Wish產(chǎn)品的退款率是客戶滿意度的一項重要指標(biāo)。“極高退款率產(chǎn)品”有著較差的產(chǎn)品質(zhì)量以及不佳的用戶體驗，Wish將退款率定義為在某一段時期內(nèi)退款訂單除以總訂單數(shù)的比例。

產(chǎn)品退款率的測量標(biāo)準(zhǔn)

每周，每個Wish產(chǎn)品的退款表現(xiàn)將受到兩個30天的評估：自評估日起，過去的0-30天和63-93天。

產(chǎn)品退款率兩級政策

極高退款率的產(chǎn)品會被下架且商戶承擔(dān)所有退款責(zé)任。高退款率產(chǎn)品仍可銷售但商戶需對此產(chǎn)品的所有退款100%負(fù)責(zé)。商戶可自行決定是否將產(chǎn)品下架。

請注意：訂單基數(shù)很少時，店鋪不會受到此政策影響。

如何重新評估Wish高退款率產(chǎn)品？

高退款率產(chǎn)品的重新評估是周期性的。如果某產(chǎn)品的高退款率有所改善，商戶將不再為該產(chǎn)品產(chǎn)生的退款承擔(dān)100%的責(zé)任。但商戶仍需遵循Wish退款政策承擔(dān)相應(yīng)退款責(zé)任。極高退款率產(chǎn)品不會被重新評估且將被Wish永久移除。產(chǎn)品須產(chǎn)生足夠的訂單才會被重新評估。

舉例

1.產(chǎn)品A在63-93天時間段內(nèi)有2個訂單且退款率為40%。那么產(chǎn)品A不是一個極高退款率產(chǎn)品或高退款率產(chǎn)品，因為該產(chǎn)品訂單基數(shù)很小，所以不受此政策影響。

2.產(chǎn)品B有60個訂單且退款率達(dá)到40%，那么產(chǎn)品B屬于“極高退款率產(chǎn)品”且會從系統(tǒng)直接移除。

3.產(chǎn)品C有60個訂單且退款率達(dá)到28%，那么產(chǎn)品C屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品C被重新評估，結(jié)果顯示為20個訂單且退款率達(dá)到15%，那么產(chǎn)品C依舊屬于“高退款率產(chǎn)品”，商戶仍需要承擔(dān)所有的退款。

4.產(chǎn)品D有70個訂單且退款率達(dá)到24%，那么產(chǎn)品D屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品D被重新評估，結(jié)果顯示為60個訂單且退款率達(dá)到15%，那么產(chǎn)品D就不再屬于“高退款率產(chǎn)品”且只需遵循平臺的正常退款政策。

5.產(chǎn)品E有70個訂單且退款率達(dá)到24%，那么產(chǎn)品E屬于“高退款率產(chǎn)品”。若稍后產(chǎn)品E被重新評估，結(jié)果顯示為60個訂單且退款率達(dá)到35%。那么產(chǎn)品E就會成為“極高退款率產(chǎn)品”，同時該產(chǎn)品會從平臺永久性移除。

點擊這里，教你如何查看自己Wish產(chǎn)品的退款表現(xiàn)~