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2017-06-22 09:00
2017年，消費者仍然會希望企業能在社交媒體上與他們進行互動。但對很多電商企業來說，社交媒體管理往往被忽視或落后于其他任務。
本文將指出電商企業在進行社交媒體營銷時，會發生的三個常見錯誤。
一開始就確定社交媒體營銷的目的是什么，能幫企業更好地制定策略。你的目的是增加品牌知名度、網站流量或潛在客戶？或者你是否希望用社交媒體作為額外的客戶支持渠道？對于一些企業而言，社交媒體營銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數量的增長后。
一旦確定了策略后，就要確定使用的社交媒體平臺。如果你的公司專注于生活方式或時尚相關品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。這兩個社交媒體平臺經常推出新功能幫助賣家增加銷售額，例如，Pinterest的“Shop the Look”（如下圖）。當Pinterest用戶點擊圖像中的藍點時，會出現一個頁面加載出圖片中的確切商品，從而允許用戶購買所選商品。
對于銷售手工藝品、興趣愛好相關產品和DIY產品的零售商來說，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會有更好的效果。
在社交媒體聲譽管理方面，一開始企業可以在各個主要社媒平臺上放企業介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。但你可能會對需要管理多個社媒渠道而感到不知所措，其實你只需要專注2-3個渠道，并看看哪個渠道的受眾互動率更高，并專注該社交媒體渠道。
除此之外，你還要考慮如何推廣你的社交媒體渠道。在發給客戶的電子郵件中展示社交媒體渠道是很常見的辦法之一（如下圖）：
將社交媒體的鏈接添加到網站上，不僅可以幫助購物者更快找到你的資料、簡介，而且通過適當的模式標記（Schema markup），這些鏈接也可以幫助谷歌連接到你的網站和社交媒體簡介上。它還可以讓搜索結果頁面上，展示有關你企業的知識圖譜，如下面的Thrive Market所示：
其他可用于宣傳社交媒體資料的工具還包括產品包裝盒、產品說明書和電子郵件簽名等。
你在社交媒體簡介中發布的內容，取決于你的公司和社交媒體策略。對于大多數熱門社交媒體渠道來說，發布自己的內容，流量就能滾滾而來的日子已經過去了。Twitter和Instagram已經從按時間順序排列Feed轉成了根據每個用戶的內容來排序。
Facebook是第一個改變用戶時間線（timeline）并強調“pay to play”（付費使用）的社交媒體平臺。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費推廣，以在feed消息流中獲得曝光。
無論是通過平臺還是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它們都可以幫助你確定哪些內容最能與受眾群體產生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。
無論你是否懂得傾聽，你的客戶和潛在客戶都會談論你的公司。所以，采取積極主動的做法可以防止一些小事故變成更大的公關問題。
企業可以使用許多社交媒體監控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。雖然這些工具免費版可能功能有限，但付費版包括了內容編排、分析和報告功能，可以用來分析與受眾的互動效果。
但監控工具能做的只有這些。當消費者在你的社交媒體主頁上留言時，快速回應非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回復，就有機會獲得“Very responsive to messages（回復率非常高）”的主頁徽章（如下圖），以讓訪問者知道他們可以在此得到快速回復。
大多數公司都會面臨一些產品和服務上的問題，而使用社交媒體渠道來溝通這些問題，可以讓客戶更了解情況。比如，幾年前當Weight Watchers（一家全球領先的健康減重咨詢機構）移動app出現技術故障、無法使用時，它就使用Facebook來跟其受眾溝通這個信息。
了解應該如何并在何時應對危機，對業務來說至關重要。提前準備好應對計劃和解決辦法也很有用。
對不同版本的電子郵件、數字廣告和網站進行測試和實驗是很常見的做法，而對于社交媒體來說也應這樣。
例如，18個月前，視頻直播似乎還不是很受關注。然而，現在有許多組織正在使用視頻直播來吸引受眾。企業也可以嘗試將視頻直播與業務結合，比如采訪專家、展示新產品或合作伙伴等。
例如，送餐服務Blue Apron與FatWallet（折扣優惠券網站）合作，在Facebook上直播Blue Apron產品的開箱過程。Facebook上的視頻直播無疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個非付費的展示機會。
（編譯/雨果網 康杰煒）
