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2017-06-09 15:57
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接郵政通知，2017年4月15日因受危地馬拉罷工事件影響，由國內發往危地馬拉的小包將暫定收寄，且恢復時間尚不明確。
受此事件影響，2017年6月8日起，全球速賣通平臺將暫停發往危地馬拉的郵政服務，關閉無憂優先、無憂標準、及 “中國郵政掛號小包”、“4PX新郵掛號小包”、“中國郵政平常小包+”、“4PX新郵經濟小包”、“順友航空經濟小包”發往危地馬拉的發貨渠道，直到當地服務恢復。 廣大賣家需及時調整物流配送路徑，避免物流時效受限。
1、已創建訂單還未發貨的包裹，賣家需及時與買家協商取消訂單或更換物流配送；
2、已經入庫成功暫未發出的包裹，物流商會針對賣家線上投訴對應的運費投訴予以退回，預計退回時間在一周左右；
3、已經交航的包裹，到達時效將有所遲緩，賣家應及時跟進雙方溝通；
4、已完成目的國清關的包裹不受影響，將會正常派送；
此外，使用線下渠道發往危地馬拉的訂單，賣家可及時線下與物流商溝通確認包裹寄送情況。
1、北京時間2017年4月1日-6月6日期間創建的物流訂單，收貨地為危地馬拉且物流方式為“中國郵政掛號小包”、“4px新郵掛號小包”、“4PX新郵經濟小包”、“中國郵政平常小包+”、“順友航空經濟小包”以及無憂物流中的訂單，物流承諾時效不延長，未在物流商承諾時效內完成相應配送服務而產生的限時達糾紛賠款，由物流商承擔賠付；
2、 平臺將對美國時間2017年4月1日至2017年6月6日期間創建的交易訂單，收貨國為危地馬拉，且經核實因受到此次事件影響而產生的物流相關的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺將不計入考核。
針對如上情況，速賣通方面表示平臺將竭盡全力維護賣家的合法權益，賣家可修改運費模板設置、及時更換發貨渠道；及時與買家溝通說明實際情況，必要時可延長買家保護期；其他渠道的物流輸送也應該需物流商核實是否可以正常寄送，及時關注新的物流動向。
在此，提醒賣家在遭受罷工等這種不可控事件中，買家應該及時調試物流、店鋪實際運營現狀與突發事件的沖突，避免損失的擴大和進一步的不利影響。
（整理/雨果網 鐘云蓮）
