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2017-07-10 08:51
亞馬遜賣家最怕的是什么？賬號被封！人們經常聽到賣家對賬號被封的想法，那么亞馬遜內部人員如何看待這個問題呢？
Jesur Habek曾任亞馬遜快消品類別的戰略客戶經理（SAM），主要負責支持賣家，幫助他們提高銷量。戰略客戶經理的利益與自己負責的賣家掛鉤，因此，他們通常在亞馬遜內部為賣家發聲。
在一次采訪中，Jesur講述了與賣家績效部門和產品質量部門打交道的痛點，并為賣家如何要回賬號提供了幾點建議。
產品質量部門不會清楚說明關閉賬號的前因后果。他們也不會考慮賣家業務規模，不管你有多久的銷售歷史。他們不會想一想，“啊！我們關閉了一個年銷售額達6000萬美元的賣家賬號。因為一條投訴，我們在這個產品領域損失有多大？”
從產品質量部門的角度來看，銷量是1件還是1000件，并不重要。如果售后處理不善，大賣家面臨的問題會比小賣家更多。
需要。不管是什么問題，賣家都需要這么做。比方說，要駁斥假貨質疑，賣家提交Plan of Action（POA，后續改進措施），附上發票，以及其它必要的歷史文檔，來回應審查部門的詢問。
當他們要求更多信息時，賣家還要調整和精煉POA。更多信息，意味著之前提交的材料，以及現在還要發送的信息。
審查部門人員需要反復查看信息，這不是一個人的工作。而且需要審核的賣家賬號非常多，賬號之間沒有優先級。
賣家常犯的錯誤之一，就是誤以為自己真的明白問題是什么，然后他們不斷提交POAs（后續改進措施），試圖把賬號要回來。當投訴產生時，賣家機械應對，而沒有進一步審查。
不要驚慌。首先，冷靜下來，請信任的人和你一起核查投訴內容。其次，思考“這真的是我的問題嗎？該如何解決它？”
假設說確實是賣家的責任，比如就算一個包裝錯誤，某條橡皮筋的位置與圖片中不一樣，買家也算100%正確。
Jesur建議賣家回應這種細枝末節的投訴，回應才能表示歉意，從長遠來看，對賣家業務有好處。
建議賣家聽取上面那些建議，了解在應對投訴和取回賬號時應該注意什么。
過程可能會有點不公平，但賣家也確實需要仔細深入地審查自己的賬號，用事實和細節信息贏回自己的listing或銷售權限。
如果過去有這方面的經驗，就盡管使用。如果沒有，請花一點時間來研究為什么你會收到關閉賬號的通知。不要立即做出回應，迅速應對并不能確保你能拿回賬號。切入點不對，也許反而更浪費時間。（編譯/雨果網 楊雪平）
