Cdiscount作為法國本土第一電商平臺，去年來華招商引起跨境電商行業廣泛關注。在助力賣家貨銷海外的同時，平臺政策、收付款、投訴率等敏感問題也成為賣家熱議的話題。為此，在上個月剛結束的法國Cdiscount賣家大會上，雨果網駐法特約小編Kevin（小白）前往巴黎做現場采訪報道，并采訪了Cdiscount平臺COO Marc先生。

以下是采訪整理（翻譯）：

雨果網：請您先總結下，Cdiscount在2016年的表現。

Mr.Marc：我們做的不錯，但是我們還需要做的更多。去年的目標是要成為“平民化”的綜合電商平臺，讓賣家和買家覺得經濟實用，并且感到簡單、滿意。去年我們在多方面取得進步，并且我們去年全年的交易額超過了30億歐元。

雨果網：是因為中國賣家嗎？

Mr.Marc：對，中國賣家貢獻了很多。從很多不同的方面來說，中國賣家對我們是個挑戰，我們也學習如何與中國賣家打交道，我們真的很樂意和他們合作。

雨果網：Cdiscount如何看待中國跨境電商近幾年的表現？

Mr.Marc：幾年前，當你和中國批發商打交道時，是很難和中國賣家做買賣的。因為城市復雜性、政策、語言、物流和服務等因素，坦白說，我真的很吃驚中國賣家近幾年所取得的發展成就。如今有很多厲害的中國賣家不僅提供良好的產品質量和服務，而且任何語言的平臺都可以做的如魚得水。本人對中國賣家們的發展速度很是佩服。我覺得Cdiscount就是一個很好的見證，我們可以看到中國賣家與我們的未來。

雨果網：針對中國市場，Cdiscount會加大中國本土的服務團隊建設嗎？

Mr.Marc：會的，我們正在努力當中，但可以確信要與中國賣家合作。我們首先

要有一支中國團隊支持。目前我們平臺的中國團隊都是本身留在法國工作的中國人，同時我們在中國當地也有一些合作伙伴，這樣可以讓我們更貼近中國賣家并且更了解中國賣家的需求，做生意需要信任，我們也想更親近客戶。

雨果網：Cdiscount平臺對中國市場和中國工廠有什么期待，期待什么樣的品類和產品？

Mr.Marc：這是一直在變化的東西，也是個不好說的問題。幾年前你問對中國零售商有什么期待，很多人會說，我要技術先進，好的質量，對的價格。現在中國賣家能夠銷售優質的高價值的產品，先進的技術設備，潮流款，家具等。所以我覺得中國賣家不再像過去一樣只局限于低價，他們也能提供很多高價值產品。開始比較難的是發貨，運輸時間，你從中國買東西，至少要等上3-5個星期。而我們與中國賣家合作很方便的一點，就是物流發貨我們替他們做。賣家把產品發來法國，然后我們再發到顧客手中，即使產品來自中國，我們也能在24小時之內發貨給顧客。

雨果網：既然有這么多中國賣家入駐你們平臺，你覺得你們將面臨是什么挑戰？

Mr.Marc：我們平臺對中國賣家開放意味著很多的變化，我們不再只是法國本土的企業，更像跨國企業一樣去思考。跨國經驗、團隊、服務等，不僅僅只有法國本土賣家，我們對除了法國之外的賣家也開放了市場，特別是中國賣家。跨國合作，方式自然也不一樣，包括不同團隊之間協作。我們也要進一步去加深對中國的了解，我們因此也做了有很多改變：比如在語言方面，我們要提供翻譯服務幫助中國賣家；還有物流方面，體驗不好，顧客不滿意肯定不行。剛開始比較難，但是現在我們做得很好，產品來自中國，質量很好，發貨配送由我們送到客戶手中。

雨果網：所以對賣家來說要做的，更多還是本土化提供更好的服務。

Mr.Marc：我覺得現在法國顧客也不會計較產品是否來自中國，可能有些會，但總體有所改變。所以如果有賣家與Cdiscount合作，顧客是很信任我們平臺的，這就是為什么我們這么努力做好產品質量的原因，并不是所有人都可以在Cdiscount平臺銷售的。

