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2017-05-10 14:31
管理你在互聯(lián)網(wǎng)上的聲譽，這可不是靠碰運氣能做成的事。那么，你應該考慮到哪些關鍵點？
加州大學戴維斯分校就是一個例子，當發(fā)生學生抗議者被校園警察噴灑了胡椒噴霧的事件后，據(jù)說該學校被迫花費了17.5萬美元，才得以把網(wǎng)絡上的負面信息消除掉。
由于人們在上網(wǎng)時多以搜索開始，因此品牌聲譽在互聯(lián)網(wǎng)上的管理，很大程度上與搜索引擎有關：嘗試去控制和影響有關你品牌、產(chǎn)品或服務的搜索結果。
在提高網(wǎng)站或博客上積極內(nèi)容的排名時，大多數(shù)人認為這主要就是跟消除負面內(nèi)容（如在加州大學戴維斯分校的例子）或是降低消極信息排名有關。但管理你在互聯(lián)網(wǎng)上的聲譽并不僅僅只是消除負面影響。
你需要確保人們所看到的有關你的信息，在所有地區(qū)和國家都是準確的、最新的和一致的。而且你應該不斷尋找改進搜索結果的方法，使其更具吸引力，讓自己在搜索者心中的 “形象”變得更加理想。
谷歌在決定哪些內(nèi)容能出現(xiàn)在搜索引擎結果頁（SERP）中時，會在算法中考慮到數(shù)百種不同的因素。而對于想要管理品牌形象的企業(yè)或機構，這個任務正在變得越來越復雜。
除了傳統(tǒng)的有機搜索結果（搜索結果頁面上的藍色鏈接）之外，谷歌的搜索結果頁面現(xiàn)在還包括一系列其他的搜索區(qū)域。看看下面的圖片，它顯示了搜索“Netflix”后，搜索結果第1頁上出現(xiàn)的關于該品牌的一些展示元素。
所以，如果你想在搜索結果中管理你的聲譽，你要從哪里開始呢？以下是五個重要的注意事項：
1、人們在搜索你的品牌時，他們會在搜索引擎結果頁中看到什么？
首先，你需要檢查，人們在谷歌和其他搜索引擎上搜索你的品牌關鍵字時，會看到什么內(nèi)容？從上面的Netflix示例可以看出，除了自然搜索結果，結果頁還會出現(xiàn)許多其他相關元素，包括新聞、圖像、視頻、地圖、購物結果、Twitter cards、Google Knowledge Graph以及付費搜索結果等。
在不同區(qū)域、國家、設備和搜索意圖下進行搜索，搜索結果也會不同，所以你還需要分析這些搜索結果。
圖片來源/123rf.com.cn
2、出現(xiàn)在搜索引擎結果頁的內(nèi)容，你可以控制哪部分？
你的網(wǎng)站、博客、介紹資料、Facebook、LinkedIn和YouTube等社交資料都可能會出現(xiàn)在搜索結果中，而這些內(nèi)容都由你自己掌握，因此你必須仔細評估這些內(nèi)容。
3、你是如何在這幾個部分內(nèi)容中傳達品牌信息？
接下來，你需要確保你所掌控的內(nèi)容都是有用的信息：所有的內(nèi)容是否都是最新的？它是否突出了你希望目標受眾了解的積極信息？各個部分所傳達的信息是否都是一致的，包括圖像、視頻、在線幻燈片等？
4、如何把你可掌控的搜索結果內(nèi)容可見性最大化？
如何推動自己掌控的這些內(nèi)容并提高它們的搜索排名，以便品牌搜索對用戶可見？這是一個很大的SEO課題。它包括了網(wǎng)頁和屬性在技術上的優(yōu)化——注意網(wǎng)站速度、加載時間、網(wǎng)站結構、內(nèi)部鏈接等領域，以及單個頁面內(nèi)容的優(yōu)化，并從其他網(wǎng)站獲取反向鏈接和曝光，所有這些因素都會對搜索結果中域名的表現(xiàn)產(chǎn)生影響。
5、如何影響那些不受你控制的部分？
有許多你無法直接控制的搜索結果元素，可能會出現(xiàn)在搜索結果頁中對你的品牌造成影響。這包括其他提及你品牌的網(wǎng)站，從你的競爭對手到合作伙伴、行業(yè)出版物、博客和網(wǎng)絡論壇以及評論網(wǎng)站。
雖然你不能直接控制他們發(fā)布的內(nèi)容，但這并不代表你不能影響它們。如果這些信息有什么錯誤或是過時之處，你可以考慮聯(lián)系該網(wǎng)站的所有者或作者，要求他們進行更正；如果出現(xiàn)了一個負面的論壇帖或社交媒體文章，你可以進行回應。
視頻搜索結果
出現(xiàn)在搜索結果中的大多數(shù)視頻結果來自于YouTube。因此，請確保你在YouTube上傳了視頻，并附上了元標簽和說明，并上傳副本，讓谷歌知道它們展示的內(nèi)容是什么。
圖片結果
確保你優(yōu)化了網(wǎng)站和社交網(wǎng)站上的圖片，使其在標題、替換文字和說明中包含你的品牌搜索字詞，以增加其在圖片搜索結果中出現(xiàn)的機會。
新聞結果
讓媒體關系專家管理公司的新聞動態(tài)，以影響人們搜索你的品牌時顯示的新聞結果。
知識圖譜（Knowledge Graph）
知識圖譜（出現(xiàn)在搜索結果頁右側）是相當重要的。該部分包含的大部分信息來自于一個品牌的網(wǎng)站、社交渠道、Google My Business帳戶和維基百科資料。你可以通過檢查你的logo、圖像、聯(lián)系方式、社交資料等來影響這部分內(nèi)容，確保這些信息都是準確的和最新的。
網(wǎng)站鏈接
谷歌有時會在搜索結果頁中的主要藍色自然鏈接下，加上該品牌網(wǎng)站上的重要網(wǎng)頁鏈接。你可以通過創(chuàng)建XML站點地圖，并使用這些關鍵頁面的、明確和告知性的錨文本和替代文本，來增加讓目標頁面出現(xiàn)的機會。
總結
對于每個想要在網(wǎng)絡上獲得良好品牌形象的機構或企業(yè)來說，搜索引擎上的品牌聲譽管理應該是重中之重。這絕對不是什么能夠靠碰運氣做成的事情，理想情況下，你應該投入足夠的時間和資源來主動培養(yǎng)你的網(wǎng)上聲譽。
（文/康杰煒）
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