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2017-06-27 16:12
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可以預見，下一場高科技戰爭會是語音數字助理之戰，如蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟Cortana、谷歌助手和三星Bixby / VIV等。隨著人們將注意力從智能手機助手轉向智能家居，人工智能和機器學習變得更靈敏、更情景化和個性化，消費者的生活更加便捷。
亞馬遜Echo和Dot、谷歌Home、蘋果HomepPod這類智能家居設備日益受到歡迎，無人駕駛汽車也不斷發展，數字助手將成為用戶日常的中心。數字助手的發展會使智能設備反應更精確，從而提高顧客的使用率，為企業帶來更多利潤。最終，數字助理將從被動的接收工具變為“數字管理員”，為消費者提供各種建議。
盡管現今的數字助理還不能為消費者提供建議，許多公司正努力開發“數字管理員”服務，將其運用于智能家居設備和個人設備中。隨著亞馬遜Echo和谷歌Home語音設備的面世，制造商紛紛在洗衣機、煙霧報警器和鬧鐘等設備中添加語音功能。因此，各品牌商需積極發展語音技術，與消費者在家中建立聯系。
語音功能硬件不斷發展，運用于智能手機、平板電腦、家庭智能音響、聲控汽車之中，從而為語音支付奠定了基礎。調查顯示，77%的美國消費者擁有智能手機，51%擁有平板電腦。其中，75%的蘋果用戶使用Siri，63%的安卓用戶使用虛擬助手。BI智能公司預計，未來五年內，智能家居設備的數量將從今年的3900萬增加到7300萬。
消費者使用語音技術的原因很多，通常是節省時間和方便快捷。與大多數電子技術一樣，個人信息的安全仍是人們關注的主要問題。此外，更先進的軟件和硬件還有待開發。
BI智能公司的研究報告發現，1800萬名美國消費者已經使用了語音支付，預計這一數據將以31%的年復合增長率增長。研究表明：“通過語音付款，消費者在不方便用手操作時，也能夠方便快捷地達成交易。此外，數據也證實語音支付的革命已經掀起，越來越多的用戶開始使用這一功能，其數量已超過預期。”
隨著更多公司追趕語音技術的潮流，進行人工智能和物聯網的創新，語音支付和語音銀行已經先行一步。BII報告也深度討論了亞馬遜、谷歌、PayPal、美國銀行、美國第一資本投資國際集團、桑坦德銀行等如何致力于語音支付和語音銀行的發展。
報告顯示，人工智能公司Nuance和Personetics是語音助手的領導者，被多家銀行采用。Nuance開發的語音助手運用于桑坦德移動銀行的應用程序中。Ally手機銀行應用程序則使用Personetics的虛擬助理。由于他們的數字助理內置于公司的移動銀行應用程序中（而不是單獨的應用程序），解決了信任問題。
如今，語音支付通常用于小額的電商交易中，如洗衣粉、紙巾等日常用品和音樂、電影這類數字娛樂產品的購買。
隨著機器學習和視覺界面的改進，信息安全的保障，消費者會更習慣于語音支付。
BI智能研究報告中的一些建議包括：
1、使用設計思維——根據消費者的反饋不斷測試和改進設計，使語音支付流程更流暢，使用更便捷。
2、提高語音技術——測試消費者在不同交易中發出請求的方式，并建立不同的界面。
3、加強安全保障——解決主要問題，同時測試和整合各種方式的認證，包括聲音、面部識別、指紋識別等。
4、多渠道支持——語音支付支持指紋和面部支付，而非完全替代他們。研究稱，提供商在實現語音支付的同時，也需支持面部支付。
人們不應低估語音支付和語音銀行的力量。隨著語音支付的快速發展，語音技術將不僅運用于亞馬遜Dash和小額交易，人工智能會根據消費者的生活方式和交易記錄推動賬單支付、大型采購和P2P交易。
除了手機語音助手和物聯網智能家居，日常硬件（包括汽車）都將實現語音交互。更重要的是，這些設備能夠自行學習，為消費者提供更好的服務。
通過提供優質的語音交互體驗，公司能為消費者提供一種全新的生活方式，并從中獲益，而傳統的金融服務公司可能會淪為這類公司和消費者之間的中介。
（編譯/雨果網 陸欣然）
