前言：中東，一個(gè)古老而賦有神秘色彩的地區(qū)，近年來隨著“一帶一路”的提出，越來越多的中國企業(yè)開始將目光投向阿拉伯半島；同時(shí)隨著中國跨境電商的崛起，也有更多的中國跨境電商企業(yè)意欲進(jìn)駐中東市場。2017年年初，跨境電商巨頭企業(yè)亞馬遜，將中東的電商平臺(tái)souq收入囊中，也表明了中東這片土地將成為未來孕育跨境電商的一片沃土。“糧草未動(dòng)，兵馬先行”，中國跨境電商企業(yè)若想與中東本土電商企業(yè)搶占市場份額，電商物流是其競爭的核心要素。

入駐藍(lán)海市場，時(shí)不我待

“箭頭一旦上弦，便不能回頭。”這是賽拾國際貨運(yùn)代理有限公司空運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理溫才記先生的決心宣言，也表明賽拾中東電商團(tuán)隊(duì)勢要開拓中東跨境電商物流市場的決心。對于深耕中東傳統(tǒng)物流市場二十年的賽拾，開拓中東跨境電商物流服務(wù)市場無疑擁有先天優(yōu)勢，但與此同時(shí)開拓過程中需要面對的障礙也是不容小覷的。他們是如何一步步走向強(qiáng)大，又是如何成為一支奇兵勁旅的？且聽賽拾中東團(tuán)隊(duì)的心路歷程分享。

初期組建 - 提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，摸索中成長的奇兵勁旅

賽拾中東電商團(tuán)隊(duì)介紹道:“團(tuán)隊(duì)初建期，一方面，派送團(tuán)隊(duì)對于中東電商物流服務(wù)來說，是其重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)槟壳?0%中東電商的買家結(jié)算方式只能接受貨到付款（COD）模式，此模式造成了退貨率高的情況，因此派送團(tuán)隊(duì)的組建在初期是一個(gè)大挑戰(zhàn)，如何提高簽收率是我們和客戶的關(guān)注點(diǎn);另一方面，我們面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的完善。COD回款, 由于COD回款速度決定電商平臺(tái)客戶是否使用我們的電商物流服務(wù),對于這個(gè)棘手問題，我們必須要取得財(cái)務(wù)的極力支持”

中期 - 如何突破前期的挑戰(zhàn)

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”依靠強(qiáng)大實(shí)力和豐富的中東物流經(jīng)驗(yàn)，賽拾電商物流團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)就組建了專業(yè)的電商物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但仍需要長時(shí)間地對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打磨，不斷的突破行業(yè)水準(zhǔn)，不斷的超越自己。

1、派送團(tuán)隊(duì)

挑戰(zhàn)：派送團(tuán)隊(duì)在前期的工作中，盡管每一位成員都盡心盡責(zé)的去努力完成工作，但簽收率仍然非常低。所以，如何提高簽收率，成為派送團(tuán)隊(duì)遇到的第一個(gè)問題。“只有找到源頭，才能解決問題”。派送團(tuán)隊(duì)以此為準(zhǔn)則，開始在工作中留意并總結(jié)出現(xiàn)的各種問題。將收貨率低的原因歸結(jié)為六種情況：

①客戶不接電話；

②客戶不在阿聯(lián)酋；

③客戶約了時(shí)間，又改時(shí)間；

④客戶直接不要貨；

⑤客戶拆開產(chǎn)品后，拒收；

⑥客戶簽收之后，要求退單！

突破：找的問題的原因后，下一步就是提出解決方案。一方面，關(guān)于派送簽收等問題。我們的措施如下：

①要求客戶提供兩個(gè)號(hào)碼（固話&手機(jī)），我們采取電話和短信方式聯(lián)系收貨人，并及時(shí)發(fā)鏈接告知客戶:“您有一票包裹，從哪里下單。”

②關(guān)于貨物派送之后，客戶又拒簽的情況，我們支持多次派送服務(wù)。同時(shí)，從跨境電商賣家入手,建議賣家提高產(chǎn)品的包裝質(zhì)量，貨物從中國到中東買家的手里，經(jīng)歷漫長旅程的貨物包裝必須包裝過硬。

