核US、UK、DE以外買家所產生的交易，即US、UK、DE的交易只被計入相對應站點的賣家評級進行審核，而不會被Global重復評估。
詳情請點擊查看“eBay將更新2017全球賣家表現標準”
TIPS 3
在Monthly Breakdown中可以查看賣家過去12個月每個月的交易量以及各項指標的參數，能夠幫助賣家預估賣家等級，并且也能讓賣家更加清晰地了解到如何走出低于標準!以下圖為例，賣家通過擴大訂單量、控制未解決糾紛，將在8/20賬戶評級中恢復賬戶表現，喜大普奔~
