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2017-05-24 10:00
近期的亞馬遜賬號被黑事件，致使福建、廣東、河南和浙江等多省份在內的賣家賬號、銷售權二者雙雙丟失，那么還未遭受“黑”科技侵害的賣家該如何保障和提升自身賬戶的安全呢？
吉易跨境電商學院講師來婷從亞馬遜賬號管理的角度深入研究，向賣家朋友分享了賬戶安全的維護心得。
“維護賬號安全，關鍵在于規則下經營賬號。亞馬遜的規則愈發嚴格，不僅僅業務員要懂得維護賬號安全，客服和Boss也同樣要get這一技能。畢竟，亞馬遜賬號運營過程中，稍有不注意，賬號就有被掛的風險。”她說。
那么具體需要從哪些方面去維護亞馬遜賬號安全呢？
首先，要明確賣家指標，分為店鋪績效和商品績效。
店鋪績效涵蓋：
（1）ODR訂單缺陷率不超過1%:其中ODR訂單缺陷率包括負面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z），信用卡拒付。
負面反饋又分為feedback和review，但ODR訂單缺陷率只考核Feedback，Feedback有差評要及時移除，否則一周之內沒有移除就無法移除了。
需要注意A to Z只考核自發貨，FBA沒有開A-Z的入口。另外A-Z這一項考核又需要注意以下幾點：
買家A to Z不接受的情況有：
默認發貨時間內；即將送達的；拒收退回包裹無跟蹤號的；賣家已退款。
買家提交A to Z的條件：已聯系過賣家，聯系賣家48小時之內未收到回復。
提交原因大概四項：買家未收到訂單；商品不符；退貨了但未收到退款；被拒絕退貨。
賣家處理時間：三天時間。
信用卡拒付分為欺詐和服務，在這過程中無論是誰的過錯，大多都歸咎于賣家，所以賣家要提高警惕。
“訂單缺陷率”具體的考核時間為當前至30天前的訂單缺陷率，算法是1-2星差評和claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）訂單除以這段時間內的總訂單數。
（2）訂單取消率（確認發貨之前賣家取消訂單數/所有訂單數）不超過2.5%，發貨延遲率（發貨延遲訂單/總訂單數）不超過4%，及時投遞率大于97%。
賣家最好2天之內發貨（默認發貨時間是2天，后臺可更改設置），自發貨15天之內客戶能收到貨。
總結：績效目標如果不達標，店鋪會被審核，凍結，嚴重時會被關閉。
商品政策主要為侵權和假貨，這兩項不管在哪個平臺都是不允許的，侵權就是包括版權、商標品牌、外觀專利和發明專利。賣家店鋪的侵權指標是累計的，店鋪中只要發現一次的侵權記錄就會很難撤銷，不利于店鋪發展。
如果一個賣家有兩個亞馬遜賬號，系統確認關聯賬號為同站點關聯關系的話，那么必須要在同產品中刪除一個店鋪中相同系列的產品，否則兩個店鋪都會被處以關閉處理；如果賣的是不同產品，就不會造成關店的嚴重后果，但是一旦有一個賬號出現問題，另外一個賬號也很有可能會被關聯出現問題。
判定關聯因素：電腦、網線、網卡、路由器、cookies、賬戶信息、店鋪產品信息等。確定關聯不是唯一因素，以上“關聯因素”占比過多便易被亞馬遜判定為關聯。被關聯是不會提前通知的，事件的發展也是不可逆的。
為了防止關聯，注冊賬號時資料一定要“新”，“新”，“新”，重要的事情說三遍。
截至目前，還沒有強制說要進行品牌備案，這只是在賬號上再加一道防護的方式和手段。亞馬遜四月關閉了“品牌備案”的入口，說是在五月初會開放入口，但最新消息請關注亞馬遜最新消息。
最后，來婷老師分享到：“對于賣家而言，不二法則依然是在平臺下，跟隨平臺規則的腳步做適時調整。賣家可以及時跟進http://gs.amazon.cn/policy.htm,去跟進最新規則。”
（文/雨果網 鐘云蓮）
