5月16日下午4時許，全球速賣通連續發布3個行業清理品牌公告，一石激起千層浪。作為本土最大出口電商平臺，平臺與行業政策調整總是牽動一大波賣家的神經，一時間不少速賣通賣家聊天群里紛怨迭起，甚至有情緒激動者揚言聚眾維權。

雨果網了解到，速賣通從去年開始調整的力度與頻次不斷加強，而每次的調整都會引起賣家程度不同的反彈，但為何它總是不會“學乖”，此等“吃力不討好”的事緣何依然堅持，這背后是否有別樣“隱情”？雨果網特別采訪了業內資深人士和一位長期關注電商領域維權的蕭律師嘗試為大家分析一二。

為追求更好的買家體驗，速賣通很著急

買家的糾紛投訴率相對偏高，這或許就是婚紗、鞋、手機數據線三個行業被“開刀”的主要原因之一。

近兩年來，速賣通的改革腳步就從未停止過。從轉型B2C到假發行業的整頓，各種公告政策的接連出臺，頻繁的動作背后都影射出平臺對更高更好買家體驗的急迫追求，而所謂的買家體驗，落到實處就包含了商品品質、服務質量、購物效率和時間成本等多個方面。今年年初，全球速賣通總經理沈滌凡在賣家大會就曾提出2017年賣家端的發展方向，其中一個關鍵詞就是“品牌化”，封閉式的品牌管理也印證了平臺的策略。

“出口商品代表了中國形象，出口電商賣家肩負重任，平臺之前要求的商標化僅僅只是品牌打造的第一步，很多賣家有了商標，但是缺乏品牌意識，這樣的店鋪離平臺‘品牌化’的要求還很遠，被清退的可能性就很高。” 目前在全球速賣通上正缺乏享譽世界的中國好品牌，先扶持一批優質品牌出海，用成功標桿的效應帶動更多中國制造轉型升級，這個思路不難理解。

買家體驗的提高勢必是要通過對中國賣家產品和服務的進一步規范和管理來實現的，在這過程中，一定有部分賣家的經營會因此受到打擊和中斷，這不可避免。”他說，“我也曾是一個跨境電商賣家，非常能夠理解那些被清退賣家的心情，或憤怒或失望但又無可奈何。不過當務之急還是要保持理性和冷靜，把自己的損失降到最低，盡早從情緒中走出來，規劃新的出路。”

堅持品質和服務 不用擔心被清退

雨果網了解到，公告發出后，除了這三大行業的部分賣家遭遇清退之外，其他行業的賣家也紛紛來詢問，擔心品牌封閉管理是否會擴散到全平臺全品類。對此業內人士推測，速賣通在快速發展過程中，每個行業的發展階段、行業特點、商品品質等條件和階段都不同，全平臺的封閉管理可能性非常小，也不利于良性競爭。但建議賣家應該從自身出發，改變下生意的思路，堅持以品質和服務為經營的第一導向。“我判斷，速賣通會一直跟隨著買家的反饋和需求對賣家實行新的要求和管理，與其被平臺逼著改進質量和服務，還不如從貨源開始保證品質不斷提升服務，這樣做的賣家永遠不用擔心會被平臺清退。”

被清退后，賣家可以怎么做？

如果賣家在這次速賣通品牌封閉管理中不幸被選中，其實也不必太過氣餒和絕望。雨果網為大家整理了一些幾個解決方式供大家參考：一方面，賣家可以繼續尋找優質的貨源，用新產品和新品牌重新申請開店，當然最好還是要以中國好賣家的要求作為標準去規范自己；另一方面，平臺只是個助推器，賣家手上有貨有商標，盡管你無法滿足速賣通目前的定位和需求，仍可以選擇其他平臺東山再起，這里提醒所有賣家重視多平臺復合運營，不要“將雞蛋放在同個籃子里”更能幫助風險控制，近期應多關注其他平臺的招商信息，如果外貿基礎扎實，不妨試試外貿B2B或自建獨立站。

針對此事，律師怎么看？

針對此次速賣通新的管理規則，雨果網也初步咨詢了經常負責電商領域維權的蕭律師。據蕭律師初步分析：“本次行動顯然是經過深思熟慮和長期準備的。首先，此類平臺整改或賣家清理也常見于各種電商平臺，遠至國外的eBay、Wish，近至淘寶、敦煌和本次的速賣通。他們的行動依據往往是與賣家協議中的‘平臺規則任意變更權利’，在這一權利下賣家顯得尤為弱勢，但進入平臺時也不得不簽。第二，通過本次速賣通發布的公告來看，其方式有所調整。對于品牌不在邀約之列的賣家，被清理的依據是雙方共有的‘服務任意解除權’，即雙方提前30天通知即可解除服務關系。這種條款幾乎可見于所有服務協議，難以立即說是顯失公平，畢竟賣家也要退出的權利；而對于可以留下來的賣家，速賣通顯然精心區分了類型，還將給出新的協議讓賣家選擇是否接受，甚至預告了管制的內容。這與此前‘行業慣例’地粗暴揮舞‘任意變更權’明顯不同，反映出速賣通平臺知曉本次變更的分量。最后，賣家根據公告在30天的任意解除權之外，可以隨時退出且退還并不在原協議安排下的年費——雖然這顯然不是賣家要的，但明顯也是一種權利上的’補償’。從這些點來看，本次的行動雖突然，但也很難立即下定論稱速賣通違法。”。

另外蕭律師表示會繼續關注此事發展，并將在新規推送后判斷賣家法律救濟的手段，通過電話，蕭律師在也希望通過雨果網提醒賣家：“維護權利是每一個公民應有的意識，但應當保持理性和冷靜、防止過激的言行，尤其不要撒氣在其他賣家或買家身上，為此之前多起電商維權中均有人因此觸碰違法的后果，得不償失。在初期，理性賣家應盡量務實先降低自身損失，不要一頭熱、兩頭損。”（文/雨果網 何志勇）