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沃爾瑪組建了一支“品類專家”團隊,連奧運冠軍都請來了

沃爾瑪請來數百名“品類專家”,亞馬遜你怕不怕?

沃爾瑪組建了一支“品類專家”團隊,連奧運冠軍都請來了

最近,全球零售巨頭沃爾瑪雇傭了數百名“品類專家(category specialists)”來完善品類產品。例如,沃爾瑪邀請了2012年奧運會金牌以及2016年奧運會銅牌獲得者Nathan Adrian來給游泳相關產品提供建議,從泳帽到護目鏡。

Adrian“入伙”之時,正值沃爾瑪瘋狂收購專門銷售鞋子、戶外裝備及其他產品的電商網站,壟斷特殊品類的電商市場。

沃爾瑪美國電商業務的首席營收官Scott Hilton說:“我們希望消費者能找到任何他們需要的產品。這就意味著,我們需要在每個品類都有專業經驗?!?

許多連鎖零售商店面臨與亞馬遜及其他網上賣家激烈的競爭,掙扎著吸引顧客時,一些零售商已經采取措施來提高它們的電商專業知識:

·Target。Target創建了一支專家團隊——年齡在7-14歲之間的兒童,幫助完善其今年1月推出的Art Class服裝系列。該品牌專門為十幾歲的青少年和Generation Z一代定制服裝。

·Toys R Us。該玩具銷售巨頭正翻新網站,之后主頁將不僅銷售汽車座椅和兒童手推車,同時還將教育父母什么型號或款式能滿足他們的需求。

·Lowe’s。美國第二大家居裝飾連鎖店Lowe’s2011年收購了網上家具和裝飾品賣家ATG Stores。

Adrian在發言中表示:“我們計劃擴大產品品類,確保給所有類型的游泳者提供產品,從初學者到高中競技游泳運動員,并滿足這些人的服裝及訓練裝備需求?!?

零售分析公司Global Data的總經理Neil Saunders表示,借助理解利基市場的外界人士來加強自身購物體驗是個機智的做法。他說:“這些人通常有一個很好的外部視角,能幫助零售商發現機會。專業的市場和消費者知識通常能更好地幫助企業做設計和營銷決策?!?

零售咨詢公司HRC Retail Advisory總裁FarlaEfros表示,沃爾瑪等傳統零售商收購其他網站是加強電商運營的一種戰略途徑。Efros表示:“零售商需要區分并定位好,因為消費者很挑剔。但零售商沒辦法在所有方面成為專家,因此需要合縱連橫,堅定執行這個策略?!保ň幾g/雨果網 方小玲)

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