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專訪|媽媽幫CEO張良:母嬰社區(qū)的核心是內(nèi)容, 堅持“用戶生命線”不斷創(chuàng)新才能獲得年輕媽媽們的“芳心”

母嬰社區(qū)在同行競爭比拼中的核心是什么?媽媽幫成長的秘訣又是什么…

專訪|媽媽幫CEO張良:母嬰社區(qū)的核心是內(nèi)容, 堅持“用戶生命線”不斷創(chuàng)新才能獲得年輕媽媽們的“芳心”

從丫丫網(wǎng)到媽媽幫,從PC端到移動端的遷移,母嬰社區(qū)媽媽幫已經(jīng)迎來第14個年頭。

2016年,媽媽幫出品原創(chuàng)母嬰動畫視頻節(jié)目《別對媽說謊》,第一季收獲了全網(wǎng)3000萬的總播放量,在愛奇藝母嬰頻道的綜合評分高達9.2分,今年下半年將繼續(xù)推出《別對媽說謊》第二季。

2017年,媽媽幫基于NLP技術(shù)推出智能母嬰問答產(chǎn)品“幫小答”,幫媽媽們解決日常70%的同質(zhì)化問題,讓孕育變成更輕松、愉快的過程。同時,媽媽幫攜手花椒直播深度合作,媽媽幫直播間為用戶提供多場醫(yī)生專家、M+達人專場直播。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接,使身在不同時空里的人們能夠產(chǎn)生聯(lián)系,并實現(xiàn)信息交流。

媽媽幫圍繞用戶需求不斷完善業(yè)務(wù)布局,一直圍繞“內(nèi)容”這一主線推陳出新,在眾多母嬰社區(qū)玩家中屬于務(wù)實型選手。近期母嬰行業(yè)觀察專訪了媽媽幫CEO張良,圍繞母嬰人群,母嬰社區(qū)在同行競爭比拼中的核心是什么?媽媽幫成長的秘訣又是什么… (張良=張  母嬰行業(yè)觀察=觀)

觀:媽媽幫發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了哪些階段?

張:媽媽幫這個團隊一直比較輕,我們轉(zhuǎn)型更迅速。第一個階段是從2012年媽媽幫PC上線到2013年后半年,是從PC端往移動端的一個轉(zhuǎn)型期,這個過程其實有很多對移動端產(chǎn)品形態(tài)的探索、用戶需求的探索。第二個階段2014—2016年,其實所有的母嬰社區(qū)完成移動端轉(zhuǎn)型之后,大家都在快速往前跑,從品牌用戶,產(chǎn)品形態(tài),新的商業(yè)模式,都在往前發(fā)展。但到了2016—2017年,大概步入到第三個階段,在人口紅利降低和資本沒那么狂熱,產(chǎn)品同質(zhì)化,新一代媽媽成為主流的情況下,整個母嬰社區(qū)行業(yè)開始去理性的思考自己新的商業(yè)機會。我覺得不光是對媽媽幫來講,整個母嬰社區(qū)行業(yè)都在面對這三個階段。

觀:媽媽幫與其他母嬰社區(qū)的區(qū)別在哪?

張:我覺得社區(qū)是一個產(chǎn)品形態(tài),本質(zhì)上它是一個工具,所以同質(zhì)化是必然的。社區(qū)的核心是內(nèi)容,還有用戶之間的關(guān)系。我們的差異化主要在于運營方和用戶之間的關(guān)系,以及用戶和用戶之間的關(guān)系,還有就是社區(qū)的內(nèi)容構(gòu)建所傳達出來的這種氛圍。一直以來,媽媽幫的用戶想到媽媽幫三個字都會感覺特別親切,特別溫和,沒有距離感,大家特別信賴這個平臺。而且我們談?wù)摰脑掝}相對來講,很少去打過多的擦邊球,我們更多的還是比較主旋律,包括媽媽幫推崇的是媽媽們之間的互相幫助,這種共享的氛圍更濃郁一些。

觀:媽媽幫能給用戶帶來哪些價值?

