“就像是一個養(yǎng)自己孩子的過程，看著‘孩子’成長的越來越好，其實內心是十分欣慰的，畢竟傾注了感情在里面。”

是怎樣的感情讓他說出上面這段話？又是怎樣的經(jīng)歷讓他倍加呵護他口中的“孩子”？

童文俊，寧波億林電子商務有限公司運營總監(jiān)，他見證了億林入駐速賣通后從無到有的全過程，他說跨境電商沒有大多數(shù)人想象中的那樣簡單，一路走來的艱辛讓他對現(xiàn)在的成績倍感珍惜。

從最初的小打小鬧，到現(xiàn)在，億林不僅創(chuàng)立了Aqualin、Yilingarden、美家美地等自主品牌，其GMV更是占到了速賣通平臺園藝類的5%。

從它的“育兒經(jīng)”中，我們能讀懂怎樣一條不凡的電商之路呢？

外貿(mào)工廠瞄準零售機遇

億林電商母公司億林節(jié)水科技股份有限公司是一家擁有十幾年園林灌溉生產(chǎn)經(jīng)驗的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)。多年的沉淀，讓億林對海外市場了解的十分透徹。據(jù)童文俊介紹，歐美地廣人稀，許多家庭里面都有大House，有園藝發(fā)展的土壤，因此衍生了園藝灌溉類產(chǎn)品的市場。不過相比服裝、戶外家具等品類而言，園林灌溉類產(chǎn)品在歐美還是一個偏小眾的產(chǎn)品。據(jù)他介紹，歐美消費者在產(chǎn)品具備基本功能模塊的基礎上，更喜歡簡明的設計。

三年前，在傳統(tǒng)外貿(mào)下滑的大背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)承壓，億林也開始尋找新的突破口，并將目光瞄準跨境電商。

“一方面是大環(huán)境的驅使，另一方面我們也想打造自己的品牌，機緣巧合之下，我們邂逅了速賣通。抱著嘗試的態(tài)度，開啟了速賣通之旅。”童文俊說。

跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)有著很大的區(qū)別，這也導致億林的跨境電商起步并不順暢。“當時也沒有什么戰(zhàn)略，就是單純把產(chǎn)品放上去，等待買家來找，開始一兩年做的并不是特別好，因為作為工廠我們沒有太多的精力去做電商。”他說。

去年5月份，億林開始重視跨境電商，組建了寧波億林電子商務有限公司。童文俊坦言，這不僅僅是因為速賣通的訂單增多的緣故，更多的是跨境電商讓億林更好的接觸到終端的客戶需求。

“2C讓我們更好的接觸到終端客戶，了解客戶的需求，從而推動產(chǎn)品的更新迭代。而之前的2B業(yè)務，雖然客戶會反饋問題，但是并不全面，甚至會出現(xiàn)部分信息缺失情況。”

“全民創(chuàng)新”：重視產(chǎn)品創(chuàng)新

所有的產(chǎn)品都是有生命周期的，創(chuàng)新對于產(chǎn)品來說至關重要。“億林非常強調創(chuàng)新，我們董事長林江更是提出‘全民創(chuàng)新’的概念，無論是在產(chǎn)品還是崗位上，都要進行創(chuàng)新。這也是億林能夠獲得諸多獎項的原因之一。”童文俊說道。

林江對億林產(chǎn)品認真的態(tài)度起到不可替代的作用。早在B2B時期，億林就時常參與國外的展會。董事長林江親自帶隊與技術開發(fā)人員專門去海外各個超市、市場觀察近期的產(chǎn)品外形及功能特點，并預測趨勢，進行意向研發(fā)。

“當然，我們在產(chǎn)品外形上會有談論，也會有一些爭執(zhí)，我們覺得哪種類型更適合國外消費者，可能另外一些人會覺得其他類型會更適合。遇到這種情況，我們一般來講是會召開一個會議，民主投票。”

而轉型跨境電商之后，億林在產(chǎn)品的創(chuàng)新上也更得心應手。根據(jù)從接觸到的一線消費者處得到的反饋，不斷更新改進產(chǎn)品。

“我們有一款藍牙的產(chǎn)品，是在去年年底推出的，因為是初步生產(chǎn)，在試銷售過程中就有客戶提出，產(chǎn)品開關完全需要通過藍牙功能在手機上面操作，十分不便，希望能在產(chǎn)品上面添加一個手動控制的按鈕，可以開啟或停止。”童文俊表示，這其實是一個很小的改動，但在產(chǎn)品設計之初，完全疏忽了這個對于消費者而言非常實用的功能。據(jù)了解，該產(chǎn)品目前已經(jīng)進行了全新改版，新產(chǎn)品將在下個月上線。

