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2017年北美線上零售商“Top 1000”:家居用品增長最快,辦公用品損失慘重

與其被迫選擇,不如主動改變。

2017年北美線上零售商“Top 1000”:家居用品增長最快,辦公用品損失慘重

當亞馬遜等巨頭們在頂層角逐時,其他零售電商們正努力跟上消費者越來越高的期待。比如北美家具電商Nebraska Furniture Mart(NFM),通過改善物流和實體店服務,提高了線上銷量。

2016年NFM線上銷售額增長33%,它在北美1000強電商零售商排名清單中“Internet Retailer 2017 Top 1000”排第275名,比2016年的第336名大大提高。近幾年來,NFM的電商業務保持穩定快速發展,線上銷售額從2012年的3270萬美元,暴增至2016年的1.026億美元。

為了趕上亞馬遜(在Top1000中排名第一),很多競爭對手努力用更快的速度給消費者投遞產品,并提供獨特的產品選項和便捷的移動購物體驗。

2016年,NFM與物流公司UPS合作,推出“下午5點前下單,第二日送達”服務。“我們確實需要提高最后一公里配送速度,為客戶提供即時滿足體驗。”總經理Jeff Douglas稱。“該舉措非常成功——特別是只要訂單額滿49美元,UPS就會免運費送貨,無需會員資格。”

連續數年,家具零售商NFM在奧馬哈、堪薩斯城、達拉斯城市的三個實體店提供“線上下單,路邊取貨”服務,深受客戶喜愛。NFM近一半的線上訂單都是通過“路邊取貨”完成的。

NFM稱,公司線上銷售額的增長,主要是因為在快速變化的電商行業中不斷革新服務。

2015年,NFM在實體店引進電子貨架標簽系統,來打敗競爭對手的線上價格。它還采用信號燈——一款向手機發送信號的無線傳送器——幫助手機App用戶定位實體店產品。該科技可定位購物者位置,并規劃出找到某件產品的具體路線。

2017年北美線上零售商“Top 1000”:家居用品增長最快,辦公用品損失慘重

事實上,NFM并不是唯一營收增長的家居用品零售商。Top1000名單上,有102個家居用品零售商——包括家具、家居裝飾和家用器皿——去年電商銷售額平均增長27.5%。這是目前發展速度最快的產品類別,反映出2016年美國強勁的家居市場需求。2016年這些零售商的電商營收突破146.86億美元,前一年僅115.22億美元。

百貨類是第二大迅速增長的產品,雖然大部分都來自亞馬遜。除了亞馬遜,Top1000上剩下的49個百貨零售商的銷售額增長率為11.3%。

去年電商銷售額有所增長的其它品類還包括:健康和美容(增長18.3%)、特色產品(增長18.2%)、以及硬件和家居改建類(16.2%)。

辦公用品類零售商損失慘重,去年線上交易額降低2%。而電腦和電子產品零售商的線上交易額僅增長4%。

(編譯/雨果網 楊雪平)

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