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2017-06-26 08:40
近日有一些賣家表示，他們的產品頁面涌進了一大堆虛假差評。
考慮到亞馬遜對評論所推出的各種限制舉措，大量虛假評論涌進是一件很奇怪的事情。但經過仔細查看，賣家就會發(fā)現其中有些確實是虛假評論。這些虛假評論一般：
·都是由別名為“Amazon Customer”的買家發(fā)布的；
·評論一般為1-3星；
·評論語言很荒謬，缺乏流暢性，文字邏輯看起來像是由某些短語自動堆積的；
·甚至這些評論被標記為“Verified Purchase”，賣家一般會覺得這是評論者購買了產品，但Plugable公司使用了Efficient Era的購買者-評論者匹配系統(tǒng)（Buyer-Reviewer Matching system）查驗，卻找不到與任何評論相關的訂單號碼。
最后一點意味著，這些評論者沒有一個實際購買了產品，但是他們仍然找到了無需下訂單，就能獲得“Verified Purchase”標記的方法。這一做法對賣家的影響巨大，顯然亞馬遜評論系統(tǒng)有漏洞。
以下是一些此類虛假評論，看完你就知道評論有多“荒謬”：
可以看到，這些評論似乎由短語隨機堆砌出來的，沒有韻律、條理或是語法規(guī)則。
亞馬遜近一年來一直在打擊評論：它將評論的最低訂單金額門檻提高到50美元，降低未驗證評論的排名優(yōu)先級，而且它還禁止獎勵性評論。但是“惡人”有無限創(chuàng)造力，他們顯然找到了一種繞開亞馬遜審核的方式，并發(fā)布了假評論。
另外，有趣的是，如果你查看這些評論者的簡介，你就可以看到他們對一兩家公司的產品評論一直是4星或5星。雖然這是間接證據，但它確實證明這些虛假評論背后的“評論者”，可能與競爭對手有關。
現在，如果賣家在產品頁面上發(fā)現這些奇怪的評論，那么你能做的事情其實很少。不過你可以像大多數糾紛一樣，將問題提交給亞馬遜。
如果你是大型公司的一員，并且可以對接亞馬遜客戶經理的話，你可以跟他們說明情況，嘗試解決這一問題。如果你無法聯系上客戶經理，那么就可以點擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規(guī)則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內容。或者賣家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應刪除評論、評論如何違反了規(guī)則。
總而言之，這些假評論出現的很奇怪，而且也令人擔憂。這些評論語言邏輯差，明顯是虛假評論，但令人非常擔心的是，這些評論沒有訂單號卻也被標記為“Verified Purchase”。當有惡意的人發(fā)布假“Verified Purchase”評論時會發(fā)生什么？誰能辨別他們是真是假？
可以確定的是，如果更多企業(yè)開始利用這種不道德的策略，那么賣家產品頁面評級將會嚴重受影響。（編譯/雨果網 方小玲）
