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2017-07-20 15:18
相信大家看過上一期“教你如何打造一條優質的eBay新品listing”后，對于如何進行產品優化已經有了一些心得。本文我們將特別關注賬戶的健康狀況，學習如何閱讀查看eBay賬戶的“體檢報告”——買家體驗報告。
體檢結果：狀態健康度
營造良好的購物體驗，在電商業務中至關重要。eBay后臺提供了買家體驗報告，對于交易中有待改善的環節，我們可以在問題提醒板塊時常監測：
顯然，賬戶各項表現正常才是我們想要的。
體檢項目一：非貨運表現
▲ 審核周期為八周。
在導致非貨運表現問題的刊登列表標簽下,可以看到各產品對應的問題類型與所占百分比,其中非0%的會亮紅顯示。若發現某件產品有多個問題交易，則需斟酌產品本身在刊登或者產品質量上是否存在問題。
▲ 在按各國情況細分標簽下展示各國的非貨運問題所占比例，可對問題率偏高的國家地區做針對性產品調整。
體檢項目二：貨運表現
▲ 審核周期為兩個階段，各八周。
▲ 預計投遞時間，顧客未收到貨，就很容易開糾紛或者給低分評價。
小建議：
* 建議賣家朋友使用eBay推薦的物流方式，或至少與兩家物流公司合作，兼有主力、備選物流方案。
* 運輸發生延誤時盡快與顧客溝通。
體檢項目三：物流標準
▲ 審核周期為兩周
▲ 包含兩個規則：
1、美國大于5美金交易的物流使用狀態，全程可追蹤物流比例大于90%
* 這項對國內直郵和海外倉發貨都有要求。
* 這條規則被廣泛理解為“發美國訂單只能用亞太物流平臺線上易郵寶”，事實并非如此。eBay認可的物流方式請參照eBay物流使用政策(可在eBay官網中查詢)。
2、 美國小于5美金及其他二十五國直郵交易物流使用合規比例大于10%
* 這項只對國內直郵有要求，詳情請見直郵美國小于五美金及其他主要國家交易的物流使用政策。
體檢項目四：海外倉標準
▲ 審核周期為八周
▲ 統計地區：美國、英國、德國、澳大利亞
▲ 統計兩類問題交易：
1.物流延誤糾紛或評價低分
2.非當地發貨。正確的做法是設置產品所在地，使其與實際發貨地一致。
體檢項目五：綜合表現
▲ 綜合表現以月為單位更新，統計以下問題交易：
* 產品描述低分
* 物流時間低分
* 缺貨
* 買家綜合評價中差評
* 物品未收到糾紛
* 產品描述嚴重不符糾紛
體檢日期：被審核交易周期
▲ 請根據審核交易日期及時查看買家體驗報告，改善問題。這樣，我們才能用精心優化的產品吸引更多顧客。
圖示說明：
1.
數據更新時間
2.
過去8周，海外倉標準、非貨運表現及近期貨運表現時段
3.
審核2周，物流標準對應時段
4.
過去第12周到第5周的貨運表現時段
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
