越來越多亞馬遜惡意賣家濫用系統，搞垮競爭對手，本文將介紹合法賣家要如何發現騙局，并采取何種應對策略。

我們都知道亞馬遜平臺競爭激烈，賣家使用各種方法來促進銷售額增長。賣家如果要贏得Buy Box，通常需要有較低的價格、維持良好的表現并使用FBA。

但是一些賣家會采取其他措施，并嘗試用一系列骯臟的詭計來搞垮競爭對手。他們的目標很簡單，就是讓對手的賣家賬號或listing被凍結。

本文將盤點5個亞馬遜惡意賣家經常用來搞垮競爭對手的常用詭計：

1、將正品轉換成假貨

（1）如何運作

在這個詭計中，惡意賣家會購買競爭對手的產品，然后再去其他地方購買更便宜的版本或假貨。當正品到達時，他們就用便宜的產品替換，并聲稱收到的產品不是真的。于是就退回假貨，保留了正版再出售。

之后，詐騙者會留下評論說產品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導致亞馬遜立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。

據Thompson and Holt的亞馬遜賬號凍結咨詢師Steven Thompson表示，單單今年他就處理了近50-60起賣家因競爭對手搞事、賬號被凍結的案例。

（2）賣家如何發現？應該怎么做？

此類詭計很容易被識破，因為當賣家收到退貨時，就會發現這不是發出去的產品。

不過有時候乍一看，賣家可能不會想到是競爭對手，因為對方看起來可能只是一個惡意買家。因此賣家需要一些技巧，確定對方是否為競爭對手。

最后就算發現是競爭對手搗亂，賣家也不能以此要求亞馬遜恢復賬號。賣家要回賬號的最佳方式是承擔責任，即使錯不在自己。eCommerce Geek的總經理Joshua Price發現了一些可以成功讓亞馬遜恢復賣家賬號的方法：

如果亞馬遜賣家因騙局賬號被凍結了，最好是提交行動計劃（POA），概述怎么改進，最重要的是，還要表明產品確實來自有授權的分銷商。

賣家很難防止這種詭計，但賣家可以采取一些措施來減少影響。賣家可以保留最新的采購發票。因為一旦出問題，它能證明你從授權經銷商那里采購產品。

零售套利賣家更容易受該詭計侵害，因為他們只是從零售商店購買產品，而不是向授權經銷商購買。亞馬遜不承認這樣的零售小票，因此賣家很難證明貨源的合法性。

2、差評轟炸

（1）如何運作？

在這個詭計中，惡意賣家會建立多個新買家賬號，與賣家帳戶不相關聯，并開始給競爭對手留差評。差評可能關于產品的狀況、不能使用，或是在購買后不久就破裂了。

一旦發布了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那里購買，導致你的銷量下跌。

（2）賣家如何發現？應該怎么做？

本身賣家要判斷評論是否為真就已經很難了，要證明是競爭對手搞事情就更難了。但如果差評沒有附帶退款申請或買家信息的話，賣家還是要提出懷疑。因為一般如果產品錯了消費者會想退款。

如果賣家看到此類評論或注意到不尋常的評論投票數量，賣家就可以使用“投訴濫用評論（report abuse）”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。但ecommerceChris的創始人Chris McCabe表示，這種方法并不總是能幫助賣家打擊非法賣家：

人們一直在投訴濫用評論，但一般來說，亞馬遜的精力主要放在打擊測評上，對差評的關注反而沒有這么大。

3、虛假的安全投訴

（1）如何運作？

惡意賣家會開始購買競爭對手的產品，然后他們給產品留評論，說該產品很危險。例如，如果是電子產品，他們會在評論中提及“fire”，“dangerous”和“hazard”等詞，而這些術語是亞馬遜算法用于審查評論的關鍵詞。

一旦在評論中檢測到這些關鍵詞，產品listing可能會自動關閉。如果你是平臺上唯一一個銷售品牌或私人品牌產品賣家，整個listing通常會被下架。但是，如果亞馬遜上有很多賣家在銷售該產品，只有你賣的不安全，那么就只有你的listing被下架，你的競爭對手仍能銷售該產品。

（2）賣家如何發現？應該怎么做？

eCommerce Geek的Joshua Price發現，涉及此類騙局的假評論內容和真實評論有差別。

假評論通常很夸張，因為它會堆砌盡可能多的關鍵詞。這是因為賣家不知道亞馬遜正尋找什么關鍵字。所以他們會在評論中包含“it exploded”、“it burnt my arm”和“there was fire”等語句，試圖引起亞馬遜算法的注意。但如果是真實的產品評論，它會這樣寫：“it fused out and there was a tiny bit of smoke”，因為出事后，人們往往會很平靜。

還有其他因素可以表明競爭對手進行虛假安全投訴。其中一個就是看好評和差評的數量。如果只有2個差評抱怨產品安全，而數百條評論沒有此類問題，那么這可能表明差評是假的。

無良賣家也經常在假評論中包含產品全名，就跟listing中的標題一樣，試圖讓安全投訴關鍵詞同該產品相關聯。

4、假的侵權投訴

（1）如何運作？

此詭計中，賣家會假裝成為品牌所有人，并瞄準賣家的某種產品。他們向亞馬遜投訴產品侵權。亞馬遜通常會立即采取行動，凍結ASIN，直到品牌所有人與它聯系，說你有權銷售該產品。

亞馬遜會提供投訴人的電子郵件地址，并告知賣家與之聯系。但是存在一個問題。亞馬遜不要求侵權投訴要使用賣家賬號，而惡意賣家知道這一點。他們只需創建一個新的電子郵件帳戶，找到競爭對手最暢銷的產品listing，并提交產品的侵權投訴就可以了。

