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2017-06-05 14:24
根據調查發現，許多網上購物者傾向于購買本國制造的產品。消費者對本地產品的偏好，及普遍存在的對網上購物不信任，可能阻礙國際電商供應商的發展。
消費者偏好某些地方制造的商品的情況是非常普遍的。調查數據顯示， 82%的全球受訪者表示，商品產地會影響他們是否購買該商品。大多數買家到你的網站不止是了解了商品價格和買家評論，還會去了解商品的生產信息。大多數受訪者（55%）的首選產地的是他們自己的國家。
那么電商賣家要如何獲得來自于全世界買家的信任呢？這里有幾點建議：
1、關注和解決重點問題
顧客熱衷網上購物，因為網上購物節省時間、方便靈活，并且操作簡單。對于國際買家，首先，要把握自己作為電商的優勢，如不管消費者是購物還是退貨，都做到快速便捷。第二，向顧客提供性價比高的產品，質量和價格都要“美麗”。第三，要確保網站的可靠性、安全性，且易于瀏覽。如果消費者購買過程中感覺網站安全可靠、人性化，就像在零售店購物一樣，你會發現買家會忘記他們的產地偏好。
2、認真對待客戶隱私和購物安全
調查發現，網上消費者都擔心自己信息會被盜，或被非法使用。數據表明，22%的消費者不信任互聯網以至于他們從不網上購物。另外，將近四分之三的受訪者都指出互聯網企業是他們擔心互聯網安全的原因之一。在消費者心中，電商公司就像網絡犯罪一樣邪惡。作為賣家，你必須盡你所能來與這種觀點作斗爭。
投資加密購物車的安全技術，真誠地讓客戶了解網站的安全保障和政策，能防止盜竊、泄密事件。調查發現，通常如果消費者第一次在你的網站上遭遇安全漏洞，他們會選擇原諒，只有少數人會在發生一次安全問題后就停止使用你的網站。但如果發生兩起這樣的事件，大多數客戶會選擇停用你的網站。
3、與當地配送服務公司合作
你要考慮使用當地的物流服務公司。這不會改變商品的產地，但能夠使客戶訂單配送更順暢快捷。當地的物流服務公司了解這個國家的包裝規則，還能夠為你協商最優惠的起送價，并保證交貨時間和退貨速度。
地球村正在擴大
雖然人們對互聯網仍存有疑慮，但很多地區人們對于互聯網安全的擔憂正在逐漸減少，2014年，對互聯網購物表示擔憂的占64%，到2017只有55%。
全世界的互聯網用戶越來越精明，打開個陌生郵件或點擊不明鏈接的時候，會比以往采取更多的預防措施。也因此，人們在互聯網上的活動越來越多。23%受訪者表示，近幾年他們更經常利用互聯網進行娛樂活動；18%表示，他們更多利用互聯網進行社交活動；16%表示，他們利用互聯網談生意。此外，電商雖然有安全和隱私泄露的擔憂，但也變得越來越受歡迎。13%的受訪者說，2016年他們的網上消費比以往任何時候都多。
盡管有信任問題，電商仍舊在增長，為什么？因為消費者喜歡網上購物帶來的好處。你要做的就是，解決消費者對網上購物的擔憂；使你的網站更透明化；為消費者提供像在主街零售店購物般的服務；尋找到好的配送合作伙伴，做到即使在最邊遠地區的客戶也可以收到他們的訂單。總而言之，以當地用戶的角度出發，提供服務和全球各地的產品，你將在很大程度上贏得客戶的信任，甚至是那些最小心謹慎的客戶。
（編譯/雨果網 吳小華）
