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一個行業的繁榮，總能帶動其周邊的產業的崛起。近年來，出口電商的蓬勃發展，也讓許多原本已經瀕臨消亡的產業死而復生。但無論什么事，都要辯證的看待，出口電商為許多傳統產業重新燃起了希望，同時這片“沃土”也滋生出來了不少“寄生蟲”，惡意買家就是其中之一。

海外惡意買家難根治

前幾年的出口電商“紅利期”，不少賣家抓住機會賺的盆滿缽滿。近年來隨著出口電商賣家數量呈幾何式爆發，市場競爭也越發激烈，“暴利”時代已經過去，出口電商進入拼品質，拼服務的新時期。但與此同時，另一個群體又開啟了一個“暴利”模式，惡意買家似乎在前赴后繼。

俗話說，樹大招風。無論是亞馬遜、速賣通、wish還是eBay，都是惡意買家橫生的重災區，主流出口電商平臺時長都有傳出被買家騙子詐騙的消息。

近日，有wish賣家向雨果網反映到，其公司的店鋪近期退款率暴增，平均一天退款達幾十單，這讓他非常無奈。

據一些受影響的wish賣家反映，海外的確存在不少“老油條買家”，以在中國出口電商平臺上詐騙為生，利用平臺的退換規則，欺詐賣家，大賺橫財，賣家申訴的速度都趕不上被“坑”的速度。

針對賣家遇到的問題，雨果網也與wish相關負責人確認，其表示，wish平臺的風控部門一直在發力，也不斷地在屏蔽欺詐買家，作為賣家如果同一個買家連續兩次在店鋪有欺詐行為，可以在后臺自行申訴，wish有專門的算法體系來判定買家的欺詐行為，賣家也一直擁有申訴權利。

除此之外，也有速賣通的賣家向雨果網反映，其平臺上銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴而致錢貨損失。該賣家介紹，俄羅斯境內專門從事網購欺詐的騙子挺多，甚至有博主專門做賬號來指導買家在退換和退款糾紛中獲取額外的利益。

多位受影響賣家表示，遭到這類惡意投訴一般都會積極與平臺溝通，平臺也會進行調查，但鑒于平臺的規則以及其他客觀原因，往往處理結果不盡如人意。

合規賣家如何被惡意買家盯上？

在惡意買家欺詐的案例中，多數是買家鉆平臺規則的空子，比如故意拖延、蓄意不做收貨確認然或故意不去取貨，然后再以未收貨、物流遲滯等投訴糾紛為由，向賣家索要賠付，說貨沒有收到的情況也時有發生，致使賣家賠款，以此獲利；

或是買家在收到貨品后，故意夸大產品的磨損狀況，在評論和留言中大肆宣傳商品的損害和“劣質”圖片，或者收貨后直接忽視產品質檢達標，總是能吹毛求疵地針對色澤、手感和形狀等方面予以不良投訴，甚至于無理由給差評，導致賣家DSR評分下降，降低了店鋪的曝光率，以此勒索要求賠款。

當然，在惡意投訴中也不乏一些同行業的惡性競爭，競爭對手雇買手差評刷單。據悉有部分賣家，為縮減其它大賣的市場競爭力，往往會雇傭人員對競爭對手采用不法手段，進行惡意的差評刷單。

對于這類欺詐行為，業內人士呼吁賣家，在遇到詐騙時，千萬不要懷著“破財免災”的心理，“姑息養奸”，這種解決方式只會助長騙子的囂張氣焰，帶給賣家的將是更多的損失。

同時，也希望各平臺可以不斷的完善退貨規則，魔高一尺道高一丈讓騙子“無空可鉆”，加大對惡意買家的打擊力度，保護賣家正當權利權益。賣家在不斷調整店鋪運營方向，適應平臺政策的更新的同時，也要積極配合平臺糾紛處理規則和具體實施制度，對不法分子予以懲戒。

（文/雨果網 張毅）