海淘已成為普通人生活中必不可少的一部分,但部分海外直郵商品無法提供規范、完整物流節點信息,一直是消費者最為關心的問題。
為提升消費者體驗,天貓國際近日要求海外直郵商家今后需提供規范、完整的物流、通關等信息給消費者。在此過程中,由于部分商家的物流服務商難以提供規范的直郵節點信息,菜鳥作為天貓國際的合作物流平臺,推薦了一批具備相關能力的物流服務商,供商家在其中自由選擇。
但在物流服務的接入過程中,少數商家產生了誤解。
據了解,商家接入物流服務一般通過三種渠道:ISV、網頁發貨與商家工作臺(BMS)。其中,使用ISV的商家占多數,這部分商家接入推薦物流商僅需做簡單接口對接。小部分使用BMS的商家則需在系統中勾選相關流程,才能激活選擇推薦物流商選項,這導致部分商家誤解將被強制使用菜鳥直郵
對此,菜鳥進口相關負責人表示:“以上幾種方式,都是商家自由選擇推薦物流商,和物流商自行簽署合同,菜鳥不做干預,商家也無需使用菜鳥直郵或菜鳥倉服務。BMS商家點擊進入后即可看到相關選項。相關頁面可能會導致一些不熟悉的商家誤解,目前正進行修改,對造成的部分誤解,我們也深表歉意。”
上述人士表示,提升消費者體驗一直是天貓國際與菜鳥的初衷,菜鳥此次僅是搭建平臺,幫助商家引入符合條件的物流商,并非強制商家使用菜鳥4pl(第四方物流)直郵服務。物流商具體選擇權還在商家本身,目前平臺已有十余家推薦物流商,可滿足絕大部分商家需要。
“我們后續還將引入更多符合條件的物流商,也歡迎符合資質的物流商盡快加入,共同提升消費者的跨境消費體驗。”上述人士說。
這次升級后,消費者可在天貓國際上可查詢海外直郵發貨的規范流程信息,包括海關清關等關鍵節點信息,消費者的購物體驗將由此獲得大幅提升。
以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!