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2017-06-05 08:54
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賣家們，你們有沒有想過自己店鋪轉(zhuǎn)化率低是啥原因？現(xiàn)在有研究顯示，產(chǎn)品的展示排序可能是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不高的“罪魁禍?zhǔn)住薄?
雖然“關(guān)聯(lián)性”是常見的產(chǎn)品搜索結(jié)果排序方式，但產(chǎn)品listing的排序應(yīng)該更自由。大多數(shù)網(wǎng)上商店一般會將產(chǎn)品的暢銷程度設(shè)成默認(rèn)的展示方式。不幸的是，這種展示方式不僅不會產(chǎn)生銷售額，還可能導(dǎo)致特定品類高退出率和彈出率。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)上購物者在瀏覽品類產(chǎn)品時(shí)，一般會考慮這3點(diǎn)：產(chǎn)品評級、價(jià)格和視覺確認(rèn)（產(chǎn)品符合他們需求）。當(dāng)缺少上述一兩點(diǎn)時(shí)，消費(fèi)者留下來的動機(jī)就會被削弱。更糟的是，如果購物者一進(jìn)網(wǎng)站就發(fā)現(xiàn)展示的產(chǎn)品都不滿意，那么他們可能會直接退出。
以游泳池用品零售商In The Swim的Steel Wall Pools品類為例。該網(wǎng)頁默認(rèn)排序是暢銷產(chǎn)品，但最暢銷的不銹鋼泳池是最貴的，而且評級也不高。該品類下，有一款泳池評級4星，售價(jià)僅699美元，但卻在頁面的底部展示。
建議該頁面需要采用自定義展示，采用高評級和低評級，以及高價(jià)和低價(jià)產(chǎn)品混合展示的方式。通過先展示最吸引人的產(chǎn)品，即那些至少有4星及其他價(jià)格范圍的產(chǎn)品后，網(wǎng)頁的退出率降低了，轉(zhuǎn)化率也提高了。
那么，如果評級低的話要怎么減小退出和彈出率？以下是一些做法：
·某些品類的產(chǎn)品使用自定義分類。品類的初始視圖會讓消費(fèi)者進(jìn)一步查看產(chǎn)品，或者是離開，因此要確保更好地展示產(chǎn)品。賣家最好重新排列頁面，混合展示各價(jià)格范圍的高評級、低評級和沒有評級的產(chǎn)品。
·基于不同的過濾因素區(qū)分產(chǎn)品。亞馬遜在某些品類頁面，會展示最暢銷的產(chǎn)品，之后顯示新推出的產(chǎn)品和評分最高的產(chǎn)品，這對有幾百種產(chǎn)品的大品類來說很有效果。
·根據(jù)流行趨勢自定義分類。不要根據(jù)銷量決定先展示什么，賣家可以利用最近網(wǎng)上熱門的活動和趨勢來重新排列產(chǎn)品展示頁面。例如，當(dāng)星巴克推出獨(dú)角獸星冰樂（Unicorn Frappuccino）時(shí)，銷售毛絨玩具的商店就可以在特定的品類頁頂部展示獨(dú)角毛絨獸玩具，即使它并非最暢銷的產(chǎn)品。
·根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行排序。如果日常聊天或電子郵件往來顯示出消費(fèi)者對特定產(chǎn)品有需求的話，那么就考慮將這些產(chǎn)品移到品類頁面頂部。
對沒那么受歡迎的品類，賣家可能要刪除額外的分類方式。因?yàn)檫x擇的產(chǎn)品很少，消費(fèi)者對產(chǎn)品排列方式就沒多大要求，這就讓賣家能完全控制品類頁面的產(chǎn)品展示方式。
賣家也可以考慮自定義產(chǎn)品分類，如使用“Featured Items（特色產(chǎn)品）”或“Best Picks（最佳產(chǎn)品）”等，它們能同時(shí)展示產(chǎn)品的受歡迎程度（高評級產(chǎn)品），同時(shí)也對消費(fèi)者有益處。
并非所有的購物者都相同，因此要找到完美的默認(rèn)展示方式可能很難。有的商店會對每個(gè)品類進(jìn)行手動分類，減少彈出率和退出率，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提高。對大品類來說，這會帶來很多的額外工作。
這就是為什么要研究彈出率、退出率和轉(zhuǎn)化率，讓賣家決定哪一品類需要最多的關(guān)注。這個(gè)過程需要耐心，賣家需要定時(shí)檢查哪種改變更好。那么，就先從商店里最引人注目的部分開始吧。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
