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2017-05-31 14:58
近日，亞馬遜A9算法的調整，在亞馬遜賣家中間激起了不小的波浪，但實際上亞馬遜只是為修補系統漏洞，屏蔽了一些信息，對賣家并不會造成實質的影響，亞馬遜賣家只要清楚的了解到A9算法的實質，仍舊可以為己所用。
本文將詳細闡述亞馬遜A9算法的三大核心支柱——轉化率、關聯性、客戶滿意度和保留度。
影響轉化率的因素
影響轉化率的因素有很多，包括銷售排名、顧客評論、已回答問題、圖片尺寸和質量、價格等多個方面，下文將逐一分析：
1、銷售排行：銷量高，排名好的產品銷量會更多；
2、顧客評論：綜合評論量&好評率，買家評論是A9算法中最重要的衡量因素之一；
3、解答顧客疑問：雖然官方沒有直接說出來這有關于排名。但是這個數據卻放在listing的頂端，很明顯表示這是影響轉化的一種因素。
4、圖片尺寸和質量：一般來說圖片要求要大，高清，1000*1000的像素；
5、價格：決定預估轉化率最重要的因素就是價格，同時價格也是亞馬遜決定Buy Box歸屬的主要因素。
6、父子類產品：亞馬遜偏好于排名有多個選項的listing，若將同類產品結合在同一個主要的產品頁面，可最大程度量化顧客評價。
父子類產品的益處：
①最大化買家評論，亞馬遜會將相似的產品合并到單一的主要產品頁面
②從用戶體驗的角度看也是最合理的，讓買家停留在一個頁面，他們更可能會選擇購買
③亞馬遜也有為多屬性產品排名更優的偏好
7、頁面停留時間&彈出率：亞馬遜認為，顧客在一個產品頁面停留的時間多少是衡量顧客對這個產品興趣度的好標尺。一個看完你所有產品描述，看遍評價并探究 Q&A 的顧客比只在頁面上停留幾秒看產品特點的顧客更傾向于購買；
彈出率：“彈”，意思是顧客開始搜索、訪問你的頁面，然后返回搜索結果頁面或者點擊一個關聯產品。記住，亞馬遜比起谷歌，有著更準確的計算彈出率的方法，這是因為所有用戶的活動都在他們的平臺上產生。
8、產品清單的完整性：一般來說，你的listing越完整越好。盡可能填好建立清單頁面的每一個部分，使你的產品出現在搜索結果前面的機會最大化。
影響關聯性因素
關聯性也是亞馬遜A9算法的三大支柱之一，關鍵詞的布局、參數屬性等的匹配程度、買家的行為以及標題、Bullet Points和產品描述等都會在一定程度上影響關聯性：
1、題目：在80個字符內盡力填入多的關鍵詞
2、特性要點：產品功能，特性分點排列:
清晰+簡潔+詳細
3、產品描述：深入，引人注目，容易瀏覽，包括大量圖片和題注，沒有列在正常技術部分的額外參數；
4、品牌&制造商：列清楚品牌和制造商；
5、規格參數：詳細列出產品技術和物理細節；
6、類別和子類別：
7、檢索詞：亞馬遜列出5個不同的1000字符的搜索詞字段，相當于5000字符的文本框，盡可能為產品輸入每一個可能的搜索詞。
8、源關鍵詞：
影響客戶滿意度和保留度因素
影響客戶滿意度和保留度的因素主要體現在三個方面——review；feedback；復購率。亞馬遜賣家該如何提高客戶滿意度和保留度？
1、賣家負面反饋：亞馬遜會跟蹤賣家負面反饋率，或者說是頻率。
盡可能地讓賣家反饋越高越好。
2、訂單處理速度：兩個詞——快速，精準
3、庫存率：保持庫存。亞馬遜發現，低庫存率的供應商傾向于有高退款率及取消訂單率。
顧客會很討厭這樣的情況——當他想要某個產品時，又買不到最通常的就是缺貨，因為賣家沒有精確跟蹤他們的庫存。
所以，不管你是第三方vendor還是第三方賣家，及時跟蹤庫存對于維護排名是非常重要的，不管是在A9搜素算法里還是搶占buybox。訂單退款率和提前取消訂單是衡量買家滿意的兩大主要指標，亞馬遜發現較低的可售庫存可能會有更高的退款率和取消率，對留住買家來說顯然是不利的
4、完美訂單率（POP）：用來衡量多少訂單完美地從“加入購物車”到送達顧客手中的指標。
5、訂單缺陷率：買家負面反饋、索賠保障、任何一種運輸問題以及信用卡退款，都會造成訂單缺陷率的提升。
6、離開率：即顧客訪問亞馬遜賣家的頁面停留多長時間后離開亞馬遜。亞馬遜賣家可通過設置完整的清單及保持庫存率，來增加顧客在其產品頁面的停留時間。
7、包裝選擇：利用亞馬遜FBA提供免費抗損包裝。
（文/雨果網 張毅）