③提供完整的收貨地址（比如，市+區(qū)域+樓名+房號(hào)），有利于提供貨物的簽收率。對于無人接收的包裹的棘手問題，賽拾特地在本土增加一個(gè)臨時(shí)免費(fèi)的跨境電商海外倉。把買家拒收、回退的包裹，集中存放進(jìn)去。在消費(fèi)者再次下單時(shí)，直接挑出產(chǎn)品打包，再重新外派出去，不僅為跨境電商賣家降低了物流和退貨成本，也極大的提高了物流配送的效率。

就這樣，在派送團(tuán)隊(duì)不斷地尋找問題根源，再不斷地調(diào)整、探索，簽收率大幅提升。

2、操作團(tuán)隊(duì)

挑戰(zhàn)：同樣，操作團(tuán)隊(duì)在組建初期也同樣遇到了很大的問題——沒有成熟的操作系統(tǒng)。沒有成熟的操作系統(tǒng)，他們就只能按照原始的辦法，以excel表格對接數(shù)據(jù)。這樣一來，工作效率大大削弱，操作團(tuán)隊(duì)的人員只能夜以繼日，幾班奮斗，凌晨一兩點(diǎn)下班屬于家常便飯，只為能在當(dāng)天及時(shí)的把物流數(shù)據(jù)反饋給國內(nèi)的每一個(gè)客戶。操作團(tuán)隊(duì)深知，時(shí)效對于跨境電商的重要性，所以，所有當(dāng)天的問題都必須在當(dāng)天整理出來，并反饋到客戶手中，這是對自己的嚴(yán)格要求，也是對自己職業(yè)操守的保證。

突破：為了快速高效的幫助客戶解決問題，賽拾開始傾全力開發(fā)操作系統(tǒng)，為保證系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)效性，賽拾電商團(tuán)隊(duì)的操作、銷售、IT 、財(cái)務(wù)、客服等國內(nèi)外部門集思廣益，不斷提出優(yōu)化方案，致力于打造一個(gè)更加完善的系統(tǒng)，能跟電商平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)與系統(tǒng)對接，研發(fā)出WMS 系統(tǒng)讓電商客戶能夠及時(shí)有效地獲得貨物新動(dòng)態(tài)，簡單便捷的操作得到各方面客戶使用體驗(yàn)的一致好評(píng)。

3、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)

挑戰(zhàn)：COD回款，是中東團(tuán)隊(duì)所面臨的棘手的難題，代收貨款和運(yùn)費(fèi)，同時(shí)需要再短時(shí)間內(nèi)核對回款數(shù)據(jù)并扣除運(yùn)費(fèi)和派送費(fèi)等費(fèi)用，數(shù)據(jù)復(fù)雜，繁瑣，我們必須將每個(gè)環(huán)節(jié)把控好，面對每天的派送成本、COD回款以及各種運(yùn)費(fèi)賬單。 “一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該是以回收款為目的。否則，生意做了，款沒收到，或者資金流不明確，那是不健康的！”這是賽拾中東團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人常說掛在嘴邊的一句話，也是他對財(cái)務(wù)工作的高要求。

突破：為了嚴(yán)格控制COD回款效率，縮短公司上的流程，我們把賽拾客服部門也拉入團(tuán)隊(duì)，由她們來負(fù)責(zé)對接財(cái)務(wù)、申請回款的事情。在財(cái)務(wù)部門的通力協(xié)作下，賽拾也回饋給了客戶一個(gè)承諾——派送后一周內(nèi)回款。COD回款效率是客戶看重的一個(gè)環(huán)節(jié)，賽拾也在不斷的完善中，以求進(jìn)一步縮短回款時(shí)間。

后期收獲

就是這么一群精英級(jí)的人才組成的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了賽拾中東事業(yè)部的堅(jiān)實(shí)的骨架，選擇這樣激情澎湃干勁十足的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為物流服務(wù)商，客戶更增添一份踏實(shí)和放心，同時(shí)，在此期間，我們也獲得了更多的電商平臺(tái)客戶和賣家的支持與合作，我們堅(jiān)信，我們的中東電商物流挖金之路會(huì)越走越遠(yuǎn)。

一千年前，阿拉伯商人依靠先進(jìn)的航海技術(shù)，踏上中國的土地，開啟商務(wù)的往來，一千年后，中企業(yè)將乘著跨境電商的風(fēng)帆，駛?cè)氩ㄋ篂常薪印敖z綢之路”。

賽拾的中東跨境電商物流團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接更多的挑戰(zhàn)。

歡迎更多的客戶，跟我們一起開拓中東市場，開拓屬于我們的中東電商的挖金之路，更新的探索內(nèi)容，歡迎致電：

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