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2017-04-17 15:03
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現在，人們在使用聯網科技配件的時候又多了一個新風險：如果你向產品賣家抱怨或者給差評，制造該產品的公司可能會遠程“殺死”你的產品。
這種事就發生在了一位購買了Garadget車庫開門機（可聯網）的美國顧客身上，這種車庫開門機可以讓你使用app來遠程鎖定或解鎖你的車庫，或者檢查車庫是否關好。
在這位顧客給該產品留了差評并在網上抱怨后，Garadget公司直接遠程破壞了他購買的設備。
這位顧客在Garadget的論壇上抱怨該產品的技術問題，并憤怒地說到：“我在想我到底買了個什么鬼東西！”然后他繼續在Garadget的亞馬遜網站上留下差評，說到：“垃圾！不要把錢浪費在這種產品上。它的iPhone app簡直就是廢物，一直在崩潰。這家初創公司明顯沒有對他們的產品進行合適的質量測試。”
很顯然，Garadget一點都不喜歡這個差評。
這家公司通過拒絕該設備訪問其服務器，來禁用這個顧客購買的產品，并在其論壇上宣稱：
“Martin，在經過幾分鐘的技術難題之后，您在負面評論中使用的侮辱性語言還是成功上傳了，但這只能說明您缺乏對于沖動的控制力。我很樂意在星期六晚上向顧客提供技術支持，但我絕不會容忍任何人亂發脾氣。”
“在這個時候，您唯一的選擇是將Garadget退回給亞馬遜進行退款。您的設備ID 2f0036 ...將被拒絕服務器連接。”
Garadget在后續回帖中辯稱自己只是在采取行動“遠離一些‘有毒’的人”：
“好吧，各位請冷靜下來。別再幫你們選擇的這位‘民意代表’添油加醋了，再發展下去就只差死亡威脅了。”
“對顧客‘開火’的目的絕不只是為了亞馬遜上的評論，我們只是想盡量遠離一些‘有毒’的人。我承認這不是一個合適的公關舉動，我們已經恢復了該設備的服務器訪問權，并從中吸取了經驗。”
由于Garadget此次“粗暴”的回應舉動，該公司在論壇上和網上其他地方都受到了用戶的激烈批評。一個帖子寫道：“我沒有買你的產品，所以我也不用擔心我這么說會遭到報復：這么做生意的方式真是太可怕了！我平時也會在亞馬遜上留評，只是因為我有這個權利。PS——請不要在我上班的時候更換我的鎖。”
另一條帖子寫到：“諷刺的是，似乎你控制脾氣的能力比這個顧客更差勁。也許你不再應該在客戶支持部門工作了，因為看起來你好像不是很擅長做這件事。”
Garadget并沒有立即回應媒體的置評要求，盡管公司負責人已經表示過：“這件事我們沒有更多可以補充的了。”
這整個事件帶出了一個更廣泛的關于“物聯網”的問題：如果你的設備需要依靠別人的服務器才能運行，而且他們可以在任何時候遠程禁用該設備，你還會想要它們嗎？
在2016年，智能家居公司Nest決定停用一系列由Revolv（另一家智能家居公司，被Nest收購）研發的產品。這一決定引發了顧客的憤慨，并激起有關互聯網時代下消費者權益的相關問題。
一個不滿的Revolv顧客寫到：“當軟件和硬件結合時，這是否意味著企業可以在保修期后停止支持硬件，或是制造商可以故意將其禁用而不用承擔后果？”
“Nest的CEO Tony Fadell似乎相信后一種說法，他認為公司有權利遠程把你家中的Nest產品停用。”
隨后，Nest提出向受影響的客戶提供補償。但是剛剛發生在Garadget的情況顯示，物聯網設備帶來的問題才剛剛開始。（編譯/雨果網 康杰煒）
