評價對潛在客戶的購買決定到底有多達的影響呢？據研究，近90%的受訪客戶表示，他們信任網絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產品評價容易獲得他們的信任。

獲得消費者信任的關鍵在于，擁有“社會證明”，大量的客戶評價就是“社會證明”，能幫你快速建立公司信譽，提高轉化率。

以下將討論如何使網絡評價真正成為你的業務推力。

1、重視評價的品質

為了發揮客戶評價的作用，評價不應該只局限于星星評級。客戶在瀏覽產品listing時，希望看到豐富的內容（產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等）。當你請求客戶進行反饋時，可以適當請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。

獲得的積極評價是再好不過的，但如果獲得負面評價也沒關系（具體原因請看下文）。

2、獲取越多評價越好

研究發現，賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產品更值得信任，可信度更高。

如果你的listing1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，你會驚奇地發現listing轉化率有了重大的提升。如果你的產品有50多個評價，你將獲得最大的收益。 Reevo的一項研究發現，產品評價超過50條，listing轉換率將上升4.6％。

那么，如何產生更多的客戶評價呢？

首先，為客戶提供值得稱道的產品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應用程序，產品頁面等請求客戶購買產品后給予反饋，留下評價。

當然，為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施（例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等），鼓勵客戶提供分享、反饋。

3、對負面評價做出回應

刪除客戶留下的負面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響你的誠信，也不利于業務發展。如果你看到某個產品的評價都是5星，你會相信嗎？更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的顧客。所以你最好保留負面評價，它們是證明你的產品listing真實性的一大佐證。

但這不意味著你可以把負面評價放在那，不理會。相反的，你要正面、積極地回應負面評價，將負面評價轉變為你獲得顧客認同的一個機會，幫你提高客戶忠誠度、滿意度，為你帶來更多的潛在客戶。

4、整合各個平臺的評價

客戶看到的產品評價越多，越有利于產品信譽的建立，越能激起他們對產品的興趣。

整合你在各個平臺和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評價，展示出來。第三方評價網站（專門提供各個類型產品評價的網站，不隸屬于任何制造商）也是一個整合客戶評價的好地方。

5、SEO

產品評價可以從很多方面提升搜索引擎的優化效果，如提升長尾關鍵字的排名、增加產品在人們搜索“_____評價”時出現的幾率。要使得產品評價出現在客戶搜索結果中，最好的方法之一：使用豐富的代碼片段。這些代碼將提醒搜索引擎抓取你的產品評價，并允許你對某以單獨評價或評價組進行標記。

注意，谷歌對代碼片段有一些特定的要求，在創建這些代碼前要進行必要的研究。

6、評價排序

很多賣家經常簡單的按時間順序顯示客戶評價，常常忽略了評價排序的作用，這將使你錯過一個將優良的評級展示出來，說服潛在客戶的好機會。

試想評價頁面第一頁評價全是星級評價，沒有豐富的內容評價；或碰巧最上面的兩個是負面評價，這樣即使其他評價都是積極的，也會嚴重影響潛在客戶對你的品牌的看法。

你可以將評價分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評價”、“好評”、“最佳語言風格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評價，而不僅僅被一兩個負面評價左右。

想要產品評價為你所用，必須下一定的功夫。你所分享的評價類型及其呈現方式將大大影響評價的轉化效果。

（編譯/雨果網 吳小華）