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2017-06-03 10:13
你知道，顧客的網上評論對你的企業很重要——但你清楚知道它們的重要性嗎？據BrightLocal的最新調查顯示，即使你的網站搜索結果排名第一，評論是實際上影響顧客選擇的決定性因素。以下是你需要知道的幾點：
超過一半（53%）的消費者每個月至少在線上搜索一次當地企業。在搜索企業后，消費者會閱讀相關評論。高達91%的消費者偶爾閱讀網上評論， 50%的消費者定期閱讀，僅9%的消費者從不閱讀。
對于消費者來說，通過人們對企業的評論形成自己的看法并不用花費很長時間。超過三分之二（68%）的消費者能在閱讀1到6條評論后形成對你的企業的看法。只有10%的消費者判斷一家企業時需要閱讀超過10條的評論。
哪些方面的評論會影響消費者的決定？影響消費者評估一家企業最主要的因素是該企業的整體星級，58%的消費者最在意這點。企業星級之所以重要是因為它展示在消費者的搜索結果中，在點擊查看真實評論前就能看到。
但這不意味著消費者不愿意閱讀評論。47%的調查對象表示，評論是他們了解企業，做出決定的第二大影響因素。
41%的受訪者說，評論的時效性很重要。73%的受訪者表示評論日期在3個月以前的不具備相關性。
大多數人看評論是從最新的一條看起，并且很少有人會閱讀超過10條的評論，你的近期評論的“品質”（積極評論）就顯得尤其重要。即使你的企業有4顆星，但最新的10條評論的星級都是1或2顆星，消費者會認為你的企業已經走下坡了，不用再去查看你去年的那些5星好評。
BrightLocal建議了以下幾個步驟，能夠保持企業在線上的評論正向積極：
1、定期查看你的網上評論，對所有消極評論予以回應。
2、請消費者進行評論，能保證你的企業有穩定足夠的近期評論。（要確保你沒有違反網站審查規定）
3、致力于獲得積極的評論，使消極的評論被推至評論列表底部，這樣消費者閱讀到消極評論的可能性就大大減少。
4、從各大評論網站獲取評論，例如Yelp、TripAdvisor和任何與你的行業或客戶群相關的網站。
5、鼓勵消費者在社交媒體平臺進行評論，如Facebook等，提高你的公司在搜索結果上的出現頻率，有助于提升你的整體星級。（編譯/雨果網 吳小華）