童文俊表示產(chǎn)品的更新迭代實際上是一個良性循環(huán)。通過研發(fā)出好的產(chǎn)品抓住市場消費者，贏得更好的銷量，同時消費者也給予更多的反饋。

修煉過硬內功，與同行決勝千里之外

隨著跨境電商走上正軌，億林對借助速賣通掘金海外也有了更多自己的訣竅。在童文俊看來，制勝的法寶無非就是修煉好內功——拿出過硬的產(chǎn)品、提升自身的品牌價值及本土化服務，而這些也是億林目前正在做的重要工作。

“億林最大的優(yōu)勢在于產(chǎn)品創(chuàng)新及質量。”據(jù)童文俊介紹，寧波周邊其實不乏做園林的工廠，許多也是在速賣通上售賣，但是在現(xiàn)階段，他們的產(chǎn)品表現(xiàn)更為單一。億林為了讓客戶在店鋪中能完成一個園林灌溉系統(tǒng)的樣式采購，從灌溉到驅趕，滴灌等方面產(chǎn)品一應俱全，可以滿足更多的消費者需求。與此同時，億林一般會給客戶三到六個月的保質期，如果在保質期內有問題的會給與更換。

其實近兩年速賣通一直在提高門檻，不管是服務本土化還是產(chǎn)品品牌化，對于正軌的賣家而言，并不是太大的難題。若一直是低門檻，可以預見的是難以抑制的價格戰(zhàn)，不僅擾亂市場，更不利于行業(yè)的整體發(fā)展。

那么作為賣家如何打造品牌呢？首先就是找到擅長的事情，并努力鉆研。億林科技在園林灌溉方面有很多年的出口經(jīng)驗，所以選擇以園藝為突破口，通過速賣通打開這個市場。

其次，質量決定品牌。億林所有產(chǎn)品都是經(jīng)過全檢，至少保證產(chǎn)品出口前質量是過關的。當然，不排除之后運輸路上的問題，或者買家使用造成的產(chǎn)品質量的問題。

第三點，服務和誠信非常重要。良好的服務態(tài)度，不管客戶是有多么的不可理喻，都要求客服必須回復；盡可能幫客戶解決所存在的問題；通過銷量的積累獲取客戶的認同感。

“如果能夠做到以上說的這幾點，你擁有的已經(jīng)不再是簡單的商標了。”童文俊說道。

最后，本土化服務。提供更好的物流、本地語言的溝通，是非常有利于提升買家體驗的，也對提升品牌影響力非常有必要。據(jù)童文俊介紹，今年年初，億林科技也在不斷推進的本土化的服務，與第三方合作，包括海外客服、海外倉等等。

園藝類產(chǎn)品大促緊抓3.28

“園藝類產(chǎn)品淡旺季非常明顯。依照美國時間，每年的3月至10月為旺季,11月開始是淡季。因為冬天花在園藝上的時間是很少的。”童文俊表示，也因此，3.28大促顯得愈加重要，因為到雙11之時，相對園藝類產(chǎn)品而言已經(jīng)屬于淡季，且產(chǎn)品的定價也更低一些，對于發(fā)展十分不利。

如何在大促賺得盆滿缽滿？大促前準備工作不可或缺，提前三四個月進行準備工作。第一，提前完成備貨計劃，產(chǎn)品按照要求包裝。備貨量參考去年的銷量及今年的增長量。“在328大促前，我們也會向俄羅斯的海外倉一樣備貨，今年328大促是第一次到海外倉備貨，所以我們是按照去年的數(shù)據(jù)來備貨的，去年俄羅斯市場大概銷售了多少產(chǎn)品。”

第二，在大促前推出兩到三款新產(chǎn)品，這樣有利于新品后期銷量的增長。

第三，人員安排，主要在發(fā)貨。“此次海外倉發(fā)貨，效果十分不錯，一方面減輕了發(fā)貨壓力，另一方面因為本土化速度很快，約三到五天，提升了物流評分，也提升了客戶的滿意度。”

品牌之路背后少不了一支戰(zhàn)斗團隊

現(xiàn)在的億林電商已非昔日的吳下阿蒙，而在其背后默默付出的是一只只有十來人的年輕充滿活力的戰(zhàn)斗團隊。“一個好的團隊是做任何事情的基礎，有人才能做事，遇到對的人才能做對的事，把對的人放在對的崗位上，那就能做大事。”童文俊說。

對于億林來說產(chǎn)品比較具有專業(yè)性，產(chǎn)品的種類并不會特別多，相對而言更好管理。從無到有，一路走來的艱辛讓童文俊頗有感觸，他說，未來目標說來簡單，做著難：做好自己的品牌，服務好我們的客戶。

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(文/雨果網(wǎng)    董小玲）