張:對大部分的母嬰社區(qū)或母嬰類APP來講,用戶最開始下載時候的動機是基于知識的需求、學(xué)習(xí)的需求和解決問題的需求,但留下來還是因為社區(qū)中有各種各樣五花八門的話題,生活的方方面面都可以在這個地方得到別人的經(jīng)驗、建議或者慰藉。這也是為什么一些母嬰類的產(chǎn)品開始是工具角度出發(fā),后來也開始逐步轉(zhuǎn)社區(qū),是因為單純的工具是面向個人的服務(wù),但社區(qū)是面向群體的服務(wù),社區(qū)更有助于增強用戶的粘性。

觀:現(xiàn)在的母嬰社區(qū)形態(tài)落后了嗎?

張:我認為是落后的。從PC到移動端發(fā)生最大的變化就是用戶的輸入過程變得復(fù)雜了,門檻變高了,用戶很難再去做大段文字的輸入,但是也有一些可優(yōu)化的空間,所以我們在社區(qū)里做一些在圖文的結(jié)合、特效等方面的創(chuàng)新,包括用戶的交互方式、主題、回復(fù)、回復(fù)中間的引用等如何在移動端界面里更好的實現(xiàn)。我們會針對社區(qū)做專門的升級,但核心方向其實還是用戶,一是用戶閱讀體驗變得更好,二是用戶之間的交互變得更容易。我覺得社區(qū)這種形態(tài),沒有所謂的過時不過時,大家還是喜歡在一起就特定的主題進行交流,但是具體的內(nèi)容呈現(xiàn)方式、發(fā)布方式、交互方式,我覺得應(yīng)該升級。相比之下,一些年輕人的社區(qū),還有一些女性時尚的社區(qū),他們的交互我覺得比母嬰做的要好。

觀:媽媽幫一直在嘗試時下非常熱的東西,比如做母嬰視頻節(jié)目《別對媽說謊》,到現(xiàn)在為止,它的效果怎么樣?你怎么看待母嬰短視頻的發(fā)展?

張:我覺得短視頻只是一個產(chǎn)品形態(tài),其核心還在于對內(nèi)容本身的把握。像我們在做《別對媽說謊》之前,推出的母嬰類視頻已經(jīng)非常多,但是我們推出后依然能夠達到全網(wǎng)第二的播放量,愛奇藝的打分9.2分,所以我覺得核心在于對內(nèi)容本身的選擇以及表現(xiàn)形式上的錘煉上必須有自己的特色。直播這種工具性的東西很容易成為標配,關(guān)鍵是怎么用,要表達什么,所以我覺得最終落腳點還是內(nèi)容。就像我們做《別對媽說謊》,前提是我們做媽媽幫辟謠專題欄目已經(jīng)做了近200期,用戶反饋非常好,我們把里面用戶反饋最好的、最有普適性的拎出來去做《別對媽說謊》,它有內(nèi)容本身的承載和前期的用戶印證。我不認為做了短視頻就會火,就會有用,短視頻只是一個內(nèi)容的承載、一個展現(xiàn)形式而已。

觀:母嬰視頻節(jié)目,今年會加強做這些事情嗎?

張:今年視頻這塊我們始終看好。2017年我們大概有兩塊視頻的內(nèi)容,一塊是媽媽幫自己在拍的短視頻,更多的是品牌宣傳,為品牌傳播服務(wù)的。另外,我們下半年預(yù)計會推出《別對媽說謊》第二季,用動漫的形式去做知識的傳承,因為我們認為對90后媽媽做嚴肅的說教傳遞效果不好,所以我們用動漫的形象,更有趣的情節(jié)去傳遞科學(xué)的母嬰知識。

觀:媽媽幫與花椒有視頻方面的合作是基于什么考量?直播是母嬰社區(qū)非常重要的展現(xiàn)形式嗎?

張:我們做這樣的嘗試,主要是希望借助多種媒體手段拉近跟用戶的距離。直播有一個最直觀的好處就是真人,我們現(xiàn)在除了專家直播、達人直播,我們希望把活躍在我們平臺上的用戶、專家們變成一個個活生生的人。我覺得直播本身就像剛說的短視頻一樣,它也是一個標準化的工具。

觀:前段時間媽媽幫推出母嬰智能問答產(chǎn)品“幫小答”,但就目前來看人工智能落地還很難的,你怎么看這個問題?

