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2017-06-21 09:18
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預計到2020年為止，美國線上銷售額將突破5000億美元。盡管所有電商都希望消費者去網站購買商品，然而消費者瀏覽網站時不一定會產生購買行為，很多時候他們只是瀏覽商品，比較不同商店的產品價格或者研究商品。
消費者會網購各種產品和服務。其中，最常購買的產品類別包括個人娛樂設備、服裝和旅行產品。
網購者使用的設備因年齡而異。18-44歲的消費者最常使用智能手機購物，其次是臺式機或筆記本電腦。45歲以上的人則通常在臺式機上購物。
消費者首次訪問某品牌網站時，92%的人并不是為了購買產品。據調查研究，45%的人是去網站查找產品或服務。26%的人是為了比較不同品牌的產品及價格。11%的人是為了查詢商店的詳細信息，如營業時間、商店地點和聯系方式等。
通過了解購物者的需求，品牌商可以優化網站，讓購物流程更便捷，提供豐富的內容，從而改進消費者購物體驗。
品牌商如果不花時間優化用戶體驗，便無法吸引消費者。產品內容的不完整或錯誤是導致購物者放棄購買的最主要原因。研究顯示，98%的購物者認為產品信息不足會影響他們的購買。即使消費者有意向購買，21%的人稱，產品信息的不完整也能讓他們放棄這一打算。
消費者還表示，參差不齊的產品質量和千篇一律的推薦也會讓他們對品牌失去興趣。例如，47%購物者稱，他們會收到一些產品廣告，而這些產品他們根本不會去買。品牌商必須更努力地提供一貫的優質購物體驗，并利用數據使購物體驗更加個性化。
近三分之二（59%）的購物者對個性化購物感興趣。關于影響線上購物體驗的三大因素，28%的人認為，個人定制信息是其中之一。
消費者希望能收到不同價位的產品信息和個性化推薦。調查顯示，51%的消費者期望收到價格范圍為51至100美元的產品信息。希望收到11 - 50美元和101 - 200美元的產品信息的消費者都為42%。
消費者最期待的個性化推薦包括根據個人定位的優惠券、圖片和廣告。
消費者也希望各品牌能更加了解他們，從而為他們提供個性化的購物體驗。除了傳統的人口統計，38%的消費者希望品牌商通過購買歷史來了解他們的購買行為，25%的人愿意讓品牌商了解他們的個人喜好。
影響消費者購買的因素并不簡單直接。各品牌必須竭盡全力，從各方面提高消費者滿意度，與消費者進行最佳互動。當消費者有意向來你的網站購物時，提供個性化的購物體驗是達成交易的關鍵。
（編譯/雨果網 陸欣然）
