作出購買決策時，郵費和處理費以及運送時間是買家的重要考慮因素。

運費費率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置提供更準(zhǔn)確的運費信息。這樣可以減少向距離您較近的買家多收費或者向距離您較遠的買家少收費的可能性。

eBay新的工作日日歷和截止時間工具推出后，您將可以通過注明訂單的最遲處理時間，更好地管理客戶的期望值。

3. 賣家需要做些什么？

立即查看您的運送政策，并準(zhǔn)備好更新您的運費費率表和處理截止時間。您可以點擊這里查看新的地理分區(qū)信息。

4. 何時正式生效？

自2017年9月起。

5. 常見問題

● 運費費率表與eBay運費計算器有什么不同？

運費費率表將讓您能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，靈活輸入量身定制的運費費率，而eBay運費計算器則適用于標(biāo)準(zhǔn)運費的計算。

這意味著，您將可以使用運費費率表添加您的具體費率卡，以便您可以根據(jù)買家的居住國家和地區(qū)向買家收取運費。

● 使用新的運費費率表將有哪些好處？

運費費率表可以幫助您根據(jù)買家所在位置，向買家提供更精準(zhǔn)的運費信息。運費費率表還可以幫助您減少向距離您較近的買家多收費或向距離您較遠的買家少收費的可能性。

● eBay會建議我如何使用運費費率表創(chuàng)建多種運費費率表？

您可以通過復(fù)制您的物流公司提供的費率表，創(chuàng)建多種運費費率表，以根據(jù)買家在澳大利亞不同地區(qū)的所在位置提供更富有競爭力的運費。您可以使用該工具管理多達20種運費費率表，以便充分考慮多家物流公司的收費標(biāo)準(zhǔn)和運送位置等因素。

● 如果我提供免運費選項，該運費費率表能夠向我提供什么幫助？

您可以使用該工具，按照買家所在位置設(shè)置運費，并提供多種運送選項，如快速運送。最佳實踐是向買家提供一種以上運送選項。

● 如果我已經(jīng)在使用運費費率表，將會怎么樣？

您現(xiàn)有的運費費率表將不會受到影響，但我們?nèi)越ㄗh您更新這些費率表，以便充分利用eBay改進后的地理分區(qū)信息。

● 我是否必須使用這些新的運送工具？

這些工具的使用屬于可選項，但它們可以幫助您更準(zhǔn)確地設(shè)定買家對何時可以收到物品的期望值，并向買家提供更精準(zhǔn)的運費信息。

● 我在哪里可以找到這些工具？

您可以在賣家中心設(shè)置自己的運費費率表偏好。請訪問賣家中心，找到有關(guān)如何設(shè)置賣家運費費率表的分步指南。

三、退貨政策更新

1. 哪些地方發(fā)生了變化？

退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無法回避的一個問題。同時，提供退貨服務(wù)也是買家在選擇在線購物平臺時的一個重要考量因素。 我們在買家中間進行過調(diào)查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費、輕松獲得退貨服務(wù)，他們將會更多地選擇在eBay平臺上購物。

自2017年8月起， 我們將使買家能夠過濾搜索結(jié)果，僅顯示提供30天或60天免費退貨的物品刊登，并在物品刊登搜索結(jié)果頁面突出顯示免費退貨政策，從而給愿意提供方便買家退貨政策的賣家?guī)砘貓蟆? 

退貨服務(wù)一直以來都是買家的訴求，我們將繼續(xù)對于愿意提供寬松退貨政策的賣家提高其刊登的曝光率。

我們知道，退貨是賣家關(guān)心的一個領(lǐng)域。為幫助賣家放心地提供方便買家的退貨政策，eBay將采取以下額外措施來保護賣家：

加強對我們懷疑濫用退貨政策買家的識別，并在他們啟動退貨流程之前阻止他們。針對濫用退貨政策的買家，加強預(yù)防措施。

自2017年9月起，我們還將刪除提供3天、7天和14天 退貨的選項。對于買家購買后改變主意的情形，您將仍然可以選擇不接受退貨。

將給賣家?guī)砟男┖锰帲客ㄟ^提供30天或更寬松的免費退貨政策，當(dāng)買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果時，他們將更有可能找到您的物品刊登。eBay還將在物品刊登搜索結(jié)果頁面突出顯示免費退貨政策，讓您的物品刊登能夠脫穎而出，提高對買家的吸引力。

