2017年6月15-16日，2017CCEE （上海）雨果網(wǎng)選品大會(huì)在上海光大會(huì)展中心成功舉辦（點(diǎn)擊進(jìn)入>>2017CCEE （上海）雨果網(wǎng)選品大會(huì)專(zhuān)題）。本次大會(huì)帶你發(fā)掘藍(lán)海市場(chǎng)，玩轉(zhuǎn)跨境電商！大會(huì)期間，美倉(cāng)互聯(lián)（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司招商總監(jiān)常載智就國(guó)際物流供應(yīng)鏈方面的問(wèn)題接受了雨果網(wǎng)的專(zhuān)訪。

眾所周知，跨境出口電商市場(chǎng)上得供應(yīng)鏈者得天下。完善的供應(yīng)鏈服務(wù)能夠?yàn)榭缇吵隹陔娚藤u(mài)家解決后顧之憂(yōu)，對(duì)此，美倉(cāng)互聯(lián)招商總監(jiān)常載智先生強(qiáng)調(diào)了人性化管理、個(gè)性化服務(wù)、全渠道覆蓋十分重要。

供應(yīng)鏈也實(shí)行定制化服務(wù)

市場(chǎng)逐步趨向個(gè)性化、多樣化，經(jīng)常可以聽(tīng)到定制化這個(gè)詞匯，現(xiàn)在就連供應(yīng)鏈也開(kāi)始實(shí)行定制化服務(wù)。據(jù)了解，目前美倉(cāng)互聯(lián)正根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化需求，量身打造專(zhuān)屬的跨境電商物流倉(cāng)配一體化服務(wù)。

為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，常載智表示，“服務(wù)方面我們將會(huì)從同城運(yùn)輸、海運(yùn)、空運(yùn)、一件代發(fā)以及跨境倉(cāng)配服務(wù)等方面選擇，足夠滿(mǎn)足大多數(shù)賣(mài)家對(duì)服務(wù)方面的需求。如果客戶(hù)是想有一些新的政策，或者是其他方面的經(jīng)驗(yàn)，也可以溝通交流，達(dá)到雙方都滿(mǎn)意的契合點(diǎn)。”

為了達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，美倉(cāng)互聯(lián)未來(lái)會(huì)在美國(guó)、加拿大和墨西哥投建5-7個(gè)倉(cāng)庫(kù)，幫助北美市場(chǎng)的賣(mài)家選擇多方備貨的方式，節(jié)省物流成本。“由于我們是以數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐跨境倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈服務(wù)客戶(hù)，智能選倉(cāng)、配送、定單數(shù)據(jù)API傳輸，無(wú)形當(dāng)中為客戶(hù)最大限制的節(jié)省物流成本，提高本身的工作效率，提高訂單的穩(wěn)定性。當(dāng)然，怎么判斷哪個(gè)訂單從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)更合適，從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)成本更低，客戶(hù)備貨如何選擇，我們也會(huì)提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。”他說(shuō)。

人性化指導(dǎo)：高時(shí)效、低成本

“成本”、“時(shí)效”是跨境出口電商賣(mài)家永恒的話題，既想高時(shí)效，又想低成本。常載智表示自己已經(jīng)遇到很多次這樣的客戶(hù)，幾乎所有的跨境出口電商賣(mài)家都離不開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，只能通過(guò)其他方式解決成本投資。

“當(dāng)然，我們的客戶(hù)一般分為2種形式：對(duì)初級(jí)沒(méi)有接觸過(guò)跨境電商的賣(mài)家和客戶(hù)，他們更關(guān)注的是海外倉(cāng)能夠給他們帶來(lái)什么；對(duì)于已經(jīng)在跨境電商群體里是老兵的客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是派送時(shí)效如何，成本節(jié)省多少，很多數(shù)據(jù)化的對(duì)接和平臺(tái)是不是已經(jīng)完成，類(lèi)似于這樣的問(wèn)題。”常載智說(shuō)道。

從這些跨境出口電商賣(mài)家的問(wèn)題中，常載智判斷這些賣(mài)家在跨境出口電商這個(gè)行業(yè)里面，是新兵還是老鳥(niǎo)。“了解跨境出口電商賣(mài)家的基本需求之后，我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和貨物信息為他設(shè)計(jì)適合他的物流方案，比如說(shuō)大貨、小貨，從裝貨和發(fā)貨包裝都有相應(yīng)方案指導(dǎo)。”

除了“成本”、“時(shí)效”問(wèn)題之外，還存在退換貨、增值服務(wù)、需求不固定等情況。

“如果遇到一些退回來(lái)，有一定簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)的維修和組裝，這就涉及到電子產(chǎn)品的升級(jí)。倘若客戶(hù)時(shí)間很趕，那么我們也會(huì)幫助客戶(hù)解決這個(gè)問(wèn)題。”他提到。

北美倉(cāng)庫(kù)全覆蓋，優(yōu)化賣(mài)家物流成本

任何事都強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)，跨境出口電商這行更是如此。目前跨境電商的需求在發(fā)生變化，而且生產(chǎn)型工廠和企業(yè)也存在做跨境出口電商的意識(shí)。

常載智認(rèn)為生產(chǎn)型工廠和企業(yè)真正在做跨境出口電商的時(shí)候，不管是團(tuán)隊(duì)管理還有市場(chǎng)信息的搜集，或者是策略的調(diào)整都會(huì)比傳統(tǒng)的生產(chǎn)形式豐富，這也是他們重視以及遇到的難點(diǎn)。

那么類(lèi)似于美倉(cāng)互聯(lián)這類(lèi)供應(yīng)鏈企業(yè)嶄露頭角的機(jī)會(huì)就來(lái)了。“首先我們會(huì)在不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品當(dāng)中，對(duì)客戶(hù)在運(yùn)營(yíng)或者是其他方面進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)然倉(cāng)儲(chǔ)物流是本身的專(zhuān)業(yè)，那么這樣的一個(gè)產(chǎn)品是怎么樣通過(guò)自己的品牌，樹(shù)立推廣到海外，我們也會(huì)在倉(cāng)庫(kù)布展方面，在展位設(shè)計(jì)方面都會(huì)給客戶(hù)一方面的支持。”

接下來(lái)，美倉(cāng)互聯(lián)將加強(qiáng)對(duì)主流出口電商平臺(tái)的合作，同時(shí)在今年的7月份會(huì)開(kāi)設(shè)美東的北卡倉(cāng)庫(kù)，未來(lái)1-2年，開(kāi)設(shè)加拿大和墨西哥倉(cāng)庫(kù)，達(dá)到北美倉(cāng)庫(kù)的全覆蓋，這樣對(duì)賣(mài)家物流成本的減少是極大的優(yōu)化。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）