雨果網：跟亞馬遜等其它電商平臺相比，Cdiscount有什么區別和優勢？

Mr.Marc：說實話，我們并沒有做太多比較，而是專注于自己努力做得更好。我們有清楚的信念和目標，要不斷超越自己。但是說到這，亞馬遜和Cdiscount都是獨一無二的存在。首先Cdiscount很‘平民化’，經濟實用；超過50%的產品是親民類，像家具等，目前在法國我們是處于領先地位。另外一方面是交易簡單；我們很擅長物流，速度快，質量高。比如說法國顧客買了東西，他們只要在家等著收貨就行，我們在法國有很多倉庫點，發貨送貨非常快。第三點也是最重要的一點，我們做促銷折扣，做各種折扣活動；顧客知道我們提供許多很好的優惠，然后會找到最佳的優惠方式。所以我們很擅長與客戶進行交流，知道顧客最想要的是什么。顧客一旦得到自己想要的折扣有滿意的體驗感，這會是個不斷延伸的市場。另外顧客一年付19歐元就可以享受包郵，真的很棒！沒有人會不喜歡的！

客戶喜歡就會一直使用這項服務，這對中國賣家也有好處，很多產品要求時效性快， 如果賣家需要Cdiscount這個服務，只需把產品直接發到我們的倉庫。我們負責倉儲，發貨以及客服，另外加入海外倉的產品會在平臺商品展示貼上 “由Cdiscount 發貨 ”的標簽。因此，經過我們海外倉發貨的產品銷量相對都是很好的。

雨果網：在2017年，你們有什么新的目標，新的計劃要完成？

Mr.Marc：我覺得第一件要做的事就是完善許多新服務，特別是中國的賣家，我們要提供翻譯服務。目前，我們有越來越多的合作伙伴和賣家，要提供更多服務幫助他們。

雨果網：去年，有些中國賣家對投訴率問題表示很鬧心，您對此有什么建議要給他們？如何應對或避免再次遇到這樣的問題？

Mr.Marc：因為我們平臺要保證服務和產品質量，今年我們會做出相應改變，會確保投訴非常公平。我覺得目前我們的投訴制度是很合理的。現在我們可以接受不能高于1%的投訴率，我們想要看到的是所有賣家使用我們的物流服務，這樣投訴率真的會很低很低。當賣家從中國發貨，要過海關，你沒法告訴顧客要多久，顧客是不會接受這種情況的。這就是一個挑戰，也是所有跨國物流的一個挑戰。如果賣家先把產品發到我們倉庫，我們可以控制物流時間，確保顧客在24小時之內收到。

雨果網：有些中國賣家不明白支付規則，不知道收款是如何評定，有時候他們有收到訂單款，有時候是部分或者沒有，這是為什么？

Mr.Marc：我想有些賣家不明白這個，因為我們支付跟標準指標和產品質量是有完全相關的，更準確來說我們正在把這整個支付過程變得更專業化。只要在我們確保賣家從接單、發貨，到成交，這整個過程都已經完成，我們就會及時付款給賣家。舉個例子說，如果貨物是從法國發到法國，有物流追蹤碼，我可以清楚知道包裹在哪里；但對于從中國發往法國的產品，物流時間拖長而且還沒有物流追蹤碼，我們很難知道貨物什么時候送達，交易訂單什么時候可以完成。后來我們也轉變思維去考慮支付問題，現在只要客戶下單付款了，賣家也就能馬上收到款。但也有特殊情況導致可能有些賣家會早些收款，有些會晚些。每個訂單有物流追蹤碼最好，沒有要寫告知，比如七天后包裹送達顧客，賣家要發布一下物流時間。我認為在新的規定之下，支付會很簡單清晰，大家都會明白，我們也會和賣家不斷溝通交流。

（整理/雨果網  董小玲）