免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-06-21 15:55
也許你一直想贏得顧客的信任。如何讓顧客像朋友和家人一樣信賴你？盡管這聽起來不太現實，但贏得顧客信任也有多種方法。你應該知道顧客的信任有多么重要。如果沒有回頭客，你就無法擁有高質量的顧客群，獲得源源不斷的利潤。以下的幾種方法，能讓你與顧客在線上建立信任。
第一印象很重要。如果你沒有實體店，只是一家線上企業，顧客看到你網站的第一眼就會產生第一印象。凌亂、缺乏專業性的網站是無法吸引顧客的。顧客想看到的是整潔、可靠、精心設計的網站。如果網站頁面布滿鏈接，設計粗糙，很少會有顧客光臨你的店鋪。一定要讓你的網站專業化，避免常見的網頁設計錯誤，才能獲得顧客的信任。
顧客需要了解你的網店，才會在你的網站上搜索產品。你需要賦予品牌生命。在網站頁面上添加“關于我們”這一欄，介紹公司歷史、價值觀、團隊成員等。越豐富的信息，越能把你的店鋪變成一個有溫度、有靈魂的人物，越能讓人信任。你可以雇傭一名專業的網站設計師，輕松搞定一切。
顧客有任何問題的時候必須要能聯系到你，才能和你建立信任。如果他們能很容易地通過電話、郵件、即時通訊或者社交媒體網絡聯系到你，才會來購買你的產品。
你可以把聯系方式添加到“關于我們”這一頁面中。顧客瀏覽你網站的時，一旦他們有問題，就能立即聯系到你，你也能隨時答復，從而建立起信任關系。
如今的電子時代，人們日益擔心身份竊取的事件發生。你的網站上必須要有簡單易懂的隱私權政策，讓顧客安心。他們會明白，信息保存在你那里是安全的，不會對他們造成傷害。你可以把隱私權政策放在頁面下方，這樣顧客退出頁面的時候能夠看到。即使他們沒有閱讀，也要讓他們知道你網站有這一政策。這樣，顧客會更放心輸入信用卡信息和其他個人信息。
沒有人想看到處是失效鏈接的網站。前一秒顧客還能看到超棒的產品頁面，后一秒就打不開了，這是非常令人失望的。你設計和更新網站的時候，一定要修復所有的失效鏈接。消費者厭倦要花大力氣尋找他們需要的東西。
同樣的道理也適用于支付鏈接。電商網站應該建立一個可靠的支付通道，保護消費者不受到惡意網絡攻擊或者身份竊取。
如果你想提高在消費者中的可信度，那么最好獲得商業改善局或者其他機構的認證。顧客很樂意看到他們花錢的店鋪是值得信賴的。你還在等什么？
如果你在社交媒體上有大量粉絲，那么把這些數據放到你的網站上。網店在社交媒體網絡上有大量粉絲，表明它值得信賴。無論是哪個社交媒體都可以，比如Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat等。如果你在社交媒體上還不活躍，那是時候行動起來了。盡快在網站上展示你的粉絲數量。
最后，在網站上添加顧客評論是一種和顧客建立信任關系的最佳方式。顧客需要知道產品和你描述的是否一致。他們通常更信任其他顧客，而不是你的一面之詞。添加顧客評論會讓他們更安心。
贏得顧客信任是每個網店想做但又很難做到的事。讓顧客成為你的忠實粉絲要花費很多精力和時間，但如果你愿意付出，回報也是豐厚的。
（編譯/雨果網 陸欣然）