直到亞馬遜聽到品牌所有人表示賣家有權銷售產品后，才會恢復產品listing，所以賣家只能發郵件給亞馬遜提供的郵件地址。但賣家不太可能會收到回應。當然，這也是競爭對手的目的。因為處理時間越長，ASIN凍結時間就越長，競爭對手獲利就越高。

（2）賣家如何發現？應該怎么做？

判斷是否是競爭對手搞事很簡單，首先是沒有收到亞馬遜提供的電子郵件回信。這時賣家就要懷疑了，因為真正的品牌所有人是想解決這個問題的。

直接與品牌聯系可能會更有效果，因為它們可能會告訴你，從來沒有提出投訴。之后，賣家只需要讓該品牌與亞馬遜聯系，聲明它們合法版權所有人，并且從未提起投訴。這時，亞馬遜應該會恢復你的ASIN。

另一種情況是當你即是賣家又是品牌所有人時。競爭對手對私有品牌所有人提起侵權投訴并不罕見，而你可能要花費大量精力來說服亞馬遜自己是品牌所有人。

如果申訴失敗，而且賣家完全確定沒有侵犯任何權利，那么就可以提起DMCA反訴。賣家可以在收到亞馬遜下架通知后，立馬提出。

亞馬遜會向原告發送你提出的反訴，如果這個原告沒有要求法院解決，亞馬遜就會在收到反訴后的14個工作日內恢復產品listing。

Chris McCabe認為亞馬遜上此類問題會越來越多，因此賣家需要有一個律師來處理此類問題，這樣才能更好地理解商標、IP和版權。很多賣家對此類話題仍然一知半解。

5、操控賣家listing

（1）如何運作？

惡意賣家可以通過多種方式來操控產品listing。現在常見的就是將listing的產品變成無品牌產品。

比如一款熱銷的粉紅塑料杯，惡意賣家會采購稍微有點區別的粉紅塑料杯，例如加個了白色杯蓋。一般賣家在刊登后一款產品時，需要另外創建listing，或者找到與這款產品一樣的listing。但惡意賣家不這么做，他們會盯上賣的好的產品，然后向亞馬遜提交新的產品標題和表述，并聲稱這個產品是粉色帶白色杯蓋，然后提交自己產品的照片。

這樣的listing不再展示賣家自己的產品，而是展示惡意賣家的。這時惡意賣家便會安心，看你的和其他賣家的listing產品與描述不符。當你和其他賣家都被踢除后，listing就完全被惡意賣家操控了。

惡意賣家也會對普通listing使用這一詭計，并在標題中添加品牌名。這讓賣家收到假貨或是產品與描述不符的投訴，因為消費者會以為是品牌產品，但收到的卻是普通產品，這可能導致賣家賬號因銷售假貨被凍結。

惡意賣家操控listing也會出現在品牌和私有品牌listing中，但未來預計這種情況將減少，部分情況是由于亞馬遜的品牌注冊政策。

（2）賣家如何發現？應該怎么做？

經常賣家在發現消費者差評稱產品與描述不符或是假貨后，就會發現產品listing被操控。賣家應該看評論，并檢查listing看是不是和產品不同，一般標題和圖片會被篡改。

大賣家更容易使用這一詭計，Joshua Price表示，亞馬遜的算法更歡迎大賣家對listing做更改：

亞馬遜基本上會從提交信息的賣家和上傳原始listing的賣家進行排名，之后決定誰獲勝。如果你是大賣家，而且有很好的反饋或銷售歷史，那么亞馬遜也會允許你對listing做更改。如果你是小賣家或新賣家，那就不太可能會獲勝了。

同時，這將給惡意賣家的進一步行動“鋪路”。如果大型惡意賣家發現他們的建議修改被亞馬遜接受，那么就可能失控，他們會搜尋更多產品，操控現有的listing。

品牌注冊可以某種程度上保護私有品牌賣家，但并非可以完全控制listing，只是增加listing的權威性。品牌所有人申請品牌注冊還是有用的，但是它的好處不應被夸大。

Frustration Free Packaging（FFP）可以提供更多的保護。一般一種產品被標記為FFP，亞馬遜只允許你或授權賣家銷售FFP版本的產品。

提供產品保修是另一種選擇。如果你銷售的產品有亞馬遜認可的保修，listing上出現另一個賣家銷售相同的產品，但不提供保修。這讓他們的產品與你的有很大的不同。賣家要強調不同，并讓亞馬遜清除這些listing。

6、如果亞馬遜賣家賬號被黑怎么辦？

把亞馬遜賬號被黑也算進來是因為它通常是網絡罪犯，有時可能是不滿的前雇員做的，而不是競爭對手。

網絡罪犯會黑了賣家帳號，刊登非常廉價的產品listing，但運送時間會很長。通過這種方式，他們可以大量地銷售產品，并在亞馬遜發現前獲取大量的資金。另一種是黑掉活躍帳號，并簡單地重定向到罪犯自己的銀行帳戶。

我們了解到一些惡意賣家黑了他們競爭對手的帳號，并作出微妙的變化，如標記警告郵件為已讀，企圖讓競爭對手的賬號凍結。

亞馬遜賬號被黑通常從一個釣魚郵件開始，獲取賣家的郵件地址和密碼。雙因素認證能幫助賣家防止賬號被黑，因為需要輸入密碼和一個獨立的驗證碼，每次登錄獨立驗證碼都會改變。一些亞馬遜賣家稱，雙因素認證將從2017年6月30日起強制實施。（編譯/雨果網 方小玲）