很多賣家遇到過這樣的問題：自己在Wish上也沒做什么“違法亂紀(jì)”的事，但突然就被平臺告知違規(guī)了，要罰款;產(chǎn)品、物流、描述明明沒有問題，買家卻惡意退款;因為退款問題店鋪被關(guān)。遇到這類問題時，申訴就尤為重要了，今天我們講下這幾種情況Wish申訴的方法。

關(guān)于Wish產(chǎn)品違規(guī)侵權(quán)

其實無論什么行業(yè)，產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計大都是抄來抄去，雷同的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。侵權(quán)算是比較常見的事，被wish平臺判定為侵權(quán)，通常是以下三種情況：

1.不大嚴(yán)重：初期審核就被抓包，罰款1美元，刪除侵權(quán)產(chǎn)品。

2.有點頭大：大多是優(yōu)化產(chǎn)品(改標(biāo)題、圖片)后被判定侵權(quán)，罰款100美元。

3.十分心碎：賣著賣著就突然被罰了，罰款就算了，連賣的錢也被充公。

100美元雖然不多，但不少賣家侵權(quán)的產(chǎn)品通常不止一個……這時候，賣家最需要做的就是申訴！

有授權(quán)書：別怕，按流程提交資料即可搞定。

沒授權(quán)書：找你的供貨廠家提供證明(需蓋公章)，證明里需要表示你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，質(zhì)量和原品牌是一樣的，并非侵權(quán)仿貨。當(dāng)然也流傳這樣一種說法，個別商家找高手PS了一張授權(quán)書，成功騙過了wish官方，不過真實度有待考證。

模板可參考下圖：

關(guān)于Wish客戶惡意退款

當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生退款時，賣家首先要復(fù)制訂單，在“賣家歷史訂單”中，查看當(dāng)前的退款狀態(tài)。

如果是to be paid ：不用擔(dān)心，這種狀態(tài)說明退款是被wish承擔(dān)。

如果是will not be paid ：賣家需要了解自己之前與這個買家的交流信息，以及具體情況和退款原因，然后點擊“will not be paid”，進入到申訴頁面進行申訴。

不同的原因申訴界面也不一樣，申訴的重點就看你上傳的證據(jù)了，賣家要根據(jù)不同的原因，有針對性的上傳不同的證據(jù)，并不需要全部上傳。退款原因通常是物流、描述等。買家退款原因說你哪里不符合，你就上傳自己符合的證據(jù)即可。

關(guān)于Wish店鋪被關(guān)申訴

搞定以下兩點，通常3天內(nèi)就會解決問題：

1.說清楚退款訂單的原因，比如產(chǎn)品缺貨?質(zhì)量問題?或是配送時間過長?

2.根據(jù)退款原因，表明你要如何解決這些錯誤。Wish收到你的申訴后，通常會回復(fù)賣家，問你的改進計劃。

物流問題：Wish會問你，接下來你準(zhǔn)備怎么做物流?這時候賣家可以去上傳一些你新簽訂的物流公司合同(口碑較好的那種)，或者是以后不同的國家，用不同的快遞，以便提高物流速度。

質(zhì)量問題：賣家可以保證自己會下架產(chǎn)品，并且上傳一些優(yōu)質(zhì)新品。

缺貨問題：賣家可以上傳倉庫的照片，表示庫存已經(jīng)充足。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。