在線購物時，買家通常會傾向于選擇支持寬松退貨政策的物品。寬松的退貨政策已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時也是買家的期望。

退貨政策可以幫助賣家提高成交率。eBay數(shù)據(jù)表明，當(dāng)以前不支持后悔性退貨政策的賣家開始提供60天退貨選項時，賣家都獲得了回報，他們可以看到成交率平均提高了47%*。

我們希望賣家能夠通過讓客戶滿意，愿意回來購買您的更多物品，來推動您的業(yè)務(wù)增長。對于愿意提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的賣家，我們將繼續(xù)采取措施，為他們帶來回報。

* 成交率增長數(shù)字來源于eBay 2016年4季度數(shù)據(jù)。個別結(jié)果可能有所不同。eBay并不保證每位賣家都獲得同樣的成交率增長水平。

2. 何時正式生效？

這些變更將自2017年8月起正式生效。

自2017年9月起，我們將刪除提供3天、7天和14天退貨的選項。

3. 賣家需要做些什么？

如果您目前還沒有這樣做，我們建議您開始提供30天或更寬松的免費退貨政策，這樣，當(dāng)買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果時，您將可以提高自己物品刊登的曝光率。

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項），并且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當(dāng)您的長期在線物品重新刊登時，它們將會被自動移到30天退貨窗口。

4. 常見問題

● 我是否仍然可以選擇不接受退貨？

您無需因買家“改變主意”（或后悔）而接受退貨，但您將仍然對于“與描述不符”的物品安排退貨。

但我們建議您考慮提供因買家“改變主意”（或后悔）發(fā)生的退貨，將其作為您服務(wù)的一部分。退貨是零售和電子商務(wù)領(lǐng)域無法回避的一個問題。同時，退貨也是買家在選擇在線購物平臺時的一個重要考慮因素。我們在買家中間進行過調(diào)查，幾乎有一半的買家都表示，如果他們能夠免費、輕松獲得退貨服務(wù)，他們將會更多地在eBay平臺上購物。

未來，eBay可能將會采取措施推廣愿意提供寬松退貨政策的賣家，屆時，不支持退貨政策的物品刊登可能將無法加入這樣的推廣活動。

寬松的退貨政策對買家而言很重要，有助于提高他們對賣家的信任度。

● 如果我提供更寬松的退貨政策，難道我的退貨率不會增加嗎？

eBay調(diào)查顯示，寬松的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”退貨請求（SNAD）。

而且，如果買家按退貨政策過濾搜索結(jié)果，提供寬松退貨政策的物品刊登將可以獲得更高的曝光率，從而增加您物品成交的可能性。

● 我目前提供3天、7天或14天退貨選項，如果我不及時更新退貨政策，將會發(fā)生什么情況？

如果您目前提供3天、7天或14天退貨政策（自2017年9月起，eBay將不再提供這些選項），并且您在該日期之前沒有更新自己的退貨政策，當(dāng)您的長期在線物品重新刊登時， 它們將會被自動移到30天退貨窗口。

● 這一變更是否會適用于所有分類？

是，本次變更將適用于所有分類。

● 本次變更是否也會適用于二手物品和翻新物品？

是，本次變更將適用于所有狀況的物品。

● 我在哪里可以更新我的退貨政策？

您將需要在您的物品屬性和物品刊登描述中更新您的退貨政策。如果您的退貨政策不一致（例如，您的物品屬性中顯示“60天退貨”，而您的物品刊登中顯示“15天退貨”），當(dāng)出現(xiàn)任何糾紛調(diào)解問題時，我們將采用您物品屬性中概述的退貨政策。

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