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亞馬遜物流+助力中國賣家贏戰雙十一高峰

雙11當天客戶下單后24小時內，亞馬遜物流+為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍多。

2016年11月14日，北京——雙11當天客戶下單后24小時內，亞馬遜物流+為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍多。全國訂單雙11當日已按計劃準時完成出庫發貨，到11月12日晚間，已通過亞馬遜當日達、次日達網絡送達到1100多個城市區縣的消費者手中。雙11高峰期間的正點送達率保持了與平日同樣的高水平。亞馬遜物流+業務自2015年雙11前夕推出后，吸引了大量第三方賣家、電商客戶、傳統零售和制造企業使用亞馬遜倉儲物流服務，幫助其進行高效的倉儲管理、干線運輸及最后一公里配送。

訂單量的激增對物流運營體系是極大的考驗。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林表示：“亞馬遜智能運營體系經歷多年實戰的檢驗，具備快速響應和強大的處理能力，這是我們能夠贏戰高峰的重要基礎。依托強大的智能運營網絡，我們不斷優化運營流程，提升訂單交付效率，從而兌現了對賣家客戶的送達時效和質量的承諾。”

亞馬遜物流+為電商客戶制定了智能分倉的方案，由原來的單一倉庫統一發往全國到消費者下單后三倉或多倉同時處理和發貨，不僅使高峰期庫存分配更合理科學，讓有限的庫存最大程度滿足消費者需求，而且使全國平均配送時效提升了近20%，有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內實現更快速的交付。

同時，針對一些電商客戶爆款商品的經營模式，亞馬遜物流+基于其業務特點優化了庫內操作流程，加速從收貨到發貨的效率，根據數據將爆款商品與消費者常常拼單購買的商品一起存儲在距離發貨區較近的貨位，客戶下單時可以快速進行包裝出庫，縮短了庫內操作時間。

針對最后一公里末端配送的難點，亞馬遜物流+基于對高峰期單量的分布情況進行分析并據此優化了配送路徑，更合理、科學地安排每個配送員的派單工作。通過智能系統的輔助，實現了快遞員配送效率的提升和送達時間的縮短。

此外，亞馬遜物流+還在前期預測、質量管理、風險監控、人員安排等方面進行積極備戰，確保高峰期物流平穩有序。

物流的計劃和準備要持續近半年的時間。準備工作的第一步從單量的預測和分析開始，在這方面，亞馬遜的高科技系統發揮了重要作用。亞馬遜物流+借助大數據基于賣家客戶提供的歷史銷售數據進行運算和分析，從管理、系統等方面嚴謹地分析倉儲物流的每一個環節，讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛和產能的安排。亞馬遜物流+還模擬高峰期貨量進行壓力測試和實戰演練，這一切都是為了要保證出現風險時及時應對，以確保在人員、設備和空間等方面均已做好了充分準備。

像雙11這樣的高峰期，物流不僅要快，還要確保準確無誤。運營操作的質量和準確性決定著消費者的體驗。面對成倍增長的訂單量，人為管理往往很難杜絕錯誤的發生。亞馬遜智能系統具備全年365天、每天24小時連續自動盤點的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤，并能及時糾錯。

智能化物流的另一個體現是人員和系統的高效協作，使高峰期產能最大化。物流企業往往在高峰期間雇傭大量的臨時人員，如何確保人員快速上崗而且操作準確，是高峰期物流管理的一大挑戰。可以說，亞馬遜標準化的運營體系會基于大數據運算提供揀貨、包裝、分揀指引，即使是剛剛上崗的操作人員只需簡單培訓即可根據系統指引操作，讓員工不用花太多精力就能迅速學習和上手，系統的糾錯和學習能力減少了人工犯錯的可能，從而大幅度提高了生產力。換句話說，亞馬遜是在用智能化系統、標準化運營體系結合專業的管理，來應對雙十一陡然增高且持續的物流高峰曲線，確保整個物流體系長期處在健康、穩定的狀態。

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