張:人工智能就是人工和智能的結(jié)合。首先,我自己來講,我覺得人工智能是一個不可逆的趨勢,第二,我們關(guān)注的人工智能是提升效率的點。母嬰人群有很多的需求,雖然每一代人的需求不同,但也有很多共性,人工智能本身是把人的一些機械化的、重復(fù)的勞作給降低,然后更準確的判斷用戶需求,并且及時、準確地反饋。這背后對我們最大的挑戰(zhàn)在于對內(nèi)容、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化,其實說白了就是先對可能的共性問題進行窮舉、歸類并進行結(jié)構(gòu)化,然后面向個體的時候,基于個體的數(shù)據(jù)給用戶一個更精準的回復(fù)、服務(wù)和響應(yīng)。“科學(xué)育兒”標準化是基本款式,我覺得像這種標準化、通用化的內(nèi)容接下來大家比拼的不在于能出差異化,而是誰能把效率做好。這是我們做人工智能的原因,為了提升效率。  

觀:2017年做了這么多新的嘗試,重點在哪?

張:直播、短視頻、人工智能這三個方向,背后共同的驅(qū)動力在于打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及對內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化,我覺得這是底層的通用能力。你對內(nèi)容有結(jié)構(gòu)化,機器才能更懂你要什么,機器能夠更好地反饋,所以歸結(jié)到一點媽媽幫2017年的重點,其實就是對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的挖掘能力,還有對全網(wǎng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化的能力,以及背后數(shù)據(jù)的支撐。

觀:未來母嬰社區(qū)比拼的是什么,最終會是什么樣的格局?

張:就目前行業(yè)中發(fā)展的不錯的幾家母嬰社區(qū)而言,分化可能會越來越明顯,大家都會有自己方向上的一個側(cè)重。所以我個人覺得,目前這幾家很難被洗牌,因為現(xiàn)在不光是這幾家社區(qū)的比拼,還有他們背后資本間的比拼,但也各有各的問題和風險。雖然現(xiàn)在所謂的流量紅利結(jié)束了,或者大家從發(fā)展的角度來講,有一定的停滯期。我個人覺得說技術(shù)的迭代所帶來的這類從業(yè)者的迭代,可能又是下一步,這個過程我們已經(jīng)多多少少嗅到了一些變化。這種變化不僅僅來自于技術(shù)驅(qū)動,品牌在發(fā)生變化,用戶在發(fā)生變化,內(nèi)容變現(xiàn)的商業(yè)路徑也在發(fā)生變化,比如今天越來越多的用戶愿意去付費,這一系列的因素有可能都會導(dǎo)致現(xiàn)有的從業(yè)者已經(jīng)沒辦法脫胎換骨,或者變成一種新的服務(wù)形態(tài),還有大量寄生化生存的創(chuàng)業(yè)團隊很有可能異軍突起,但這也是魅力所在。

觀:母嬰行業(yè)是個風口行業(yè)還是常青行業(yè)?

張:就我這十幾年來看,我覺得它不是風口行業(yè),不過,我希望它是。我覺得一個行業(yè)成為風口在一段時間內(nèi)會引來技術(shù)、資本、人才等快速聚集,但也很可能給這個行業(yè)帶來破壞。母嬰還是一個要憑良心做的事情,如果成為風口的時候,很多時候會做的很惡意,對用戶會有很大的傷害,所以我覺得常青這個說法挺好的。但這個領(lǐng)域說到底相對還是缺人才、資金、技術(shù),大家的玩法都很傳統(tǒng),但是不應(yīng)該這么傳統(tǒng),因為用戶已經(jīng)不傳統(tǒng)了。

觀:十幾年的創(chuàng)業(yè)過程,對你最大的挑戰(zhàn)是什么?

張:人無遠慮必有近憂。近憂的話,就是公司管理過程中各種問題;遠慮的話,始終在于自己會不會成為那個最大的瓶頸,我覺得這個是我一直以來最大的壓力,做CEO最重要的是對機會的選擇,你能賭對嗎?我覺得這個挑戰(zhàn)更大。最后我覺得母嬰行業(yè)不是錢能砸出來的。

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