自從2012年上線以來，Lazada越南站很快就成了越南主要的電商平臺，不僅因為它廣泛的產品種類，還因為平臺上眾多的國際知名品牌。

但據外媒報道，越南消費者抱怨稱，平臺購物體驗并非那么完善，令他們十分失望。

據了解，在lazada平臺上，越南消費者主要遇到了以下這些問題：

1、產品配件丟失

2016年11月，河內消費者N.T.S表示，在Lazada上用129.9萬越南盾的含VAT稅價，訂購了帶32G內存卡的無線監控攝像頭。

但是當收到產品時他發現，包裹里面沒有監控攝像頭配件和32G內存卡。與Lazada越南站相關人員聯系后，該平臺稱經銷商的配件缺貨，并給了他一個電話，讓他與供應商聯系，拿缺失的配件。

但是，連續4天打了供應商多通電話都沒有接。半個月后，訂單缺失的部件還是沒到，Lazada越南站仍然承諾會盡早補上缺失的訂單，但是并沒有給出確切的日期。

2、虛假產品促銷

2016年年末，位于胡志明市Nha Be District的H.?.S.S.，以559.78萬越南盾的折扣價格（原價是910萬越南盾），購買了LG 43寸LED電視。下單并網上支付訂單后，Lazada發送郵件給他，稱將在2016年12月14日-17日配送。

但在2016年12月17日，H.?.S.S.打電話給Lazada，被告知訂單會準時發貨，但之后還是沒有收到。2016年12月19日16時16分，H.?.S.S.收到Lazada的郵件，稱由于聯系不上收件人，產品已經寄回Lazada了。

之后，Lazada發言人稱會在2-3天內重新發出產品。但到2016年12月21日，Lazada又發送反饋郵件表示沒辦法發貨并表示道歉，還補償了H.?.S.S.一張購物優惠券。

由于沒辦法接受Lazada的解決方案，H.?.S.S.向該平臺首席執行官投訴虛假產品促銷、挪用消費者錢款以及沒有發貨等。

3、打虛假廣告

最近，河內消費者?.TH.T稱Lazada故意打虛假廣告。2017年4月14日，?.TH.T發現Lazada越南站有皮革智能手表DZ09促銷廣告。下單后，Lazada越南站發郵件稱下單成功。

2017年4月18日，他收到包裹并支付了20.7萬越南盾。但拆開包裹后發現，現實產品和促銷廣告里的不一樣。廣告中智能手表的帶子是皮革的，但實際到的卻是塑料的。

?.TH.T立馬向Lazada反饋，之后Lazada跟他說該促銷活動并不存在。

他認為Lazada是故意錯誤地展示廣告，對消費者不誠實。即使活動不存在了，也不通知消費者，而是發送其他產品，強迫消費者接受錯誤的產品。

4、自動取消消費者訂單

2017年4月3日，胡志明市的N.V.Q表示，他查看Lazada越南站上一件價格為10.387越南盾的GIC 139鉆孔機之后，發現價格降了非常多，于是N.V.Q立即下單購買了兩件。

之后他打電話給Lazada詢問訂單情況，運營人員表示已經收到了訂單，并承諾會盡快發貨。

但在當天中午，Lazada突然宣布取消訂單，因為訂單價格出現錯誤。Lazada的發言人表示，Lazada更新系統時導致產品價格出錯，不符合市場的正確價格，因此不能將產品以該價格銷售給N.V.Q。

N.V.Q不同意，他表示，訂單已經經Lazada同意，運營人員也承諾會發貨，因此Lazada有責任履行它的承諾。他表示，單方面取消訂單表明Lazada缺乏專業性。

此外，還有一些消費者抱怨Lazada服務質量不好，而且刊登的產品價格有歧義。（編譯/雨果網 方小玲）