亞馬遜針對評論出臺了很多政策，首先平臺禁止了獎勵性評論，之后開始凍結發送索要評論的賬號，近期還更新了信息系統，允許消費者不接收賣家的垃圾郵件。

以下是亞馬遜的一些評論規定：

·不要贈送產品索要評論。亞馬遜可以追蹤到買家使用了0折扣碼一個月之后留下的評論。

·不要只要求消費者寫好評。亞馬遜想讓買家自由地評論，不管是好評、中評還是差評。

·不要給買家提供評論模板。給買家提供一個模板填空只會被視為操控評論，同時也會讓賣家的評論幾乎都一樣。

·不要付費讓人評論，不管是朋友、家人還是知名博主。其中有一個例外，那就是亞馬遜的AmazonVine項目。

亞馬遜希望產品評論是來自真實賣家的真實回答，同時消費者也希望自己看到的產品評論真實。比如在測評被禁之前，如果一個產品很多評論存在“unbiased”和“honest”等詞語，一些消費者就不會購買這個產品。

所以賣家發送評論郵件，需要注意哪些技巧呢？下面將詳細介紹怎么把郵件寫進消費者心坎，讓他們自動留下評論：

一、賣家不能說什么？

大多數亞馬遜售后郵件存在的一個問題是，它們幾乎相同。

以下索要產品評論郵件的一些不好例子：

郵件存在的問題

·要求消費者留好評（郵件1和郵件2）

這可能會被亞馬遜認為是在操控評論，因為郵件1中，明確地要求消費者不要留差評，而是與賣家聯系。郵件2中表示，如果產品滿足了買家的預期要留下評論。

像“If you love your new _____, leave a product review here（如果你喜歡新買的東西，那么留下評論）”或者“If you’re happy, click here. If you need help, click here（如果你滿意產品，那么點擊此處；如果你需要幫助，請點擊此處）”等，都有可能讓賣家陷入不必要的麻煩。

·沒有價值的郵件，或是每個賣家都會使用的內容很枯燥的郵件（如郵件1）

如果你在經常在亞馬遜購物，你就會看到許多相同的評論索要郵件。于是買家便漸漸忽略這些郵件，它們也不會再產生任何效果。

·郵件內容全部關于賣家自己（如郵件3）

二、那么賣家的郵件內容可以包含什么？

·賣家可以提供有用的信息來提高買家的產品使用體驗；

·可以提供幫助。

建議賣家提供值得消費者花時間閱讀的內容。上面的郵件1就是很尋常的一封郵件，消費者看到以后并不會產生特別的感想。

三、而如果在郵件1中，發下面的內容給消費者會產生什么效果呢？

“Hello,

Congratulations on your purchase of ABC Brand Refrigerator/Freezer Organization Bins! Did you know that these sturdy containers can be a godsend in every room of your house? Use them in:

Kitchen cabinets to store/organize spices.Put herbs into one bin, common spices (salt, pepper, garlic powder, etc.) into another container, and the others into a third basket.

Bathroom cabinets to organize medicine and makeup.Stop searching through bottles and such every morning. Find your prescriptions, cosmetics, toilet tissue, and more quickly once they are organized.

Laundry room for dryer sheets, clothespins, etc.Why pay more for specific laundry room organizers when these bins do the job perfectly?

Got a minute? Tell us (and other shoppers) about your experience with your organization bins when you leave a product review.

Have questions? Need help? Just reply to this email and you’ll have our full attention!

Sincerely,

Us”

這封郵件很短，僅有145個單詞，但卻給出了這些內容：

·完美地提供消費者可能想不到的產品（冰箱收納盒）使用方法，例如儲存調料、化妝品等，讓消費者能充分利用這個產品；

·沒有偏見或操控性地索要評論；

·給消費者客服聯系方式，供消費者有需要時聯系；

另外，郵件內容還可以是關于產品的使用事項，比如下面這封郵件，開頭介紹了使用訂書機的注意事項，之后再介紹訂書機的其他用途：

“Hello,

Thank you for your purchase of the Super-Duper, High-Capacity Desktop Stapler. It should arrive in the next couple of days. A quick note before you use it … you’ll want to remove the small plastic insert at the very back of the staple tray.

It’s sometimes a bit hard to see if you aren’t looking for it. Once you take that out, the staples will slide right in and you’re good to go!

Did you know that — because of its superior depth capacity — this stapler can handle more than just thick stacks of paper? You’ll also love it for…

·Crafts — Create gorgeous pin boards, picture frames, and more.

·Upholstery — Make that old ratty chair functional & fashionable with a quick facelift.

·Artwork — Design one-of-a-kind pieces that show off your savvy skills.

So? What do you think? If you have 3 minutes, we’d love to hear from you in a product review.

We’re here to help! If you ever have questions or run into an issue with your stapler, just reply to this email for immediate assistance.

Sincerely,

The Staple People”

四、總結

雖然有些消費者出于一些原因不喜歡寫評論，但如果賣家能提供一些有價值的內容，消費者也有可能會給你留好評作為回報。（編譯/雨果網 方小玲）

更多評論攻略詳見：亞馬遜review及feedback實操大全