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2017-06-27 18:13
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在數(shù)字化時代來臨之際，大大小小的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛邁向電商之路，唯獨奢侈品遲遲不肯轉(zhuǎn)型。
香奈兒時尚總裁曾在2012年表示不會進軍電商市場，“ 時裝是需要人們?nèi)タ矗ビ|摸，去感受與了解的。”
曾經(jīng)的堅持卻也奈何不了時代的發(fā)展，電商已成為大趨勢，面對門市店陸續(xù)關(guān)門，業(yè)績不斷下滑，奢侈品牌想要從寒冬走出來，就不得不與電商聯(lián)姻。
其實，在線銷售并不意味著客戶不能夠享受到VIP服務(wù)，相反，線上購物體驗正是對線下購物過程中不足的補充。為消費者提供一個不同的購物體驗。LV(Louis Vuitton)就是一個很好的例子。作為奢侈品電商市場上的先驅(qū)，LV于2011年推出了其電商戰(zhàn)略策劃，通過視頻、照片、使用指南和產(chǎn)品建議的形式展示每一款產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的內(nèi)容性。并在其網(wǎng)站主頁開設(shè)了 ? 新聞時事 ? 欄目，消費者可以隨時了解到最新品牌新聞。LV如今的線上銷售額已占總營業(yè)額的3%。LV的成功 ? 上線 ? ，帶來了奢侈品數(shù)字化時代浪潮。
根據(jù)McKinsey&Company的研究顯示，奢侈品電子商務(wù)市場占整個奢侈品市場的5％-10％。盡管電商市場所占份額不大，但增長速度卻是實體店的兩倍。另外，據(jù)波士頓咨詢集團稱，預(yù)計到2025年，奢侈品電商市場將增至20％。
繼LV之后，LVMH集團于2017年6月6日將旗下購物商場樂蓬馬歇百貨公司(Le Bon Marché)搬上線，創(chuàng)建了一個線上奢侈品百貨——24Sèvres，囊括150個品牌，覆蓋全球70個國家。這一舉措除了為LVMH集團帶來了新的曙光，同時也滿足了千禧世代的生活方式及消費模式。
經(jīng)Lengow法國樂售調(diào)研，5位消費者中有4位期望全渠道購物體驗，并且，接受調(diào)查中50%的消費者選擇移動端進行購買。由此可見，線上購物市場已進入移動消費時代。
根據(jù)PMX的一項研究“2016年線上奢侈品品牌”，其中80個奢侈品品牌約有6%的網(wǎng)站流量來自社交網(wǎng)絡(luò)(Facebook位居第一)。越來越多的奢侈品品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)社交網(wǎng)絡(luò)，例如Burberry在去年推出了Facebook聊天機器人，通過聊天的方式拉近與消費者的距離，提高消費者的購買欲望。
各大品牌的社交戰(zhàn)略并不僅限于Facebook，近年來，Instagram也成為奢侈品品牌的新寵兒。越來越多人喜歡在Instagram上面關(guān)注這些奢侈品品牌，例如香奈兒，在一年內(nèi)，粉絲從600萬增漲到1500萬。
另外，在中國，擁有8.89億月活躍用戶的微信則是各大品牌的瞄準(zhǔn)對象。Christian Dior便是第一個在微信平臺上銷售其高端手包的奢侈品品牌，并在一個月內(nèi)，擁有9.37億粉絲。Christian Dior這一戰(zhàn)略性舉措讓同行們頓時明白了，微信是奢侈品品牌打開中國市場的關(guān)鍵。
電商已成為必然趨勢，無論是奢侈品品牌還是其他產(chǎn)品，必須執(zhí)行有效的網(wǎng)上銷售策略，比競爭對手更快接觸到目標(biāo)客戶并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在未來的經(jīng)營變化中保存競爭優(yōu)勢。
— 法國樂售 孫曄
