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前文就沃爾瑪賣家如何設置款式組以及設置款式組時的常見問題進行了詳細的整理，“點擊”了解。

如何得知有新訂單？

我們沒有“功能”支持向賣家發(fā)送新訂單通知，一旦客戶下了訂單，它將被添加到等待查看的列表中，列表是實時更新的。賣家必須時常查看新訂單列表，以確保訂單得到及時處理。進入該列表，只需到“賣家中心”（Seller Center），查看左側導航欄，選擇“訂單管理”（ORDER MANAGEMENT）下的“控制面板”（Dashboard）。

如何處理新訂單？

一有新訂單，賣家需先確認該訂單并更新庫存數(shù)量。接著，請確認發(fā)貨（當你實際發(fā)貨時），如果無法發(fā)貨，請取消訂單。

為什么我的“訂單信息面板”（Order Dashboard）中看不到客戶的實際電子郵件地址？

沃爾瑪加密掩蓋客戶和賣家的電子郵件地址，所有的交流都是通過該電子郵件進行的，能提高安全性，保護你的隱私。

建議不要保存客戶的加密電子郵件地址，如需再次與客戶聯(lián)系，請返回“訂單信息面板”（Order Dashboard），重新下載客戶信息。

使用加密電子郵件，我是否需要對我處理訂單的方式或管理客戶聯(lián)系的方式進行更改嗎？

不需要，使用加密電子郵件不會對你的訂單執(zhí)行產(chǎn)生影響，加密的電子郵件地址的使用方式與正常的電子郵件一樣。

訂單報告中是否有客戶的電子郵件地址？

可下載訂單報告中列出了客戶的電子郵件地址，但在訂單信息頁面電子郵件地址是加密的。

何時收取客戶訂單報酬？

沃爾瑪對買家的信用卡或借記卡進行授權，將訂單費用保留，直到商品確認為發(fā)貨后再放款。

沃爾瑪平臺（Walmart Marketplace）的買家可以使用禮品卡在Walmart.com上支付訂單嗎？

買家可以使用禮品卡在沃爾瑪平臺（Walmart Marketplace）購買商品。如果使用禮品卡購買的商品被退回，你仍然需要向客戶退款，將退款打回原禮品卡中。如果客戶已經(jīng)丟棄該禮品卡，可以向禮品卡公司索要一個替換卡。  

我什么時候能收到訂單金額？

在“沃爾瑪市場零售商協(xié)議”（Walmart Marketplace Retailer Agreement）的支付條款中有列出，沃爾瑪每兩周向賣家支付在該期間內確認發(fā)貨的訂單金額。要查看付款記錄，請轉到左側導航欄，然后選擇“見解和分析（INSIGHTS & ANALYTICS）”下方的“匯總報告”（Summary Reports ）?！爸Ц稓v史”（PAYMENT HISTORY ）在最右下邊。如果找不到“支付歷史”（PAYMENT HISTORY ），請嘗試擴大瀏覽器的寬度。

為什么無法接收訂單？

如果訂單被取消或被標記為欺詐，系統(tǒng)不會向你下達該訂單。如果發(fā)生這種情況，買家的電子郵件會收到取消通知。

收到訂單后，要在多長時間內確認訂單？

API用戶應在收到訂單后4小時內確認訂單?！百u家中心”（Seller Center）用戶在發(fā)貨之前不需要確認訂單，但建議最好提前確認訂單。記得確認訂單后，提交更新庫存。

如果訂單被錯誤地運送到沃爾瑪商店，但客戶未收到該訂單，該怎么辦？

請將事情提交到“沃爾瑪伙伴支持”（Walmart Partner Support），我們會根據(jù)具體情況處理此事。

可以撤銷取消訂單嗎？

賣家取消訂單后，不能撤回，商品無法發(fā)貨。

我取消了網(wǎng)站上的定價不正確的訂單后，該怎么辦？

請立即提交case列出取消的訂單清單。我們的客戶服務團隊將給受影響的客戶提供幫助。

客戶請求取消訂單是否影響賣家的評分？

所有訂單取消都會影響你的賣家評分。不過，我們不要求賣方維持0％的取消率，理想的取消率是低于1.5%，這有助于抵消因客戶錯誤而導致的訂單取消的特殊情況。

我應該在哪里查看我的發(fā)貨和取消的訂單？

狀態(tài)為“已發(fā)貨”（ SHIPPED）或“已取消”（ CANCELED）的訂單以及在7天內沒有狀態(tài)更新的訂單都不會顯示在“訂單管理”（Order Management）頁面上。但是，你可以在采購訂單（PO）搜索欄中輸入采購訂單（PO）號來搜索這些訂單。

訂單號（Order Number）和采購訂單號（PO）有什么區(qū)別？

訂單號是買家在Walmart.com下訂單時生成的。買家與你聯(lián)系時，是使用訂單號。訂單可以有多個商品，每個商品可以來自不同的賣方。沃爾瑪接收此訂單并將其分成多個采購訂單編號——通常每個采購訂單號對應一個賣家。這樣，每個賣家只看得到整個客戶訂單中屬于他們的部分。在“賣家中心”（Seller Center），你可以按訂單號或采購訂單編號進行搜索。

為什么我的訂單被取消了？

如果訂單狀態(tài)10天內沒有更新，系統(tǒng)自動取消訂單。為了防止訂單自動取消和確保正確付款，一旦發(fā)貨，請盡快將你的訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”（Shipped）（并提供其他運送詳情，如單號）。

如果我發(fā)了一個自動取消的訂單怎么辦？

在“賣家中心”（Seller Center）提交case，里面寫上該訂單編號和可跟蹤單號。沃爾瑪將審查該情況，根據(jù)協(xié)議，你可能需要為重復發(fā)貨或不準確發(fā)貨的訂單承擔損失。

如果我的訂單自動取消，我會收到通知嗎？

你不會收到自動取消訂單的任何電子郵件通知。轉到“訂單管理”（Order Management）頁面查看延遲訂單，這些訂單將自動取消，除非你提供運送信息。

如何獲取V3訂單終端的API標頭的詳細信息？

V3訂單API要求身份認證調用中包含WM_CONSUMER.CHANNEL.TYPE標頭。

沃爾瑪平臺貨物運輸有效跟蹤標準是什么？

賣方必須提供至少95％的貨物的有效追蹤號碼（不包括通過“Freight”運送的商品）。

預計發(fā)貨日期是什么意思？

預計發(fā)貨日期（ESD）是一個日期，在該日期內賣方必須向沃爾瑪確認發(fā)貨，并提供有效的跟蹤信息。

下篇我們將介紹《賣家注意了， 沃爾瑪平臺上的稅收政策》。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）