作為賣家經(jīng)常會(huì)遇到客戶的退貨請(qǐng)求，那么，當(dāng)我們收到一個(gè)亞馬遜退貨請(qǐng)求return request時(shí)該如何處理呢？怎么做能引導(dǎo)客戶不退貨？點(diǎn)擊進(jìn)入>>（亞馬遜新手開店專題）

首先打開這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)(Return Request)界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。

這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買家溝通

這一步是必不可少的!了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進(jìn)一步溝通，處理得好很可能買家就不退貨了。

結(jié)合CSS平臺(tái)文章整理，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)如何引導(dǎo)客戶不退貨：

1.貨物損壞

這種確實(shí)是我們理虧，但是可以把損失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，

即使不能接受，也至少不會(huì)讓他們直接開個(gè)差評(píng)。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸問題

衣服類的尺寸問題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運(yùn)費(fèi)的， 不值得。還是留著可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開了return request, 但是卻沒有寫原因。這類型的比較好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻簦_了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發(fā)錯(cuò)貨了

如果是高價(jià)值的貨物A， 可以跟客戶商量直接把A產(chǎn)品寄到買了同樣產(chǎn)品的客戶手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。

如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付錢把貨物退回來(lái)，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶自付運(yùn)費(fèi)退回。

二、Issue Refund：退款

這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記?。?span style="color:#E53333;">收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求

賣家如果操作此項(xiàng)，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。

注意：賣家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。

四、Authorize Request：授權(quán)退貨

即賣家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number：系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number：賣家自己填寫RMA號(hào)

注意：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時(shí)賣家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request：預(yù)付標(biāo)簽，此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。勾選此項(xiàng)，賣家就要上傳一個(gè)預(yù)付標(biāo)簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費(fèi)了。

亞馬遜賣家交流論壇網(wǎng)友提醒：如果想選這個(gè)，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label：非預(yù)付標(biāo)簽。由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買家可以下載下來(lái)，但這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，不是免費(fèi)提供的，且由買家出標(biāo)簽費(fèi)用。如果勾選此項(xiàng)，那么買家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

收到退貨請(qǐng)求，要在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理。并且在對(duì)待客戶問題的時(shí)候，不管你占不占理，語(yǔ)氣還是必須的客氣。亞馬遜有時(shí)會(huì)根據(jù)你跟客戶的溝通來(lái)判斷誰(shuí)勝訴，所以，當(dāng)要給客戶郵件時(shí)，語(yǔ)氣不要太強(qiáng)硬。