今天大家解密粉絲頁功能,粉絲的作用,如何找到高質量粉絲。
一、什么是粉絲專頁/粉絲團?
無論做什么生意,你肯定要問問 “我的消費者是誰,在哪里可以接觸到他們”。
在傳統的零售行業,我們知道,要接觸到消費者就要在他們會去的地方有門店。那么對于電商來說,你的粉絲專頁,就是你的門店,讓全球的顧客每天經過都看到你的產品,默默在他們腦子里產生強烈的印象,激發購買欲望,也讓他們一想到某樣產品就想到你的品牌。
粉絲專頁和Facebook的用戶檔案,就像微信個人賬號和公眾號的區別一樣。
粉絲專頁有很多功能,包括:行動呼吁按鈕,收件箱,商家簡介和聯系方式,貼文,甚至店鋪,等等。你可以讓用戶看到你的品牌和產品,讓他們看到你的貼文、照片、視頻,與你互動,也可以和他們發信息聯絡。
粉絲頁具備以下不同的形態:
顧客服務:華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務:如PChome,MOMO購物網
社群互動:如餐廳,店家,網路名人
品牌推廣:如英特爾,可口可樂
商業機會:如B2B商家,專業顧問公司
線上媒體:如ETtoday,蘋果日報,數位時代
二、為什么單純買點贊廣告不好?為什么還有人會追求Facebook的專頁點贊數?
過去沒有一種能很好衡量營銷成效的方式,所以按贊人數就變成了一種勉強可以公開、比對、衡量的數字。但是現在衡量營銷成效易如反掌,Facebook廣告后臺你可以直接看到觸及(你的貼文/廣告觸及到多少受眾,他們來自哪里),品牌回想率(有多少人看到你的廣告后還能記得),點擊、轉化(甚至每一層的轉化)。
?你要做品牌,可以直接知道每個貼文或廣告有多少人看,多少人看完后記住了你的品牌;
?你要互動,可以直接看到每個貼文或廣告的點贊/評論/分享;
?你要銷量,安裝Facebook像素可以直接幫你追蹤每個廣告帶來的銷量。換句話說,數位行銷已經扭轉了傳統行銷的世界,但是我們很多人的觀念還停留在以前。
三、有什么途徑可以拿到更多粉絲數量?
?你可以買粉絲數,又快又便宜,但是很多買來的粉絲跟你的生意毛關系沒有,他們既不互動也不點擊,更不會買單,只是充數罷了。所以,買專頁贊廣告充粉絲量,此為下策;
?或者你可以放美女帥哥,貓貓狗狗的視頻,吸引更多人為你點贊,因為很多人都愛看這些內容!這些人至少是會經常互動的人,但依然和你的生意毛關系沒有。他們偶爾點擊進去看你的貼文,但一點進去發現,嘿,你賣的不是貓貓狗狗,不是帥哥美女,而是充電寶。你說他會買東西嗎?他甚至立刻取消贊都有可能。所以,不相關的但高互動率的貼文來吸引按贊是中策;
?那什么是上策?就是真的用心經營你的粉絲團,把它當成你的門店,在櫥窗上掛上最熱賣的產品,在進門的架子上擺上爆款和新品,給每件產品寫上簡介和價格標簽,在墻上貼上你和員工的照片,工廠生產的視頻,把公司從起步做到現在每天經歷的故事,你自己生活的點點滴滴,讓顧客真正理解你,認同你,愛上你。這樣的粉絲才是鐵粉,才會一直流在你身邊陪你挺你。所以,用心經營粉絲頁,不走偏門左道才是上策。
這里推薦幾個真的挺用心經營的粉絲頁給大家參考
https://www.facebook.com/ilovepinkoiEN/?fref=ts
https://www.facebook.com/hypebeastzh/?fref=ts
https://www.facebook.com/oneplusofficial/?fref=ts
https://www.facebook.com/carmenchanjewelry/?fref=ts
https://www.facebook.com/mizzuesg/?fref=ts
四、那到底Facebook的廣告競價機制是怎樣的?為什么買來的粉絲帶不來轉化?
這就像為什么夜店里找不到結婚對象嘛,又要多又要快,你覺得質量會好到哪里去呢。
在Facebook上,每一個KPI都有專門的廣告產品,也就是廣告目的。系統會根據你的廣告目的選擇最容易產生該行動的人,也就是預估操作率最高的人群。
所以如果你投專頁贊廣告,系統知道你只要贊,那么就把你的廣告投給最可能點贊的那些人,但它不管這些人會不會購買,反正點贊成本最便宜就好了。這樣來的粉絲,不但在當下沒有特別價值,而且之后再給他投放轉換或點擊的廣告,他也不會采取轉換或點擊行動,把轉換廣告曝光給這樣的粉絲,轉換成本反而比普通受眾更高。
五、怎樣才能找到能帶來轉化的高質量粉絲?
如果你要找到能帶來轉化的高質量粉絲,說明你對高質量的定義是‘要轉化’。
那你其實是想要一批忠實客戶,可以復購。這是很好的方法,他們變成你的客戶之后,當你有新品上架,甚至可以先發貼文不做廣告,這些人就可能會看到你的貼文,產生購買,就像得到客戶的郵箱地址后,可以時常發EDM給他們。這種情況,你其實可以反向思考,例如把購買過產品的客戶圈起來,給他們投放專頁贊廣告,鼓勵他們變成粉絲。但成本有可能比廣泛targeting的用戶要高,但對比老愛按贊的路人,真正會購買的客戶質量比較高。
如果你不想投廣告,也可以把新品發布第一時間放在專頁上,給客戶一個更好的理由來關注你的專頁。或者你可以用更加互動的方法,例如讓粉絲參與產品設計,投票,或者做直播等等。在圈粉的做法上,小米和OnePlus做得都很不錯,大家可以借鑒。
六、基于這樣的投放機制和行銷漏斗概念,怎樣才是正確的廣告投放方式?
廣告總競價=廣告主出價×預估操作率+廣告品質分數
行銷漏斗:知道你的品牌>>對你的產品有興趣>>購買>>變成忠實客戶。
首先要問自己的問題,你想要行銷漏斗的哪個環節。
?你可能一開始想要大家購買你的產品,那就可以先做網站轉換廣告;
?或者你做了一陣子有了一批客戶基礎,也可以做再行銷的網站轉換廣告,甚至動態廣告;
?如果你網站剛建起來,或者沒有自己的網站只是平臺賣家,可以做網站點擊廣告;
?如果你復購率高了想要擴大客戶基礎,打響品牌知名度,那就可以做視頻或品牌知名度廣告。每個廣告產品都會有相應的KPI成效實時匯報給你。
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