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2017-01-13 10:59
隨著雞年春節(jié)的臨近，eBay網(wǎng)站上的各類商品需求也在不斷攀升，為有效規(guī)避春節(jié)期間物流受阻、無法正常輸送的現(xiàn)象，平臺建議賣家需注意查詢庫存情況，積極與買家建立溝通，做好物流的儲備和運(yùn)送工作，避免賣家不必要的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和損失。
春節(jié)期間因市場供不應(yīng)求、物流服務(wù)暫時性中斷等客觀原因，導(dǎo)致商品貨源短缺、運(yùn)輸遲延、客服回復(fù)不到位等現(xiàn)象時有發(fā)生，中差評及買家投訴也屢見不鮮，為積極應(yīng)對上述情況的發(fā)生，賣家應(yīng)該多方位、多角度的采取防范措施以規(guī)避買家的不良體驗(yàn)。
首先，賣家應(yīng)該在供貨商放年假之前積極了解、詢問供貨商的供應(yīng)情況，及時做足供貨準(zhǔn)備、提前備貨做好商品庫存信息的登記和更新，制定高效快捷的銷售策略。其次，為防止物流輸送節(jié)點(diǎn)性延遲所造成的買方投訴，賣家應(yīng)該及時更新和掌握物流情況，密切關(guān)注各大物流公司的休假安排，及時做好貨運(yùn)安排確保貨物在規(guī)定時間內(nèi)安全抵達(dá)買家的手中。
最后，應(yīng)在賣家和買家之間建立實(shí)時、有效的雙向互動和溝通，賣家也應(yīng)該在店鋪頁面中設(shè)置足夠醒目的提示，用以說明春節(jié)期間特殊的物流供應(yīng)和發(fā)貨情況。一方面，賣家可以通過店鋪休假（Store Vacation）的設(shè)置告知消費(fèi)者店鋪的休假安排和商品在線銷售現(xiàn)狀，部分無法正常供應(yīng)和銷售的商品也可以人為的進(jìn)行隱藏，待休假結(jié)束后恢復(fù)正常刊登。另一方面，針對后臺無法及時回復(fù)的現(xiàn)象，店家可以開啟“信息自動回復(fù)功能”，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)讓買家實(shí)時了解店鋪狀態(tài)和所購商品的物流配送情況。如果出現(xiàn)部分賣家因沒有開設(shè)店鋪而無法執(zhí)行設(shè)置功能的，賣家可以選擇使用批量修改工具，對消費(fèi)者所需要了解的訊息采取顯眼的標(biāo)識，在必要的情況下還可以通過延長運(yùn)輸時間避免買家的投訴和差評。
