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2017-04-25 16:32
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【編者按】有人說過，上帝離開人間的最后一吻，一定是留給了法國。這個位于歐洲西部的國家，盡管被冠以浪漫之都，人們在購物消費上卻并非真的那么“浪漫”，但在其信息技術飛速發展的推動作用和市場刺激下，法國的電子商務在歐洲絕對是領軍力量。近年來，越來越多的中國跨境電商瞄準了法國市場，面對日益增長的強大競爭力，中國賣家該如何把握商機？又該如何順利地進入法國電商這片藍海市場、奪得市場份額呢？這里給大家分享一些法國本土賣家的經驗之談。
雨果網: 自2016年起，中國賣家大量進駐法國電商平臺，在此期間，對你所售賣的產品品類是否有所影響？那么，除了電子產品以外，還會涉及到其他的一些品類嗎？
法國賣家：隨著中國賣家的大量涌入，中國賣家與法國本土賣家之間的競爭也日益激烈。就中國進貨售賣到法國而言，這其中產生最明顯不公平的現象就是稅款的問題。例如，很多中國賣家相比于法國本土賣家他們無需支付任何稅款（比如公司稅，VAT等等）。這對于法國本土賣家來說是個極其不公平的競爭情況，不僅導致法國本土賣家貨源優勢不再，并且利潤空間也在大大的壓縮。
當然，矛盾的產生隨之而來的就是要解決矛盾，做到具體問題具體分析。為了更好的應對中國賣家大量入駐法國市場導致品類擴充這一現象，法國本土賣家也毫不示弱，除了電子產品以外，涵蓋個性時尚、品質保障、與眾不同的產品應有盡有。比如在選品的時候，我還會去一些純中國電商網站尋找靈感，比如當前眾所皆知的淘寶，這對于法國賣家來說壓力大、競爭力也非常大。
雨果網: 那么，當前你是把所有產品全部存放在法國本地嗎？
法國賣家：法國賣家不僅把所有產品全部存放在法國本地，也會有平臺的倉儲服務和自己的倉庫。以從中國工廠直接訂貨為例，出廠價如果是7歐元把貨從中國運到法國，成本就已經變成10歐元了。然后我們有10%的海關稅20%的VAT, 這部分稅務負擔中國賣家都沒有。他們可以直接賣10歐而且已經在賺錢，而我們成本都已經遠遠超過10歐元，所以競爭力相對較小。但是我也看到了越來越多的客戶在下單，所以也說明了亞馬遜和Cdiscount這樣的平臺發展迅猛。平臺招募中國賣家進駐不僅豐富了品類，并且還帶來了大量的客戶群。由此，許多人也會在速賣通等平臺購買，這是中國賣家帶來的極大好處。
雨果網: 以一個普通法國客戶的視角而言，“價格”是否是線上購買商品的最大吸引力？對中國商品的質量有何看法？
法國賣家：當我在進貨的時候，我買一個樣品，質量非常的好；我買1000個，質量也還不錯；接二連三下來質量就開始慢慢下降。所以我一直都保持著監測每一批進貨商品質量的習慣，這樣的流程進行下來，我在銷售中遇到的問題也就迎刃而解了。如果有客戶跟我反應售后使用情況，12小時之內我會及時聯系他，準備退貨退款以及發郵件或打電話及時通知客戶等等。這相比于中國賣家（完全在中國的），或者有法國中間商合作的中國賣家，在服務方面法國賣家應該是更勝一籌。目前，我的目標是希望把法國生產的產品賣到中國市場去，就同現在中國賣家一樣。
科技信息技術飛速發展的今天，一錘子買賣的生意早已被淘汰。線上購買商品的最大吸引力已不再僅僅取決于價格這一因素，硬實力與軟實力的結合對于跨境電商賣家而言才是真王道。如果說與用戶建立良好的關系、提高配送速度、不斷加入附加價值向買家展示是軟實力的話，那么，品質保障毋庸置疑則是硬實力最突出的表現。
中國是世界制造工廠，外國消費者對中國商品有兩大印象，一方面是便宜，另一方面則是質量問題令人堪憂。價格上的巨大優勢使得法國消費者愿意去購買中國商品，我本人絕大多數售賣的商品也都來自于中國，但質量檢測這一不可忽略的環節是我非常在意的地方。
得民心者，得天下。努力提升與改善質量問題，無疑成為了當前中國賣家重中之重的大事，所以，不應該以犧牲質量為前提去壓縮成本，否則最終將得不償失。就好比法國的工廠，永遠是注重商品質量的檢測。
（文/雨果網 陳林）
