亞馬遜給了購(gòu)物者不去實(shí)體店購(gòu)物的另一個(gè)原因：該網(wǎng)上零售巨頭推出了新的免費(fèi)服務(wù)，讓Prime會(huì)員在家就能試穿衣服。這也是亞馬遜試圖撼動(dòng)服裝行業(yè)的最新舉措。

亞馬遜的新服務(wù)被稱為Prime Wardrobe，它對(duì)服裝行業(yè)的傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，是一大威脅，特別是百貨商店。原本百貨商店就一直掙扎著讓消費(fèi)者到商店購(gòu)物。同時(shí)，亞馬遜的這一舉措對(duì)網(wǎng)上零售商，如Nordstrom的Trunk Club和新創(chuàng)企業(yè)Stitch Fix等來(lái)說(shuō)，都是一大挑戰(zhàn)。Stitch Fix的業(yè)務(wù)主要涉及配送一箱衣服到消費(fèi)者家里，讓消費(fèi)者試穿。6月20日下午，Nordstrom和Gap等零售商的股票下跌了3%。

亞馬遜6月20日宣布推出新服務(wù)，讓Prime會(huì)員可以從亞馬遜網(wǎng)站上挑選3件以上符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，7天內(nèi)如果消費(fèi)者不滿意的話，可以免費(fèi)退回。試穿期間消費(fèi)者不用付任何購(gòu)買費(fèi)用，而且如果他們想留下產(chǎn)品還將享受最低8折優(yōu)惠。

AlixPartners LLP全球零售專家Joel Bines表示：“這一項(xiàng)目給傳統(tǒng)零售商敲醒警鐘，因?yàn)閾碛性囈麻g是線下零售商與純電商零售商的主要區(qū)別，店內(nèi)有一個(gè)好的銷售助理可以讓情況有所不同。”

對(duì)網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，服裝品類很不好做，成本很高，有一些產(chǎn)品的退貨率甚至高達(dá)40%。據(jù)4月份Morgan Stanley發(fā)布的研究表示，亞馬遜已經(jīng)銷售了一些百貨商品品牌服裝，成為美國(guó)僅次于沃爾瑪?shù)牡诙蠓b零售商，并不斷從Target和其他百貨商店獲取市場(chǎng)份額。

雖然亞馬遜在其他行業(yè)取得了成功，不過(guò)Bines表示：“亞馬遜還沒(méi)破解服裝行業(yè)。亞馬遜上的品類幾乎應(yīng)有盡有，但這反而成為它在服裝行業(yè)的一個(gè)劣勢(shì)。”傳統(tǒng)零售商依賴商家的直覺(jué)，為購(gòu)物者創(chuàng)建更精準(zhǔn)的產(chǎn)品品類；相反，亞馬遜想給消費(fèi)者提供盡可能多的選擇，這反而讓人覺(jué)得過(guò)猶不及。

但亞馬遜已經(jīng)在服裝上取得進(jìn)展，它已經(jīng)說(shuō)服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。它還在幾個(gè)品類中推出自己的品牌，包括運(yùn)動(dòng)服、內(nèi)衣和工作服。最近，維多利亞的秘密前執(zhí)行官Christine Beauchamp，接替Catherine Beaudoin成為亞馬遜時(shí)裝部門(mén)負(fù)責(zé)人。

亞馬遜發(fā)言人表示，超過(guò)一百萬(wàn)種產(chǎn)品有資格享受Wardrobe服務(wù)，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪達(dá)斯等品牌。她說(shuō)：“這讓消費(fèi)者在購(gòu)買服裝、鞋子和配飾時(shí)，可以輕松觸摸或查看產(chǎn)品。”

亞馬遜的新項(xiàng)目類似于Stitch Fix的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，但購(gòu)物者可以選擇自己想要試穿的商品。Stitch Fix上一財(cái)年銷售額達(dá)7.3億美元，它使用個(gè)人調(diào)查數(shù)據(jù)和造型師為每個(gè)購(gòu)物者挑選一套五件的產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買箱子里的所有產(chǎn)品時(shí)，就能享受7.5折優(yōu)惠。

其他零售商怎么看？

Stitch Fix和Nordstrom并沒(méi)有對(duì)此事件立即作出評(píng)論。

數(shù)字營(yíng)銷公司L2研究助理Sam Romanoff表示：“我們不認(rèn)為這會(huì)改變服裝行業(yè)現(xiàn)狀。似乎亞馬遜想試圖涉足訂閱箱業(yè)務(wù)，但是它沒(méi)有提供額外的服務(wù)，如造型師等。”

一些傳統(tǒng)零售商指出，亞馬遜最新服務(wù)與它給消費(fèi)者提供的免費(fèi)配送和免費(fèi)退貨沒(méi)有什么不同。這些傳統(tǒng)零售商表示，它們已經(jīng)允許消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品再到商店提貨，所以消費(fèi)者可以在帶回家之前嘗試一下。他們還認(rèn)為消費(fèi)者不愿意完全放棄實(shí)體店。

6月初，梅西百貨首席執(zhí)行官Jeff Gennette在公司年會(huì)上向股東們表示：“我們的客戶體驗(yàn)可以在線和線下之間輕易銜接。”

Nordstrom發(fā)言人6月20日表示，該公司已經(jīng)推出幾項(xiàng)舉措，旨在讓線上和線下實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)更加無(wú)縫銜接。其中有一項(xiàng)服務(wù)，允許銷售人員創(chuàng)建digital boards，向消費(fèi)者個(gè)性化推薦不同風(fēng)格的產(chǎn)品，讓他們可以在手機(jī)或電腦上查看。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）