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2017-05-28 08:41
Emoji表情對千禧一代消費者來說，就是所有。據調查顯示，有92%的網絡用戶使用emoji表情，而有30%的千禧一代用戶一天不發emoji表情就難受。Emoji表情的忠實用戶稱：“表情包比話語更能準確地表達他們的感情。”
為什么賣家要關注emoji表情？Emoji表情現象對賣家業務來說確實有影響，因為千禧一代消費者現已變得非常重要，他們的年購買力達2000多億。
如果賣家想與此類消費者互動，就需要學會說他們的語言，其中emoji表情就是最重要的一部分。目前雖然已經有超過1800多種emoji表情，但賣家要用的好卻很難，有時候最尷尬的是，賣家錯誤地使用emoji表情。
品牌賣家可以利用emoji表情增加與千禧一代消費者的互動，并提高他們的品牌意識。以下7種emoji表情用法，將幫助賣家發展業務：
1、郵件主題用上表情符號。在主題中使用emoji表情的郵件，消費者的打開率比沒有使用的品牌高56%。表情符號可以讓賣家的郵件更引人注目。此外，它們還能表達情感，幫助節省主題空間，讓主題字符低于49個，從而將郵件點擊率提高75%。品牌要確保使用的emoji表情與主題相關，并且記住，表情符號越少越好。
2、在emoji表情中使用相關標簽。如果賣家想與社交媒體受眾互動，使用帶有相關標簽的emoji表情能大大提高品牌意識。全美音樂獎在#AMAs標簽中使用了與明星相關的emoji表情，如賈斯汀·比伯、愛莉安娜·格蘭德和One Direction等，這些帶有明星emoji表情的標簽瀏覽量達140億。因此，品牌可以創建獨特的表情符號標簽，從而提高與用戶的互動。
3、創建表情符號CTA。還記得當Domino’s Pizza推出發送披薩emoji表情就能下單的功能后，消費者的狂熱了嗎？如果你了解客戶的話，就可以復制Domino的成功，并為品牌引進一個表情符號CTA功能。賣家可以將emoji表情與現在熱銷產品相匹配，讓消費者能通過手機或是Facebook Messenger發送emoji表情信息快速下單。
4、通過emoji表情快速獲得消費者反饋。emoji表情是“快數據（fast data）”，它們能幫助賣家了解消費者的感受。科技平臺HundredX的創始人Rob Pace表示：“emoji表情中包含很多隱藏數據。”品牌可以通過發送用情緒emoji表情填寫的問卷，從而了解消費者感受，提高產品和服務。
5、推出品牌emoji表情。全球大型企業都推出品牌emoji表情是有原因的，如General Electric、多芬、Mentos和Comedy Central等品牌。這能讓品牌以一個更個性化的方式接觸受眾，最終促進銷售額增加。而且，品牌也可以在App商店里出售品牌emoji表情，獲得額外的收入。通訊AppLine就通過出售emoji表情貼紙，讓一年的銷售額達2.7億美元。
6、不要做過頭了。emoji表情可以幫忙提升品牌意識，但如果不當使用也可能有損品牌。高盛在一條推文里用了20多個表情后，就有用戶表示沒有對此推文印象深刻，反而覺得該公司努力過頭了。品牌要策略性地使用emoji表情，限制只使用一些表情。
7、使用流行的emoji表情。為了與用戶最大限度地互動，品牌可以使用受眾熟悉或喜歡的emoji表情。晦澀的emoji表情不太可能產生互動，因此要避開。2016年最受歡迎的emoji表情是笑哭、愛心和鼓掌。消費者常用的emoji表情會根據季節和節日出現變化。
（編譯/雨果網 方小玲）
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