二十年前,除了廣告牌、電視和電臺廣播,零售商幾乎沒有其他可選的廣告模式。 隨著智能手機和平板電腦的興起,以及社交網絡的普及,為電子商務開啟了機會之門。從Facebook、Instagram,到Snapchat、Printerest,如今,商家有越來越多機會通過社交網絡來銷售及宣傳他們的產品。
社交商務是指利用社交網絡的影響來提高商品轉化率。社交商務可以以任何形式出現在社交網絡上,如產品推銷軟文、促銷廣告、用戶體驗等多種方式來吸引人眼球,將流量帶入商家的電商平臺,最終實現購買。
“千禧一代是如今購買力最強的消費群體。80%的千禧消費者熱衷于社交網絡,他們喜歡在社交網絡上追蹤品牌,與品牌互動。同時,他們習慣于在網絡上搜集信息,樂于通過社交網絡將這些內容分享給其他人。其中,60%的人會被這些信息影響購買決定。這也就是為什么越來越多品牌轉戰社交網絡。” —— Lengow樂售中國市場負責人孫曄女士告訴雨果網。
社交網絡在消費者購買行為中扮演著越來越重要的角色。它將消費者和品牌緊緊地連在一起,全天候的互動為商家創造了一個建立良好客戶關系的絕佳機會。同時,還可提高品牌知名度。因此,零售商需要了解如何巧用社交商務吸引更多消費者,提高銷售額。
下面是孫曄提分享的如何利用Snapchat提高商品曝光率的5個方法:
Snapchat
Snapchat的用戶每天都在持續增長,如今,在全球擁有1.66億日平均活躍用戶,用戶每天會花費25-30分鐘在Snapchat上。Snapchat之所以這么受歡迎,正是因為其“閱后即焚”的神奇功能?!癝napchatters”發送10秒視頻剪輯或照片,在被查看后被刪除。據Lengow法國樂售數據顯示,在美國,超過50%,年齡在25歲以下的用戶,每天發送snap總數量為30億次。
2016年,Snapchat在自己的平臺上看到了商機,引入了電商廣告,使零售商有機會根據自己的目標量身定制垂直廣告,同時,增加了與客戶互動的機會。
1. 瞄準對的目標群體
適當的受眾群體定位對實現ROI最大化至關重要。商家可以在Snapchat上面根據興趣、人口統計、位置和所用設備定位受眾,充分利用這些信息來改進和提高廣告系列,從而覆蓋最有價值的訪問者和用戶。
與Facebook、Instagram的功能類似,Snapchat也可以根據商家提供的數據構建自定義受眾群體。
商家可以充分利用收視率匹配,查看受眾群體和捕捉互動受眾群體,使商家能夠匹配現有用戶的數據,將具有與現有用戶特征相似的Snapchat用戶定位。
將適當的信息傳遞給適當的人是Snapchat廣告系列的最大優勢。2016年,英國著名伏特加品牌Smirnoff在Wireless、Reading 和Leeds festivals活動期間與Snapchat合作,精準地定位其目標群體(18歲以下的英國人),獲得了390萬用戶使用Smirnoff的濾鏡廣告,鏡頭播放次數達290萬次。
2. 推動APP下載和銷售
雅虎Flurry Analytics的一項研究顯示,在智能手機用戶中,90%將時間花在移動端設備的應用程序上。隨著移動電子商務的興起,越來越多的人習慣下載使用APP,據Lengow法國樂售調查,4/5的移動端消費者使用的是APP而不是網絡瀏覽器。毫無疑問,APP在電子商務中扮演著越來越重要的角色。
對于商家而言,APP可以促進與消費者之間的互動,提高客戶忠誠度和保有率,從而提高銷售量。Snapchat為了滿足商家的要求,推出了“Snap Ads + App安裝”選項,允許零售商通過“安裝”按鈕創建視頻或靜態廣告,隨后進入一個嵌入式App Store或Google Play商店頁面。只要“一擊”,用戶便可在后臺安裝你的應用程序。
另外,除了“安裝”按鈕之外,Snapchat還提供另外9個按鈕,如:“現在安裝”,“現在訂購”,“加入購物車”等。這對于零售商意味著什么?Snapchat利用這些具有號召性的按鈕吸引用戶點擊,讓用戶在無意識下載商家的APP,達到用戶通過廣告與商家互動的目的。
3.使用Snapchat購物應用程序增加零售商網頁訪問量
社交網絡在消費者購買決策方面具有很大的影響力,正如ODM集團的一項研究指出,74%的消費者依靠社交網絡對其下一次購買進行指導。
2016年,緊跟Facebook和Instagram前進的步伐,Snapchat推出Snap Ads + Web View功能,瞬間變身為電商平臺。該功能可以讓用戶在播放廣告后立即訪問預先加載的網站。另外, “Snap Ads + Web View”格式具有比應用下載格式更多的號召性用語按鈕,包括購買門票,立即預訂并預訂。
除了增加網站訪問量外,Snapchat還具有自動錄入用戶信息的功能(包括姓名,電子郵件地址和電話號碼),既節省了消費者的時間和精力,又為零售商提供了重要的客戶信息。因此,這種高級廣告格式是提高商家網站流量及轉化率的最佳選擇。
4.通過位置特效引流到實體店
零售商一直在尋找搭建線上和線下之間的橋梁,吸引更多的客戶到他們的實體店。 Snapchat創建了位置特效,根據消費者所在的位置,提供帶有零售商標志的特效。通過這些特效讓Snapchat用戶每天都有驚喜。同時,也增加了商家曝光率、知名度。據Google和TNS透露,74%的購物者“將口碑定為購買決策中的關鍵影響因素”。那么,Snapchat的位置特效正是為零售商創造了“口碑”。
快餐連鎖店漢堡王轉利用Snapchat的位置特效功能推銷新品,其目的是推動店內用戶購買菜單中的最新添加內容,并與朋友分享他們的體驗。76%的用戶表示,他們非常愿意與朋友分享帶有位置特效的圖片,因為這為他們帶來了快樂。
5.創建有新意的活動刺激消費
由主辦Snapchat獨家競賽和禮品贈送可以成為讓客戶與品牌互動的有效途徑,同時也提高用戶對產品的認知度。大多數用戶喜歡在 Snapchat上觀看品牌故事,了解產品的開發或產品靈感。
很多時尚品牌如Burberry,通過在Snapchat分享優惠代碼來吸引更多的消費者。
結束語
Snapchat在電商界還屬于新面孔,要超過Facebook的廣告系列,它還有很長的路要走。然而,作為社交營銷工具,Snapchat廣告系列是零售商不可錯過的機會,通過社交網絡的垂直廣告特性,覆蓋適當的目標群體,最大化ROI,并與客戶建立更牢固的關系。